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小红书企业号自动回复怎么设置（小红书企业号下线关键词自动回复）

小武-网站专员 2022-07-05 10:01:21 2382

2021年11月30日，小红书在企业资质的专业号（后文简称企业号）后台发布通知，关键词自动回复功能下线。
虽然大家知道这个功能下线消息的时间是11月30日，但实际上关键词自动回复功能下线早已是定局。
11月5号有读者在公众号后台问我，在那时，我就已经给出过明确的答复，下线是一定会下线的，只不过下线的时间有待商榷。
正式下线的时间是12月7日，也就是昨天，而昨天根据我对一些企业用户的反馈来看，多多少少都会对日常的运营有些影响。
但大家更关心的是，关键自动回复下线之后该如何解决小红书私信问题？
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关键词自动回复下线，话术库上线
有些人觉得关键词自动回复下线嘛，不是啥大问题，私信嘛，人工回咯....
但这很明显是没有感受过小红书流量凶猛的人.....
有些企业号一天几千条私信，一一回复打字也累死个人。
就算可以提前整理好话术本本，手动复制黏贴，回复一条私信平均下来也可能需要10-30秒左右。
按照30秒来算，1小时也就能回复120条，10小时也就是1200条。
记得上文说的吗？有些企业号一天可能几千条私信，这得好几个人回复才能回的过来。
所以关键词自动回复下线以后，最大的问题是比较“费人”。
因为即便是私信少了的账号，比如几十条，那也需要单独安排一个人守护。
因为你并不知道这个账号的私信是什么时候来，而我们又都非常清楚，及时回复是成单的前提，不及时回复就是错过客户。
小红书也考虑到这个问题，所以关键词回复虽然自动下线，但还是新增了一个话术库的功能，可以把常用的回复设置到话术库里作为模板，这样可以快捷回复。
我们来贴一下功能下线公告的全文：
亲爱的商家伙伴，您好
为了提升用户的私信使用体验，专业号平台将于12月7日下线“关键词回复”功能，届时您配置的关键词回复规则将会失效，后续也无法进行新增。
同时，为了减少对您的影响，我们已上线“话术库”功能，您可以添加常用回复内容模版，并在回复私信时便捷发送，以提升回复私信的效率。具体操作入口为：专业号平台（pro.xiaohongshu.com）-【消息中心】-【私信回复】使用和编辑话术库。
接下来给大家演示一次话术库如何使用。
step1：打开专业号平台（pro.xiaohongshu.com）-【消息中心】-【私信话术库管理】
step2：添加话术库，方法比较简单，在图上已经做了标示
step3：加一个话术很简单，就不演示了，这个拿批量增加演示，需要下载模板，填写完后，在上传模板即可。
Excel的模板也非常傻瓜，只要类目别弄错就行，如果没有添加过类别，就写“默认”即可。
如果类目错了，也不会导入出错，而是会替你新建一个类目。
虽然也有直接删除话术库类目的功能，但无疑要更麻烦一点，尽量不要错。
step4：使用方法也很简单，在电脑端的私信回复里，点击菜单的“话术库”即可选择话术库里的内容。
经过实测发现话术库内容点选以后并不会直接发给对方，会跳到已编辑好的文本状态，需要点击发送才会发送给用户。
这个话术库对比手动复制话术确实能极大的提高运营效率，估计也就几秒就能回复一个吧，就按10秒来算，也是手动的3倍了。
不过比起以前的自动来说，那还是不能比的。
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小红书为什么要下线关键词自动回复？
小红书企业端的功能不止是下线关键词自动回复这么简单。
因为早在8月底还下线了：私信群发、私信菜单、关注后自动回复三个更重磅的功能。
不难看出，这一系列的下线都与企业号的“私信”有着极强的关联性，这些大刀阔斧的改造后，小红书企业端偏自动化的工具已经全部下线。
所以“自动变手动”是这次改革的主要目的。
那么为什么小红书需要让你用手动代替自动呢？
在我看来有两种可能性，自己猜的，不确定是否准确：
1、增强用户体验
目前在小红书上的企业号用来彰显品牌调性的确实不多，大部分确实都是来引流的。
这些引流方法也确实不那么人性化，都比较生硬。
如果我作为一个普通用户而言，其实是很累的，很讨厌的，感觉平台都是机器人。
最后也会把这种情绪传递到小红书平台上，觉得小红书是个垃圾。
这种引流你肯定见过，比如你看了一家婚纱摄影，你想过去私信询价/
结果对面弹出的是以下：
请选择你钟意的项目：
1、吧啦吧啦
2、吧啦吧啦
3、吧啦吧啦
选完之后，就会弹出请加我微信xxx，你问个什么都不回复，就请加微信联系。
真的烦，因为我们就是有个意向而已，简单了解下大概多少钱。
但从品牌的角度就不这么看，品牌觉得不留联系方式的，不加好友的，那就不是精准用户。
没加到微信里的怎么二次转化呢？
免费陪用户聊天效率太低了，所以不愿意在小红书上陪用户聊天。
但对于平台来说，肯定要站在用户体验这一方。
2、降低私信引流
最近小红书给很多企业号发了提醒，简单来说就是引流会限流，同时希望你开店。
包括以前默认的在私信里可以提微信这件事也变得动摇了，毕竟你要都引流到站外，那还怎么内循环。
所以我们能看出小红书的策略是在向“号店一体化”这件事上转移重心的，依然希望能做到生态内循环。
因为这对于小红书来说是一种战略级别的商业策略，现在还是要一切都为此避路的。
不过具体原因还是很难猜出来，对于我们这些企业号运营来说最关注的也不是这里，而是最关注的我们该如何使用，更好的解决问题。
但目前除了话术库（配个人力），其他的没有太好的办法。