快手小店星级评分有什么用(快手购物体验星级怎么提升及2种星级分过低风险)
小武-网站专员
2022-07-09 16:57:20
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在快手购物之后,大家一定要注意快手的购物体验星级,尤其是一些商家们一定要注意自己店铺的各项指标和评分,如果过低的话,会导致销量很低,快手购物体验星级怎么提升?
一、快手怎么提高购物星级?
1、客服回复速度
(1)客服5分钟回复率
这个是最简单的,考核期近30天,只要保证80%,此单项就可以得到五分。
(2)客服好评率
这个也不难,只要认真耐心的回复问题,系统会自动邀评,老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。
2、物流发货速度
(1)发货率
只要不是预售的订单,48小时内发货,这一点就五分。
(2)揽收率
单号更新之后,24小时有揽收记录。
特别说明,如果有特殊情况,比如疫情等特殊情况,可以报备,就不纳入考核了。
3、商品退款率和评分
商品可以说是所有项目里面比较难的,而且考核周期较长,是近60天,
(1)60日内品质退款率
买家申请退货退款,理由写的是质量问题,就属于品质退款率了,所以这里要保证咱们商品品质,就没问题了;
另外值得注意的是,申请的理由,后续更改无效,比如先申请的质量问题,然后修改为了个人原因,那么考核还是按照第一次的进行考核。
(2)60日内商品评分
这个就不需要特殊说了,但是如果有恶意差评的情况,是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的,所以要合理运用申诉功能哈。
4、售后体验
(1)近30日仅退款时长
这个平台平均时间是一个多小时,如果人工处理大概率肯定拿不到满分,但是如果开通了极速退款,或者自定义退款,这一点就丝毫不用担心了。
(2)近30日退货退款时长
计算时间为:买家申请-卖家同意+买家邮寄-买家退款的时间,基本上大部分时间会耗费在物流上,所以快递到了就尽快签收吧。
(3)近30日商责纠纷率
近30天内,判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量;
二、星级分过低有哪些风险?
1、快手小店销量下降
对于快手小店星级分过低的店铺,在主页都有明显的展现,这必然会影响用户的购买率!
2、分销权限被收回
如果本身加入了快分销,也就是以前的好物联盟,那么,当你的星级分低于3.5分的时候,官方就是收回你的分销权限,并且清退店铺!
快手购物体验星级的提升方式就给大家介绍到这里了,大家在快手看一些视频的时候,经常会被自己喜欢的博主推销产品的视频所吸引,所以大家也会想要去购买这些产品。
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