怎么做好运营工作（如何把运营工作做到位：成为局外人）

从我投稿出第一篇运营干货文章到现在，已有五年多的时间，在这五年的时间里，陪伴我一起走来的运营人，有些已经从基层的执行人员，成长为管理岗的精英人才，看着大家能有所成长，我也很开心，大家好才是真的好嘛。

做管理岗和做执行岗久了，会发现两者有微妙的区别，我最大的感触是同样一件事如果是做执行岗，我的标准和做管理岗是不太一样的。

如果做执行，也许能做出85分的案子，但如果做管理，则能指导底下的人做出95分的案子。而且还是在个人能力不变的情况下，仅仅因为岗位的不同，产出标准完全不一样了，为什么会有这样的差异呢？

以我敏锐的洞察力和目光如炬的卡姿兰大眼睛，我发现之所以有这样的差异，无外乎你是不是局外人，局外人指的是你不是当事者，你不会当事者迷，很多人一旦做起事情来，很容易陷入当事者迷的状态，对自己的产出迷之自信，如果你提出反对建议，当事者甚至会反驳道：我觉得挺好的哇。

成为局外人会有怎样的变化，同样这个人，变为管理岗，看别人做出与自己相差无几的案子，会大加驳斥：这TM做的是什么鬼屎东西，赶紧返工！

并不是这个人变得吹毛求疵了，只是因为一个原因，身为局外人，我们会更容易从用户角度去看这个案子，局内人（执行者）容易自嗨，做出自己喜欢的东西，其实用户并不一定会买单。

一、执行岗=局内人

外面流传这样一个说法，说乔布斯之所以是伟大的产品经理，是因为他能瞬间切换到傻瓜模式，以一个完全没接触过这个产品的用户角度去看自己做出的产品。

不要小瞧这个思维模式，能做到一秒切换傻瓜思维的产品经理和运营人是屈指可数的。

我也是执行岗过来的人，深有感受，我自己做的运营方案，出的海报，那把自己迷得服服贴贴的，每次出的方案，事前我都觉得会有120%的效果，结果一上线，大多效果一般。

比如刚毕业那会去上海参展，我要做易拉宝吸引用户注册，我在网上找了个巨满意的模板，发给设计去参考，做了个大体不差的类似海报出来，分了三个模块，一块讲公司，一块讲活动，另外一块讲联系方式，感觉还是可以的。

结果给到运营总监，被驳回了，几乎推翻了我的全部思路，要重新做，说是里面内容太多，不知道重点是什么，不容易打透。

那时候还不懂互联网黑话的我，还不太明白总监想表达的意思，但是要重做我是知道的。于是又重新找参考的模板，来来回回改了三四版，用了一个多星期按照总监的思路去改好了。

虽然做出的东西跟我的预期不太符，不过既然总监喜欢，那就这样咯，反正咱就是一个打工的。

然后上海展开始后，易拉宝往那一摆，本来预计2天送出的公仔，一个上午送出的差不多了，公司也没额外做多少公仔，于是急忙找友商借了些其他奖励拿过来继续搞活动。

以我之前的看法，活动效果应该不咋样，谁喜欢你这一个破公仔呢？没想到，按照总监的思路，活动竟然大获成功，还远超预期，我是一个爱反思的人，那件事给我的启发是：当事者太容易迷糊了，多听点局外人的建议确实能让工作带来更多的产出。

二、管理岗=局外人

先撂下一句话，咱们每个运营人都要争取成为局外人，也就是管理岗。管理岗意味着责任，也意味着高工资。我带新媒体和SEO岗的时候已经不做具体执行了，对于新媒体岗，我每天做的事是看看他的选题，看看发出后的数据表现。

对于SEO岗，我不会过多关注发了几篇关键词文章，我每个月只看有几个关键词上榜了，以此来考核底下的人工作产出。

在这个管理过程中也会有打回重做的时候，看着他们不解的眼神，仿佛看到了做上海展会出设计方案的我，我觉得挺好的呀，为什么过不了？那是因为太站在自己的角度上思考问题了。

做管理岗有时要狠的下心，方案一旦通不过，修改肯定需要时间，尤其是快到deadline时，底下的人会说：时间来不及了，就这样吧。我们应该怎么办？最好的处理方式是点几个披萨和饮料，晚上跟大家一起加班赶在节点前把这个项目做出来。

管理岗也就是局外人还有个优点是这个岗位比较闲，你已不做具体执行了，只是做审核，能忙到哪里去。因为比较闲，就会有喜欢鸡蛋里挑骨头的人存在，底下人会感到不爽，从公司的角度来看，这是好事。

我做互联网运营管理岗时，上线的每一个UI和文字，都要挨个推敲无误后才能上线的，因为你的标准代表了公司的标准。

三、局内人和局外人

局外人的说法来自一个电影，咱们运营工作从角色属性来看，要么是执行者，要么是管理者。我做社群裂变活动方案时是执行者，如果没有管理者，这个方案我自己上，效果好不好我自己承担责任。

我带人做社群裂变活动时，底下人出的方案我要一个字一个字的去过，做裂变活动有时一句话没讲到位，效果可能会大打折扣。

太多次底下人做的方案漏洞百出，要么曝光的渠道没有确定，要么关注的流程有问题，身为局内人的他们怎么能做出这样的方案，后来我想可能跟我事无巨细的检查，完全不放权有关，因为有人排雷，底下的人就大意的去出方案，反正最后有人兜底，随便出个案子就行。

后来，我学会了，只做最终结果的考核，大家的主观排雷意识明显的提升了。如何拿捏局外人的权力和局内人的做事标准，是一门技术，需要大家用心去感受。

四、最后

局内人有局内人的想法，局外人有局外人的担当。不管大家有什么想法，最终的目标都是把工作做好，我想要的就是如何能把工作做到位，如果我做执行，我希望有个局外人帮我把把关。我做局外人，会严控产出的质量，输出能拿的出手的方案。

局内人和局外人角色不同，出发点不同，做出的东西也不同，不过还是那句话：运营人尽量做局外人，局外人才是运营人的目光所致。

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