新媒体营销扮演什么角色（新媒体时代营销要同时做好四个角色）

交个朋友直播间作为抖音头部电商直播机构，我们致力于成为明星达人、优质品牌和消费者在抖音平台上的桥梁，为消费者提供好价格高品质的好商品。开播两年时间，我们交个朋友的SKU做到了10万+，与超过6000家商家有深入合作。

近年来，相关的广告代言的形式和媒介都发生了很多变化。我们认为直播间要做好定位、风格、选品和售后这四个方面，才能长远地健康发展。

首先，定位。直播行业应明确自我定位，促进行业规范发展。

直播间虽然是以渠道为王、带货为目的，但在一定程度上，媒体属性很强。尤其是头部主播，本身带有品牌流量、渠道销售的双重能力，商家可以花更少的钱，实现更快、更高的回报。商家找主播，一方面是为了销售，另一方面是希望打上一个“XXX推荐”的标签，这其实是代言的一种延伸。

所以，直播间要从自身做起，强化审核。过去商家找明星代言，希望利用明星的知名度和公信力先做品牌，再做销售。而现在直播间可以同时做到这两件事，效率大幅提高了，相应的责任也就更大。我们每天直播的产品差不多有80到100个，而且一周播七天，我们为此成立庞大的审核团队，从商务审核到法务审核，再到口播稿审核，会进行层层把关。

其次，风格。直播间和产品捆绑更紧，售卖的风格需要和产品保持一致的品牌调性。

在销售风格层面，交个朋友不使用制造焦虑和恐慌的套路去让消费者的购买。我们相信真诚、克制是最有效的销售方式。我想这也是我们深受品牌方认可以及消费者喜欢的主要原因之一。

第三，选品。直播间必须制定严格、标准化的选品审核机制。

跟所有的行业一样，零售业有多少陋习，直播带货行业就有多少陋习。过去的两年直播电商，确实是“野蛮生长”。有些商家为了上我们的直播间，会做出一些不规范的行为，让你防不胜防。

在直播间这个层面，交个朋友制定了非常细致的《工作执行手册》。我们把整个公司从第一天开始到今天所趟过所有的坑、所有错误全部整理出来，细分到哪些是该类目的红线。有了运营手册+规范，即使是一个新人来了，看完这些内容就可以知道怎么干，什么能干，什么不能干。

同时，直播售卖产品涉及各行各业，针对每个行业需要遵守的法律法规就各不相同，再单独针对直播行业的法律法规约定就更少了。在我们与商家的合同法律关系中，商家须承诺直播产品的质量、包装、标签标识合法合规；直播产品来源真实合法且有相关证明文件；同时，还必须对产品功效、性能的宣称及提供的相关资料真实、全面，不存在虚假或者引人误解的说明；最后，直播产品的知识产权还必须已取得相关权利人的授权许可等等规定。对于违反承诺保证，导致发生严重情形。合同违约条款中约定了高额违约金威慑商家，体现了直播间试图以业内良性的交易方式，约束商品质量及合规的努力。

最后，售后。这是直播间的底线。我们的售后服务，除了法律上我们做到专业。我们还非常注重情理，也就是我们必须和消费者站在一起，用服务感动他们。

我讲个例子，之前我们合作过一个商家说自己是国外品牌，给出的法务资质、公司信息、产品检测报告、海关出入境记录等一系列资料都非常完整，在国内网上很多平台都有上架。而且销量也很好，评价也不错。但其实他不是真的海外品牌，而是一个中国人，在国外注册了一个品牌，不在外国销售，只在中国销售。我们发现后，在论证此行为是否涉嫌虚假宣传和误导消费者的时候，就发现目前法律，对于这种行为还没有明确的条款进行约束。但我们基于对消费者负责的态度，第一时间垫款为每个消费者进行了“退一赔三”。在此之前，虽然没有一个用户为此而投诉，产品本身也没有质量问题。但我们还是坚持赔付，因为只有对自己严苛，用户才能对我们保持信任度。

新媒体时代，我们的定位、风格、选品、售后都需要与时俱进。这个过程，我们必须要有一颗守正的初心，只有这样，才能交到更多朋友。

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