门店线上商城怎么运营管理（附线上商城运营方案）

随着电商行业的飞速发展，交易规模每年都以成倍的数据在增长，而线下门店单一的消费模式，已经难以满足消费者日均增长的需求，门店客流量日渐减少，获客成本高，利润无法保障。

经营痛点

此时，转型线上商城成为一大趋势，但很多门店商家开通线上商城后，依然会存在一些经营上的痛点。

门店业务痛点

线上开店粉丝从哪里来？

线下门店的流量怎样做好沉淀？

如何引导公众号的粉丝进商城消费？

如何培养用户养成线上下单的习惯？

怎样将线上的客流引导线下？

本地生活服务业务痛点

行业：外卖+同城鲜花+本地生鲜......

存在的问题：

1. 平台抽佣比例高，商家经营成本高，利润低；

2. 大部分流量集中在头部平台，小平台获客成本高；

3. 用户信任难建立，复购率低；

商家受限于（某团、某饿等）平台的规则，商家与客户之间缺乏有效的连接/互动/客户沉淀少，商家离开平台就意味着失去客户。

平台抽佣比例高，商家经营成本高，利润低

这张图，对于外卖商家来说不陌生，这一单，客户付款15.4元，但商家到手却只有6.9元，其中15.4-6.9=8.5，5.5是抽佣，3元是配送费，实际抽佣：5.5/15.4=0.357，抽佣率35.7%。

烧麦成本2元，糯米鸡3元，粥3元，打包成本2元，共10元，一餐就净亏3.1元。这其中还不算房租、水电成本等。

线上电商业务痛点

传统电商人到中年，红利将尽，获客成本攀升。

经历了多年的高速发展，中国的电商行业已经从一个初生的婴儿走向成熟的中年，其增速逐渐变换，各种新型商业模式如雨后春笋，迭代更新飞快，传统的电商模式已然不能满足时代的需求。

传统电商业务痛点

① 获客难

淘宝、京东等巨头平台拦截大部分电商流量，头部平台掌控流量，同行竞争激烈，为获得更高广告位需投入高额广告成本，但广告效果与高额广告成本不相符合。

② 转化难

西悉尼传播形式不断变化，直播带货、短视频导购等营销方式多样，传统的宣传渠道已无法满足消费者需求，吸引其进行消费、复购。

③ 留存难

毫无特点的店铺与无亮点的会员管理机制，难以满足消费者日益增长的需求，消费者体验不佳，难以做好用户留存。

市场案例

去年，国务院印发了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，意见指出实体店与传统电商已然不能适应时代的需求，从传统模式转型升级是必然趋势，商家应顺应时代发展的需求，不断开展商业模式创新，利用小程序等新载体带来新的发展契机。

案例一：达芙妮

达芙妮品牌主要产品为：男鞋、童鞋、女装、箱包、装饰等；

背景状况： 随着互联网技术的普及，各大线上电商平台的兴起，线下鞋类市场整体性遭遇寒冬，线下营销成本不断增加，成效低，只做线下无法满足品牌升级等。于是达芙妮转型线上电商，搭建起线上连锁商城，全力打通线下门店对应的线上门店。

百年老店连锁品牌-线上转型解决方案

1、线上微商城

创建企业线上微商城，重点主打微信社交平台。

2、趣味营销

创建微信端的微雨网H5营销活动-积分大转盘互动活动。

3、粉丝精细化运营

微雨网公众号助手，对活动过程中访问关注公众号的粉丝进行记录管理，持续推送活动。

运营思路：

1、打造线上微商城

针对达芙妮的顾客群特征，为这类人群进行精准化推荐，同时店铺装修以及主打款商品延续原本****的品牌风格，减弱消费者对线上商城的陌生感。

开放分店管理权限，方便店长自主开展运营活动和线上分销，**限度拓展销售渠道，促单转化。

2、定期开展趣味营销-积分兑奖活动

设置查看直播抽免单/限时积分无门槛优惠券来吸引客户观看直播，直播中借势推广新品/火爆商品，为商城获得曝光流量和引流获客。

在公众号上线积分大转盘互动活动，粉丝需消耗商城积分就可以参与抽奖，建立公众号+营销活动+商城的消费闭环，最终把粉丝沉淀为商城会员，为最后的销售转化做铺垫。

3、粉丝精细化运营

对公众号的粉丝会员每月开展积分秒杀活动，并对粉丝参与情况流程记录，分析粉丝的需求与喜好等，通过公众号和社群推送专属的优惠活动触达老客户，提高老客复购率。

案例二：幸福西饼

从前蛋糕行业客单价较高，消费频次不多，加上商城数量持续增加，商家间的竞争越来越白热化。能找到更高、低价、粘性更强的流量来源成为销售上更大突破的一个难题。

2015年幸福西饼开创了O2O蛋糕模式的先河，利用互联网蛋糕的创新模式降低运营成本，以点滴极致的细节创造幸福体验。在疫情之下，餐饮堂食停业、线下门店无人问津，但幸福西饼却依靠它独特的商业模式反而迎来销量小高峰。

线上线下双渠道并行的商业模式-解决方案

1、线上微商城

创建企业线上微商城，与微信公众号搭配使用。

2、趣味营销

利用H5营销活动-每日签到+直播+幸福大转盘，花样刺激消费。

3、会员积分体系

创建并管理会员积分商城，会员日+粉丝群+公众号触达。

运营思路

1、打造线上微商城

开通微商城，链接至公众号菜单栏，借助微信平台流量，提升店铺浏览量；同时为商城合理划分专区，方便客户便捷，以便快速成交。

2、每日签到+直播+幸运大转盘，花样刺激消费

直播：每周五定时直播，将滞销款以特价的方式刺激用户下单转化，同时也推出新品及爆款，吸引越来越多的客户下单。

每日签到：设置每日签到活动，全勤即可获得积分，而积分又可在商城内兑换商品，大大提高用户的留存率。

幸运大转盘：借助互动游戏玩法，游戏过程中既发放了蛋糕优惠券，又提高了获取门槛，提升用户参与度和复购率。

3、合理的会员积分体系（积分商城+会员日+粉丝群+公众号触达）

为不同等级的会员设置对应的兑换比例，并及时扩充、更新积分商城内的产品，积极鼓励会员去兑换。

除日常互动游戏外，为了更好维护老客户，每周四会举办会员积分秒杀活动，每天及时在粉丝群中同步最新资讯，而不在粉丝群的客户也会通过公众号推文、公众号消息精准触达到这部分会员。维系留存老客户的同时，也加快了订单的转换速度。

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