社群运营必备技能（附优秀的社群运营必备这5个能力）

近几年随着私域流量走红以后，大家都开始玩私域，衍生了一个新岗位：社群运营

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社群运营常见误区

市面上做社群的人很多，也有人有误区以为自己拉了一个群，在里面说说话，促促活就是社群运营了。

不把控主题和方向，让他们自嗨，一个群消息99+，一点开全是和群定位无关的闲聊，这种不是有效活跃，也影响社群价值

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带社群需具备以下几个能力

社群IP（带社群的群主）

①亲和力，需要定期在社群和用户做有效互动

②专业性，能解决一半以上用户的问题

③控群能力

a.能把控社群气氛和讨论的方向，筛选意向用户或是转化。

b.定期清理死粉、非目标用户，有不和谐的话题及时干预

c.围绕社群定位做社群运营，梳理社群sop

④真实性，朋友圈运营分为工作和生活，需要有真实人的形象感，需要有情绪

⑤及时响应，这点很重要，群里有人提问的时候是你链接用户的时刻，及时回复，给用户安全感，温暖感，帮助用户答疑解惑，有助于树立IP形象

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社群SOP可围绕这几点

比如我是做在线职业教育的

①干货输出，让用户能在社群学到东西，获得有效信息

②围绕产品，免费、低价体验产品、正价产品，突出产品价值

③品牌宣传，你的公司理念，总之公司品牌所有利好的消息

④喜讯，果实，用户买了你的产品实现了什么样的成果

⑤小b背书，比如我们有学长学姐IP，类似团长的角色

⑥正式产品的体验片段，比如已经报名xx班的学生的学习日常，作业等等，让用户感受到如果我报名也可以这样

⑦公开课/直播课，在线教育常用的一种方式

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社群运营细分几种

①社群运营，负责正价课转化

承接流量，负责流量的直接转化，这类产品的客单价较低，几百-3000元之内，KPI直接就是业绩。

这种社群运营的薪资结构，一般是底薪+提成，底薪不高，一般不超过10k，主要在于提成，多劳多得。

像英语某说、圈某等等，K12行业更多

②社群运营，负责促活和意向转化

承接流量，负责流量的筛选和意向转化，这类产品的客单价都比较高，一般1-2万，需要有专业的销售配合。

社群运营更多是通过社群sop，做促活和意向转化，把意向leads给销售。

这类运营能力参差不齐，薪资取决于之前的项目案例、专业能力和对业务的理解。

由于属于中间环节，既不负责流量也不负责直接收入，价值感会有点薄弱，如果公司一直都是这种模式，老板认可运营价值，也ok。

你只需要把转化率做漂亮就行，当然转化率也不是一件易事。

如果前期社群的模式包含SOP没有参与，入职以后直接拿着已有的sop去跑，这类工作价值感会更弱些。需要做的就是不断迭代sop，提高社群转化率。

③社群运营，具备拉新能力

这类运营，除了上面说的有搭建社群框架体系外，还具备拉新能力，一般就是活动裂变。

当然这可以是专门的活动运营负责，如果是体量大的公司，可能会有专门的岗位负责活动这块。

如果社群运营想要议价，就需要具备拉新能力，一个不会做活动的社群运营不是好运营。

活动裂变的玩法就很多了。

有基于产品之上的，在小程序或app上做拼团活动、抽奖等等。

有基于私域流量之上的，任务宝、进群宝等等

有基于平台之上的，活动大促、资源广告位管理等

所以在拉新上面，社群运营基本就区分开了。

如果能力都具备那就很完美，由于候选人工作经历的原因，往往聚焦在某一块上，如果之前公司用户有一定规模，流程比较标准化，所有的流量都导到平台上或app上，ta的拉新经验就偏向平台运营拉新

如果招聘企业恰好也是这个模式，那能力匹配度较高，如果招聘企业连平台都没有，只是一个创业公司，那能力就很不匹配。

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优秀社群运营的能力

社群运营岗位更偏专业岗，需要操盘过一个完整的项目，从0-100万规模，深刻理解业务。

①社群运营的基本功扎实，转化率理想

②具备拉新能力，能通过活动策划，给公司带来一波新增用户，具备流量思维

③具备用户运营思维，能理清和优化整个用户路径，这里面也包含产品运营思维

④站在更高战略层面及时做有效的战术调整，有深度的业务理解能力

⑤学习能力，知识和认知的迭代，扎根行业。

深悉行业里运营的玩法，知晓行业里头部企业的商业模式以及机会和挑战。

这些能力也是层层递进的，只有社群运营+流量运营+活动运营+产品运营+业务理解融会贯通，这种运营才是最贵的，也是稀缺的。

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