私域人设打造（教你如何打造私域体系）

01

认知层

01-1 私域 到底是什么

私域是相对公域而言，公域流量不属于你，私域流量相对属于你；公域流量越来越贵，私域流量相对便宜（未来也会越来越贵）；公域流量受平台的限制多，私域相对较少（相对少不代表没有）；

一句话，私域的产生是因为公域，互联网流量从之前的粗放运营模式，逐渐变成用户精细化运营模式

做私域有哪些坑

第一坑：只考虑引流，不管用户转化和沉淀

第二坑：只把私域当作是一个项目或运营活动，没有体系化的运营规划，更谈不上私域系统的搭建

第三坑：无私域完整体系，靠人工完成，累死

第四坑：无数据思维，缺少标签化体系，不懂在关键节点埋点

私域的核心到底是啥？

答案只能是沉淀！一句话，流量来之前，你得有兜底的能力

02

技术层

技术层四大件：引流，沉淀，转化，客户/用户关系管理

引流

（1）公域买量

买量就是公域的付费投放：百度SEM，电商广告，微信信息流投放，还有其他搜索引擎和付费投放等

（2）公域增长

A-社交裂变

公众号裂变：以服务号为主，借助运营工具做诱饵增粉

社群裂变：以社群为主，基于微信群或者企业微信群的封闭性，通过诱饵让用户产生分享或者邀约的动作，从而达到裂变的目的

企业微信裂变：以服务号+企业微信两个平台为主，利用企业微信进行裂变

分销裂变：一种相对精准的裂变形式，既能够裂变，又能帮助用户赚钱

B-短视频引流

目前短视频的流量是最便宜的流量，以抖音，快手，腾讯视频号为主，将其短视频平台的粉丝，引流至私域体系

C-各新媒体平台引流

通常可采用诱饵产品、内容的投放来做全媒体平台的引流，主要平台有

百度系列产品：贴吧，文库，知道，百家号

知乎：知乎文章，知乎问答，知+

当然还有小红书、微博、搜狐号等

D-垂直行业网站

人人都是产品经理、CSDN等

E-电商平台

利用引流产品在淘宝、拼多多、闲鱼等平台做低价引流，也是一种增长比较快的方式。

（3）客户转移

客户转移是你已经在平台上有了用户，需要转移到你的私域体系里面，常见的有电商平台，线下门店等用户，用户大都是以平台用户的身份存在，并不是你的私域用户

沉淀

引流只是私域技术层的开始，沉淀才是核心。

要做好用户的沉淀，首先需要思考：把用户放在哪里？如何放？如何更有效触达和激活？

（1）先确定把用户放在哪里首先需要先分析一下，各私域存放点的优劣势，见下图

私域存放点不是唯一的，可以是组合形式，运营者需要根据自己的实际业务来进行组合，选择最适合的方式（2）私域池分类

A-养育型

a. 这类用户需要长久的养育才能链接较深

b. 这种用户的类型大多数是泛用户，或者泛流量

c. 这种用户的精准度辨别难度高，且单用户价值不高

d. 这种用户可采用的沉淀方式是：公众号+个人号

B-转化型

a. 这种类型的用户目的单纯，就是买买买，看到好的商品，好的折扣就会下手

b. 这类用户大多不需要培育的过程，或者培育过程很短

c. 这类用户就是要的直接交流和信息传达的频率

d. 这类用户的沉淀方式：企业微信+社群 或者 社群+企业微信，两者的区别在于重心不同，成功率不同

C-客户型

a. 这种类型的用户比养育型用户更需要培育，比转化型用户更需要转化，但是要求是比较高的

b. 这类型用户的养育过程较长，且需要持续专业的内容输出，同时还需要强信任关系的建立，例如强IP的打造

c. 这种用户的价值相对较高，且意向较为精准，相对流量就不会很大

d. 这种类型的私域池适合很多低频高客单的产品，很多2B业务都比较适合

e. 这类用户沉淀方式：个人号+社群或者 社群+个人号

转化

私域转化大致分为两种，一种是私域直接转化，一种是私域返公域转化

（1）私域转化1V1私聊：适用于强交流，强信任关系，一般2000元以上的产品，人工沟通就需要介入了社群+模式转化：常见的有闪购群，或者适用一对多的产品最强IP模式转化：是一种高打低的转化模式，高势能的IP吸引并转化低势能的用户

（2）私域返公域转化私转公，就是把自己的私域用户转移到抖音直播间、淘宝店铺、直播等公域平台，进行转化

客户关系管理

客户关系管理是销售领域的名词，运营的核心工作就是用户关系，从拉新阶段的新用户，到社群内的活跃用户，一直到付费用户再到我们的铁杆粉丝，这些都是属于客户关系管理的范畴

03

系统层

系统层包含了：SCRM工具、标签系统、内容系统、数据系统

（1） SCRM工具

SCRM工具是在原油的CRM工具基础上再加上营销属性，是为了方便用户资产的可视化，数据化，可协同化。尤其是当私域用户突破一定的规模后，这是一个必备的系统支撑工具

（2）标签系统

有效的标签系统可以让用户的分层更加精细，大大提升私域运营的效率

常见的标签体系有：跟进状态标签，客户来源标签，客户属性标签，营销活动标签等。运营者需要根据自己的产品和业务形态设计不同的标签体系

（3）内容系统

内容即是营销，如何产生内容，尤其是持续的产生优质的内容，可以按照以下步骤执行

第一步：内容需求与内容平台的匹配

这需要内容运营负责人，根据本公司的业务和用户需求，以及运营额各新媒体平台来进行合理规划

第二步：内容的生产体系

内容的持续输出必须有内容生产体系的支持，包括选题流程，制作流程，审核流程，发布流程等

第三步：内容平台的运营

内容生产好之后，运营者还需要将内容转化成各个平台喜欢的方式以获得更高的曝光量，这就需要内容运营者非常熟悉不同平台的规则和推荐机制

第四步：引流设计

内容运营的目的不外乎引流和品牌宣传，各个平台的内容生产完成后，还需要设计好引流的诱饵和用户转化的路径

（4） 数据系统

私域体系的数据大都是基于SCRM系统，数据让运营者了解用户是谁（用户画像），对什么感兴趣，感兴趣的程度，以及浏览了什么

04

团队层

下面以一张图来聊一聊，以内容中台为核心的私域团队的搭建

如果团队规模有限，则做私域的最小人员配置如下：

偏增长弱转化：内容运营+增长运营+用户运营，然后以增长运营或用户运营做为leader发起活动

偏转化弱运营：内容运营+增长运营+社群销售

当然，如果你的用户规模在10万以上，或者用户的LTV价值非常高，建议配齐，内容运营，文案策划，增长运营，用户运营，社群销售这5个岗位。

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