揭秘抖音小店物流体验分低的真相（原因是什么？如何改善）

抖音小店在短时间内获得了很高的人气，但是近期出现了很多用户反映物流体验分低的问题，这不仅影响了小店的声誉，也让买家们感到失望。那么这个问题到底是怎么回事呢？我们不妨一探究竟。

一、什么是物流体验分？为什么要关注它？

物流体验分是抖音小店店主必须关注的一个指标，它代表了买家对物流服务的评价，包括物流速度、配送准时度、配送服务态度等多个方面，低于4.8分会被扣除店铺信誉分，严重者还可能被封店。因此，关注物流体验分对于小店经营至关重要。

二、为什么抖音小店的物流体验分会低？

首先，原材料采购环节就有可能出现延误、短缺等问题，影响到后续加工、包装和发货等环节。其次，由于快递公司之间的竞争激烈，可能会出现快递员上门不送货、货物丢失、配送时间延迟等情况。最后，部分小店店主为了图省事，选择偷懒，不及时回复买家咨询、没有及时更新订单状态等，都会导致物流体验分低。

三、如何改善物流体验分？

首先，小店店主应该加强对供应链和库存管理的掌控，及时跟进原材料采购和加工情况，确保货物质量和数量有保障。其次，选择可靠的快递公司和配送服务商，与之建立稳定的合作关系，减少货物丢失或延迟配送等情况的发生。最后，加强售后服务和用户沟通，及时回复买家咨询和投诉，并及时更新订单状态。

四、怎样提高物流速度？

在快递公司选择上，建议选择能够提供次日达、当日达等服务的快递公司；同时，在发货前要确保所有商品都已备齐，并且做好预包装准备；另外，在订单中添加买家手机号码和地址的正确性核对功能，避免因为地址错误等原因导致配送失败。

五、如何提高配送准时度？

在配送过程中，可以选择开启实时定位和签收提醒功能，及时了解配送员的位置和配送进展情况；另外，在接收到订单后要及时处理和安排派送，并尽量避免因为天气、交通等原因影响配送准时度。

六、如何提高配送服务态度？

在配送过程中，快递员的服务态度也很重要。建议选择专业素质高、服务态度好的快递员进行配送；同时，在发货前可以加入一些小礼品或优惠券等活动，提高用户满意度，并增强用户对快递员的好感。

七、如何提高售后服务？

在发生售后问题时，必须要及时回复买家的咨询和投诉，并及时处理售后事宜。同时，在发货前要考虑到各种情况，并进行完善的售后预案规划。

八、如何更新订单状态？

订单状态更新是一个非常重要的环节。为了避免因为疏忽而导致用户不满意并给予差评，在订单发货前、签收后都应该及时更新订单状态，并将状态告知买家。

总结：抖音小店作为新兴电商平台之一，其流量和用户规模可观，但是如果不能保证良好的物流体验，则会直接影响到店铺声誉和销售额。因此，在营销推广之余，也需要着重关注与提升物流体验，才能获得更好的商业成果。

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