零售药业现状分析（药品零售业发生巨变 新式药房正在崛起）

科技的进步总是会带来行业的颠覆，虽然药品零售业界至今多数认为“无人药店”不可能实现，理由简单到一句话：药店不能没有执业药师。但是我们真真切切地在生活的多方面感受到科技的冲击力，医药行业真的就是铁板一块吗？

巨变往往潜藏在不易察觉的点滴变化当中。不妨让我们一起来看看，零售药店行业近段时间以来都发生了哪些变化。

线上线下结合的智慧医疗服务平台

健客就是一个显著的代表。检索健客今年的新闻，可以清晰看到健客今年围绕线下服务做了多方面布局，从牵手中智药业、雅培等强化供应链，到收购广州景泰医院、武汉雄楚医院拓展实体医疗，以及在重庆、海南新建综合医院，健客做线下的出发点在于与原有的业务形成联动，而不是单一地就某类服务或者业务进行布局。对于药店来说，可以成为健客医药零售在线下的一个品牌店，用户可以在健客药店体验服务，打造O2O服务的一个“入口”。

与此同时，健客对线上业务亦在不断地升级调整中。在搜索引擎时代，健客主要做内容SEO，在主站做了诸多医药知识、疾病治疗科普内容，吸引了很多流量。到微博、微信等渠道兴起，健客又尝试基于特定人群、大数据的营销。并推出了自己的移动应用。不同于其他医药APP的地方在于，健客医生APP中，不仅仅有购药功能，还可能引入人工智能，使用户通过APP就可以诊断一些病情，着实带来了很多方便。

在未来，健客可能会利用自身的互联网能力，信息化能力，为药店开发SaaS（软件即服务）的产品，提高药店的信息化能力。

把药妆店开进“星巴克”里

以万芸健康为代表，万芸健康脱胎于普通药房，形成四个中心：展示中心、体验中心、服务中心、配送中心。不仅仅售卖药品，万芸健康还有美容SPA、中医咨询、养生调理等其他服务。药房里放置着类似星巴克的样式的圆桌和沙发椅，消费者坐下就可以体验最适合你的养生花茶，看看蓝天白云。

在160多名员工当中，设置营养师、美容师、以及咨询药师等岗位，对万芸健康而言，体验和服务才是开店的宗旨，也是新零售的必要条件之一。让消费者在自然状态下，获得健康体验的解决方案。在万芸健康的消费比重里，药品只占总体销售的50%，更多的是药妆、养生花茶、健康器械等大健康周边产品。

药房开出“医院”

新型智慧药房中特地划分出专业医疗健康服务专区，到店消费者只需要躺在座椅上15分钟就能获得一份“微”体检报告，包括身高、体重等基础信息，心电、血氧、脉率、血压、体温、血糖等详细数据，有助于消费者了解自己身体健康状况，同时通过电子屏就能与全国名医面对面问诊，获得电子处方，就近调整用药。使得药店不再只是无事不登、有恙才来的场所，随时都可以做微型体检和诊断的模式更像是老百姓身边的健康管家，这样的药店对于平时忙碌的白领人群和悠闲的老年人来说，真是再适合不过了。

高科技主导下的药房新模式

一：机器人云药房

江北新区研创园内的江苏省产研院展示着不少最新研发产品，其中有一座房子特别引入注目，这就是机器人云药房。药房依托大数据，通过机器人的智能化，实现药品的自动和自助销售、药事的服务。它可以实现药房代替人工替病人取药的功能、可以取代仓储物流人工搬运的功能、可以给消费者带来便利。比如在社区医院，它支持药房升级为云药房，从而实现24小时便民服务。即便医生下班，如果病人发烧感冒，都可以自助通过触摸屏或扫二维码自助购药。另外，病人还可以通过云药房在线购药，通过快递物流配送，足不出户药品到家。此外，该云药房因为占地小，还可以设置在药店，甚至独立成为一家微型智能化药店。即便夜里你按药房的门铃无人应答，也可以使用该系统自助取药。

据了解，云药房已经在杭州试点，南京的这个项目已经作为重点项目获得了天使投资。

二：人脸识别走进药房

南京的先声再康连锁药房其部分药店已经接入了人脸识别会员方案。根据百度AI方面的官方介绍，药店人脸识别会员的操作过程是这样的：药店根据会员意愿采集人脸信息——将人脸信息传给百度——顾客到店——百度进行人脸识别，并将匹配的会员信息传给营业员——营业员根据会员身份信息为其提供精准服务。

其中的分工在于，药店负责采集会员人脸信息，雨诺将人脸库传给百度云，百度云提供1：N的数据服务（1:N是在海量的人像数据库中找到与当前使用者人脸数据相符合的图像，并进行匹配），将人脸识别技术运用到药房里主要是能够提供精准的会员服务，快速掌握顾客信息（主要来自雨诺CRM系统积累的会员信息、标签等），使店员能够更高效地提供服务。

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