抖音运营思路（2022抖音生活服务价值通案）

在抖音，用户需求不仅仅有内容消费，正在逐步向商品与服务消费需求扩大。与此同时，很多生活服务商家也在抖音看到了新的机会，从营销走向全局经营。在此背景下，抖音生活服务在2021年1月应运而生。

抖音生活服务希望高效链接用户与商家，满足用户线下消费与体验需求、商家线下履约与服务的双重需求，助力商家经营与实体经济繁荣。

为了让广大商家更清晰、全面地了解抖音生活服务的模式与服务能力，我们准备了这份《2022抖音生活服务价值通案》，将从抖音平台、抖音生活服务的优势与价值、商家在抖音生活服务如何从0到1做经营等不同方面展开介绍，同时也将与大家分享餐饮、酒旅、到店综合等不同行业的商家实践案例。

一

抖音生活服务：商家经营新阵地

伴随着新技术、新模式的发展，本地生意经营模式进入新阶段。在线下门店时期，生活服务商家只能通过“选址”和“吆喝”吸引自然客流，经营模式对自然流量的依赖性大，客流转化率有限，难以将上门顾客沉淀为品牌追随者，生意增长很容易触达天花板。

而伴随着抖音这样内容平台的兴起，基于抖音的用户规模和内容机制，商家可以通过抖音生活服务提供的功能和产品多维度展示商品和服务，同时通过“好内容+好品”转化精准用户，激发用户分享体验引起口碑裂变。

这样的模式与传统的漏斗式经营不同，抖音生活服务让商家能够以内容为导向激发用户兴趣，通过内容打造—流量加热—门店转化，让商家更好地覆盖与转化精准用户，实现短链交易，并沉淀私域、促进裂变，促进商家生意实现涡轮式增长。

新的模式带来了新增长，今年1月抖音生活服务整体GMV对比去年同期增长234倍，同时截至今年3月，超过70万个商家门店入驻抖音生活服务，覆盖全国一半以上的城市，生活服务相关达人较去年同期增长了17倍。

越来越多商家选择在抖音生活服务做经营，而我们也希望通过不懈的努力，助力商家实现销量提升、品牌推广、长效增长。

二

从0到1

商家如何在抖音生活服务做经营

与线下开店相同，在抖音生活服务经营生意，商家同样需要关注人、货、场三大要素，进行阵地经营、内容经营、流量经营等三层经营。

三

阵地经营，打造品牌“自留地”

与线下经营类似，首先商家得拥有一个属于自己的“店铺”。入驻商家可以在抖音生活服务认证商家身份，认领POI门店，并为“线上店铺”配置优惠套餐。商家可以自己的“店铺”里展示商品、发布内容、运营粉丝和卖货，打造自己的流量阵地。

抖音生活服务还支持商家将内容和优惠套餐信息在短视频、同城、直播等多个渠道露出，方便用户边看边买，有效提升线下门店转化。

四

内容经营

多种组合模式搅动流量池

有了自己的阵地之后，下一步要做的是内容经营。抖音作为内容平台的属性，决定了内容是激发用户兴趣的第一步，内容通过不断分发、互动、扩散，带来放大效果。内容生产上，包括商家、用户、达人以及代运营服务商等丰富多元的内容主体，与直播、短视频等形式能形成多种组合模式，商家可以搭配营销工具衍生出不同内容玩法。

对于刚入局的商家来说，可以从自制内容入手，尝试自制短视频或进行直播，塑造品牌形象，拉动交易；也可以选择与有粉丝基础的达人合作，提高触达和转化。此外，商家还能利用话题挑战赛等多种营销活动，吸引用户自发上传UGC（用户生产内容），强化消费者对品牌的信任。

五

流量经营

流量工具+营销活动+私域运营

满足商家多元营销诉求

在流量经营上，商家可以通过平台提供的成熟流量工具进行加热，将好内容和好选品推广到更大的流量池。此外抖音生活服务还会针对节点、行业、城市等不同维度推出花式营销活动，商家可以结合自身属性参加匹配的活动，在短时间内获得大规模流量和曝光，实现销量突破。

同时，经过营销活动和流量加热，商家可以通过持续发布内容和参与营销活动，将流量沉淀下来，形成品牌自有资产，加深粉丝黏度和忠诚度，以私域运营提升用户复购率，达成长效增长。

六

多行业商家实践案例分享

《2022抖音生活服务价值通案》针对餐饮、酒旅、综合类等不同行业，收录了商家的经营实践案例。

国际连锁餐饮品牌DQ通过联合平台活动“心动新品日”推出新品冰淇淋，相关话题在热点榜获TOP1，推出6天销量超过360万。

肥肥虾庄这样的传统餐厅入驻后围绕小龙虾展开BGC短视频、直播及达人视频等内容运营，月交易额升至百万。

春节期间，首旅慧科旗下首客首享在抖音首发“北京环球影城欢聚票”，并基于新票展开运营策划，通过商家自播、达人短视频以及热点发酵带动POI推广新票，冲击热点榜单，促成交易增长超过1000万。

在旺盛的用户需求、逐步完善的商业基建下，现在或许是商家在抖音生活服务展开经营的最好时机。抖音生活服务也将继续提升各项能力，为更好助力商家长效经营而不懈努力。

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