抖音三分钟回复率多少达标（抖音小店三分钟回复率怎么算的？）

经常有朋友会私信我，问我抖音小店的店铺体验分是什么？为什么他的店铺排名下降了？销量下降，出单少，流量少了？

每天都在用心经营自己的小店，但是抖音小店的体验分还是会下降？

那今天就给大家分享一下我们团队内部所总结的五种方法；

一、提升客服在线服务速度（简单说就是能多久回复客户的信息）

1.抖音小店有一个3分钟人工回复率

用公式计算就是：3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数；

客户在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那“3分钟内客服回复的消息次数”+1；

2.3分钟人工回复率提升技巧：

（1）增加公司客服，提升回复效率

（2）减少考核咨询量

（3）合理地运用表情包，拉近和客户的距离；

二、售后问题的处理速度

1.处理售后的重要性

会影响店铺体验分，因为店铺体验分中包含服务分，如果客户对服务质量不满意，给差评的话，那对咱们的抖音小店的体验分是有很大的影响的；

2.对售后管理的建议

培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法；

也可以采取自动回复的方式，避免让客户等待太长的时间；

三、要及时处理客户的问题

1.根据客户的需求推荐产品

一个好的售前客服，是要学会根据客户的需求来准确地推荐产品的，要做到准确定位，来提升客户的购物体验感；

2.解决物流问题

虽然咱们是做无货源模式的，但是咱们还是要注意一下物流的状态，及时知道物流状况，在客户问咱们的时候，咱们能及时的反馈给客户；

（1）物流丢失问题

如果说在快递过程中，商品丢失了，那咱们就要给客户退款道歉，或者重新发货，之后咱们再去跟上家店铺沟通这个问题就可以了；

（2）退换货处理

当遇到有客户退换货的时候，咱们要第一时间内查找订单信息，如果说在规定的时间内就给客户退换货，不要影响客户的购物体验；

四、提升客服的服务满意度

1.外包客服

外包客服是接受过专业的客服知识，客服话术，客服技巧，经过产品和店铺知识的全面培训，在服务过程中能更顺利地引导和服务客户；

2.提升客服的素质

咱们要知道，客户来店铺中，接触到的第一个人就是客服，所以客服在很大程度上决定了客户对店铺的第一印象；

五、提前终结退款差评的问题

在客户确认收货后，咱们可以打个电话，发个短信做个回访，如果说客户有问题的话，咱们提前解决问题，增加客户的好感；

但是要注意，不要一直打电话；

好啦，今天依依就分享到这里了；

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