如何跟客户索取好评（以下是让客户提供推荐信的技巧和步骤分享）

你公司最有说服力的宣传来自于你的忠实客户。

人们对传统商业渠道（如：市场营销、广告和销售）的信任越来越少。事实上，有55%的消费者觉得他们不再信任公司，但79%的购物者非常信任其他人的真实评论。所以无论B2B或B2C，推荐/好评/口碑对你公司的长期发展非常宝贵，你需要这些信息来说服新客户。

但你如何才能获得客户推荐信或好评呢？本文将介绍一些基础知识和技巧，并提供你一些有效果的邮件模板。

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以下是让客户提供推荐信的技巧和步骤

1 把握好时机

首先，你要分析客户使用你的产品或服务的过程，以确定什么时候是征求推荐信的最佳时机。理想的情况是，当客户使用你的产品或服务而获得成功的时候。

另外，季度末或年末也是另一个好机会，但这取决于你所从事的项目类型（下面提供了一个年终模板）。

2 给客户一个说Yes的理由

如果想让客户阅读你的邮件，并为你写推荐信，你需要给他们一个理由。

一个简单的方法是为写推荐信的人提供奖励或礼物。但如果你公司不可能这样做，那就写一封有说服力的请求邮件，解释你们如何从他们的推荐信中获益，以此说服他们。

3 提供多种容易接受的选择

个人偏好会让客户去选择不同的方式，所以不管是什么形式，你要确保让客户能够提供内容，你可以让他们选择下面这些方式：

在他们的办公室里拍摄一个简短的视频

写2-3段话

让他们在你公司的Instagram、Twitter、Facebook和LinkedIn上分享他们的推荐信

在你的一个社交网站上参与现场采访

在远程环境下，你也可以通过Zoom会议拍摄见证

如果你有播客的话，成为你播客的受邀者

4 提出核心的问题

你的客户所说的话会影响到对你的潜在客户的推荐的有效性。通过提出有效的推荐问题，可以让客户更好地回答对你们产品感到满意的核心问题。这样一来，他们的推荐就更有可能与潜在客户产生共鸣，因为潜在客户可能在评论中 “看到自己”。

开放式问题的效果最好，这样就可以避免Yes或 No的单字回答。选择的问题不仅要反映他们与你合作的感受，还要引出他们的故事：比如：

导致他们寻找解决方案的痛苦是什么？

是什么让他们选择你作为供应商？

他们希望获得什么？

他们一路走来的经历是怎样的？

5 在你的网站上准备一个推荐页

如果你有B2B外贸独立站，那么我建议你在网站上准备一个推荐页。

我建议在每个推荐信中突出关于你的产品的不同侧面。例如：一个推荐信可以突出你产品可以服务不同国家的客户；另一个好评表明你的产品非常适合小型企业。这样就可以让你的潜在客户在你的现有客户身上看到自己，并设想自己能从你的产品中受益。

6 让他们知道你会提供一外链到对方网站

无论推荐信放在哪里（你的独立站或社交媒体渠道），一定要链接到你的客户的网站，样做有几个原因：

一个反向链接（backlink）或外链可以鼓励那些熟悉SEO的客户为你写评价

如果他们不懂SEO，你可以让对方知道这对他们的谷歌排名有帮助

当其他客户看到你提供反向链接，那么他们可能会来找你并为你写推荐信，因为他们也想获得那个外链

当你要求推荐时，你可以让他们知道你会提供反向链接，并通过你的社交媒体渠道推送推荐信息，这种宣传对懂SEO的人来说是加分项。

7 让写推荐变得非常容易和快速

由于对方很忙，你很可能收到的是委婉拒绝。所以你可以让他们提供一个非常简短的推荐信。

例如，你可以告诉他们给你一到两句话，这对最忙碌的管理人员来说也是可以做到的。也有更有创意的要求方式，比如你可以告诉他们：

在240个字符以内写出他们对你们公司的看法，也就是一条twitter的长度

记下几个描述你的产品或服务的词

请他们选择2-3个表情符号，描述他们开始使用你的产品之前和之后的变化

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5种有效的方法来接收客户的推荐信

1 通过邮件或短信询问

邮件是与客户沟通的最主要方式之一，通过邮件联系是获得客户推荐的一个好方法。在通过电子邮件征求推荐信时，要有一封推荐信请求模板（下面会提供）。

短信是获得客户评价的一个有效的方式。与电子邮件不同，短信不太可能被报告 “垃圾”或被忽视，所以你要求的推荐信不太可能被丢失。

2 采访你的客户

就你的产品或服务采访客户是获得推荐信的有效方法。通过问一些开放式的问题，你将能够收集有用的反馈。一个开放式问题的例子是：Can you tell us more about your experience with[your product or service]so far?

如果你想得到有效的反馈，要提出正确的问题来获取反馈：

找出是什么让他们购买你的产品

询问你的产品如何帮助他们，以及在他们购买你的产品之前情况如何

要求提供客户使用你的产品或服务时的照片

3 与客户共同撰写推荐信

当要求客户提供推荐时，有些人会惊慌失措也会有压力，担心他们说的是否正确，或者他们的描述是否足够详尽。

在这种情况下，你可以通过询问他们对产品或服务的体验和使用结果来帮助他们提供推荐。在你收集了他们的所有信息后，你可以总结他们所说的内容，并将其发布在你的网站或社交媒体上。

4 收集社交媒体上的评价

从社交媒体上收集推荐或好评是另一种可行的方式。

当客户对你的产品或服务感到满意时，他们会在他们的社交媒体页面上宣传，而无需你做任何额外的努力。

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