私域运营岗位职责（私域团队搭建的人才筛选）

岗位

别称

工作内容

对什么负责

私域运营

策略运营

1、制定私域业务模型，用户成长模型，提升用户价值和满意度；

2、制定月度运营方案，带领团队完成每月的核心KPI ；

3、从行业角度，私域角度进行观察，发现新模式，新打法，并迁移到本项目。

4、从消费心理等角度研究用户，创新模型和策略。

1、私域的整体KPI

2、私域团队的稳定性及创新性。

3、业务创新及私域赋能其他板块的价值。

社群运营

用户运营

社群销售

私域助理

社群客服

销售顾问

1、按照既定SOP进行社群/朋友圈/私聊维护，包含加粉，打标、社群活动执行、深聊等；

2、解答用户疑问并灵活推荐相关产品，保证用户在社群/私聊中有良好的服务体验；

3、按照规则对用户进行打标。

4、平台粉丝接待（如有赞/公众号/视频号），确保及时回复，及时解决用户需求。

5、按照既定策略，主动触达指定用户，通过深聊方式，进行用户价值增长。

6、收集用户体验、并进行反馈，帮助策略/文案进行调整

1、回复率、回复时效

2、用户需求/问题解决率、用户满意度

3、被动咨询转化率、主动深聊转化率、社群转化率。

文案策划

内容运营

1、负责私域整体文案策划，通过内容运营满足用户需求，确保用户留存及转化。

2、设计各类活动提高粉丝活跃度、增强用户黏性和营销转化；

3、根据业务模型设定的人设定位及内容产出，把控整体内容输出调性和方向，

4、各环节承接话术、转化话术、主题活动、活动文案、活动流程等。

1、加粉当日留存率

2、社群点击率

3、深聊破冰回复率

4、朋友圈的互动率（点赞+评论）

平面设计

美工

设计师

1、负责私域的内容端图文设计及排版。包含社群、私聊、朋友圈、公众号的图文设计。

1、商城访问深度

2、详情页转化率

3、社群图片点击率

4、品牌调性

岗位

姓名

人数

职责分工

项目经理

xx

1

1、负责搭建项目品牌平台私域流量运营体系，制定私域流量运营策略，包含拉新、留存、促活、转化、裂变等；

2、优化用户体系、积分体系，同时规划与管理，包括用户分层运营、权益体系建设等，激励用户，提升核心价值用户的活跃度与忠诚度；

3、负责官方小程序会员商城和微信社群的私域流量运营，负责客户微信生态用户生命周期管理，包括获客、用户活跃、用户留存、流失用户召回等，通过用户生命周期链路的设计，实现、分析及优化，产出有效的方案提升用户价值；

4、通过实现和数据发现新的增长点和优化点，提出产品优化建议及优化用户体验的解决方案；

5、负责品牌方对接沟通工作，对内对外跨部门沟通协作，做好团队管理工作；

客服培训

管理

xx

1

1.根据项目目标，规划、管理客服部日常工作；

2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

4、负责管理社群基础运营工作，统筹社群内容规划以及基础执行，提升社群氛围/内容营造、活动发布、持续提升凝聚力、活跃度和引导用户参与互动；

5、关注社群日常关系维护及数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议，并做好群里反馈动作；

运营

xx

1

1、负责制定私域项目运营方案，完成拉新/留存/营销变现/裂变等目标 ；

2、负责监管私域日常运营流程工作，包含加粉，打标、社群活动执行、运营SOP及执行等；

3、负责社群及朋友圈内容策划、打造高留存的互动型社群，及有趣有料的内容体系；

4、洞察用户需求及喜好，负责社群营销活动的策划、宣导、推进和效果跟踪工作；

企划

xx

1

1、根据项目产品的建设方向和需求，协助项目经理进行策划、制定项目产品市场推广方案；熟悉运营互联网社群活动玩法，负责社群活动策划，对数据进行复盘和优化；

2、兼顾项目文案的策划，编辑用户感兴趣的话题，保证社群活跃度，提升用户黏性。通过内容运营挖掘用户需求提高粉丝活跃度、增强用户黏性和转化；

3、深入了解公司项目产品及资源，以及客户需求和产品特性为核心定制个性化方案；收集和整合行业内的竞争对手的资源，挖掘新的社群玩法，设计活动方案；

4、定期监控数据：营销数据、交易数据、商品数据、会员管理等，对活动效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施；

文案

xx

1

1、负责社群文案工作，编辑用户感兴趣的话题，保证社群活跃度，提升用户黏性；

2、负责社群的人设定位及内容产出，内容的规划和撰写，包含内容策划、素材采集；

3、负责通过内容运营挖掘用户需求提高粉丝活跃度、增强用户黏性和转化；

4、深入了解品牌项目产品及资源，以及客户需求和产品特性为核心定制个性化方案；

设计

xx

1

1、根据社群内容，设计各类内容型图片等素材；

2、根据营销活动、KOC招募等活动，设计活动海报等素材；

3、负责设计包裹卡等；

4、负责商城设计等；

企微客服

/销售

xx

多名

/根据项目进行安排

1、负责企业微信群的运营，为销售结果负责；

2、负责项目进粉转化，进群激活，日常维护，增加粉丝数，话题制造，提升粉丝活跃度；

3、挖掘粉丝需求，引导粉丝参与活动，激发用户参与度；

4、协助上级执行微店营销活动，提升产品销售和订单转化；

5、执行粉丝接待，收集信息和用户反馈，定期整理收集数据分析汇报；