公众号运营思维（我用产品思维做了一个公众号）

一、初尝试

最初做公众号是为了记录一下自己成长的经历，包括读书、学习的感悟，以及一些产品分析等（现在翻我公众号的历史记录依然可以看到这部分文章，在公众号转变定位后并没有将它们删掉，这些内容相当记录了公众号的历史），做了一段时间收到用户的反馈发现写的内容并不符合他们的需求，并且内容大多是从一个产品的角度去分析，用户有时候看不太懂，并且由于是产品分析相关的文章，不能保证定期的产出，这对用户来说也是不友好的。

公众号这段时间的问题可以大致总结为以下三点：内容产出不及时、不能定期更新、内容不易被用户理解。

并且从西瓜数据的搜索结果来看，做产品相关的公众号已经有很多，俨然成为了一片“红海”。且作为一个产品新人，写的内容深度自然不能跟行业前辈相比。

二、转型

意识到问题后，开始寻求公众号的转型方向，和一个朋友（也是公众号的粉丝）聊过后，发现在工作两三年后，TA在职业规划方面以及提高职场技能方面有一定的需求，且还未被满足（不知如何提升）。

之后针对在校学生以及职场人士做了一个问卷调查，结果如下（样本量不多，但是对简单分析来说也够用了）：

从更期望自己哪方面得到提升这个题目来看，得分前三的分别是“对感兴趣的职业所需的经验技能加深了解”、“职场技能”的提升、“明确适合自己的职业”。

针对得分第1的问题“各个行业有各个行业所需的技能”，且目前针对行业的培训课程体系也比较完善，各个行业垂直的媒体频道也比较多元（比如以产品、运营为主的人人都是产品经理社区和公众号，以产品、运营培训为主的起点学院），所以得分第1的问题不能作为公众号的切入方向。

得分第2的是“提升职场技能”，初步分析后我认为这个是可以切入的一个方向，首先，职场技能是普适的，通用的，无论你是个程序员、销售还是个公务员，都需要职场技能。

得分第3的“找到适合自己的职业”，我认为是更偏专业性的，非专业的职业生涯规划师是做不了这个事情的，因此也不适合切入。

看到这里也许会有人有疑问，你是一位有丰富职场经验的人吗？其实不是；那你怎么能给你的用户提供职场技能呢？这里卖个关子，在下文中我们来揭晓答案。

我们把这部分数据和拆解出来看，就会发现更有意思的现象。

在校生和应届毕业生对于提升职场技能的得分都在4分，说明他们在面对未知的职场时有一定的前瞻性，期望提前提升职场技能以应对未来的职场环境。

但是毕业1年的人，对提升职场技能的需求普遍低于问卷中其他人群（其它选项得分也低于别的年龄段的人群），这部分人有两个特点：一是与大学生相比，他们进入职场后的时间不那么充裕；与其它工作时间较长的人群相比，这个阶段的人群偏执型的工作内容比较多。这段期间更专注对岗位的熟练度的提升。我觉得这个结果和波士顿经验曲线也比较符合。

而毕业2年以后，对岗位的经验度达到一定的程度，对于一些人来说就面临着晋升的问题，所以这时职场通用技能的提升（沟通、跨部门协作、管理等）对他们来说其实是比较重要的。

这部分主要的就是通过访谈和问卷初步明确了公众号的定位，和内容方向。

三、竞品分析

初步明确公众号定位后，就是对目标方向领域的公众号调研，看看他们目前所提供的内容。这里的数据来源还是西瓜数据。

在西瓜数据中搜索职场，会出现许多的职场管理相关的公众号，当看了几个公众号之后，发现没有几个真正“干实事的”，更多的是一些营销软文，以下边这个公众号为例：

简介是提升职场技能，但实际的内容，大多是通过标题吸引用户，且内容基本上都是营销软文，跟提升职场技能并没什么关系（当然我承认靠标题吸引用户、营销软文也是一种能力，毕竟也是要恰饭的）。

所以调研了几款类似的公众号之后，明确了切入方向，就是提供“真”提升职场技能的内容。

四、内容从哪来

说了这么多，该开始填坑了，在之前我们买了一个关子——怎么能给你的用户提供职场技能呢？

说到内容，新媒体的内容主要来源有3个：内容转载、内容约稿/投稿以及内容原创。

内容转载和内容约稿/投稿都需要付出一些稿酬成本，对前期来说是不太合适的，所以目前我选择原创的方式进行内容生产。

通过整理过去在其它平台的课程中学习的课程笔记、职场相关的读书笔记等，对其进行精简排版，整理成短文提供给用户。在内容方面强调的是短小精炼，且文章至少包含两个部分：问题情境和解决方案，问题情境就是职场中的问题，增强用户的代入感，而解决方案就是干货。

内容选题：目前主要的内容选题就是与公众号定位相关的主题，以及针对在职场中用户遇到的困难进行针对性的解决。例如下面这篇文章就是针对用户真实提出的问题进行解答的文章：

这样做的好处是可以和用户产生互动，让其有被重视的感觉。

五、公众号框架和运营

现在关注的用户数并不多，但都是对公众号的内容和定位比较认可的，也收到了粉丝良好的反馈。

公众号的框架：

1. 名字

波仔杂货铺，目前的名字不符合公众号的定位、也不贴合受众特点，正在想新的名字。

2. 被关注回复

• 欢迎语：您好，感谢您的关注~
• slogan：每天分享一个职场干货技能，旨在提升你的职场竞争力~
• 公众号详细介绍链接：公众号简介
• 小福利：免费领取幕布高级版会员947天活动
• 小调查：做个小调查，以便提供更符合您口味的内容~
• 欢迎您常来转转~

被关注回复主要包含以上5个部分，分别是欢迎语、slogan、详细介绍链接、福利和问卷调查。以上内容可以把公众号给介绍明白，并且通过福利和问卷增加粉丝的互动性。

3. 菜单栏设置

菜单栏包括了公众号介绍、联系入口、内容入口和福利干货。

以上就是公众号的框架，接下来分享一下我的运营思路：

（1）给用户提供确定性，内容每日更新（之前周六周日的文章阅读量不高，在考虑是否取消周六周日更新文章）

（2）增强用户参与感，以用户提出的问题为主题写文章

（3）建立微信群，有三个方面的考虑：

• 因为我的公众号不能开通留言功能，微信群可以当做与用户共同的桥梁，更好地与用户沟通，搜集用户的反馈
• 因为每日公众号更新的文章内容有限，用户如果遇到什么问题也可以在群里进行讨论，讨论的结果或者解决方案亦可以作为公众号的内容（并且也有利于扩圈）；日常也会根据热点组织一些专题讨论
• 后续会邀请一些专业的职场管理、职业生涯规划人士入群，进行分享（这里如果有权威人士感兴趣也可以联系我哈）

以上就是基础的运营思路，用微信群和公众号构成了一个内容的闭环。

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