互联网产品运营的范畴（一文解读互联网产品运营）

“运营“（本文专指互联网的产品“运营”）究竟是个什么鬼？不仅很多非互联网行业的老板人士搞不清楚，甚至连很多月薪超过3万的资深运营经理或运营总监，也是两三句话都讲不明白。

关于“运营”是什么？看了那么多书，听了那么多讲座，也百度了N多，至今还没见过一个标准的概念定义，绝大多已有的定义都是围绕运营的工作职责范围的外延进行摘要式列举阐述。而对运营的本质和内涵，则鲜有深入涉及。

“运营”的范畴非常广，“运营“的概念本身与互联网无关，任何行业都会涉及达到运营。但是从互联网兴起之后，“运营”作为一个固定的岗位职能，逐渐流行火热起来，甚至有不少互联网运营资深运营人员，都开始出书专门讲述运营的知识经验。但即便在书中，对运营的概念定义，也仍然不是那么精确！

一、当前关于“互联网运营”概念的定义

1、百科定义——“互联网产品运营”

“互联网产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。”

这个概念定义的虽然看似有主体、对象和运营目的；但仍然有以下三点缺憾：

第一、关键“客体”要素缺失——没有结合“产品”的运营客体关键要素来讲；

产品运营的范畴

第二、概念定位以偏概全——以“用户运营”取代“运营”的概念，对运营的过程范畴及目标的定位过窄。这是很多初级运营人员或者以热衷研究运营的其他部门人员，经常犯的一个典型错误！

第三、以外延来代替概念内涵——以运营人员岗位职责的概念外延，来替代“运营”概念本身的内涵，这也是有失偏颇的。

2.、《运营之光》一书中的定义

——“指一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。”

这个定义相对前一个要简洁精炼很多，而且把运营的客体“产品”和运营的对象“用户”结合起来了；从形式上看这也是一个完整的概念定义句式。

但这个定义的缺点，就是没有体现产品运营的本质和终极目标，

要么以运营的手段、方法、策略来定义“运营”的概念；

要么是笼统的对“运营”的职责范畴界定一个抽象的“框”，以列举运营工作职能中的职能来定义“运营”，这样的定义也无可厚非，但仍然有隔靴搔痒的嫌疑。

二、关于“运营”（互联网产品）概念的新定义

上文中的定义，最主要的不足是对没有涉及“运营”的核心本质，而是飘在运营的职责外延中打转。爆君对运营的新定义——运营是基于对产品（商品、服务和互联网程序产品）的熟悉和对用户需求的洞悉，使产品最高效的满足用户需求，并实现产品价值最大化（用户规模的最大化和产品效益最大化）的一切过程、手段及方法。

如何理解以上的定义呢？可以从以下三个层次来解析：

第一、对产品的熟悉和对用户需求的洞悉

——是作为一个合格运营人员最重要的两项基本功，也是做好运营工作的前提条件。作为一名平台或软件产品的运营人员，毫无疑问必须先熟悉产品的功能、界面及流程等；而作为一名电商运营人员，不仅需要熟悉电商平台的系统程序产品，还必须熟悉所销售的产品（商品）。

第二、使产品最高效的满足用户需求，并实现产品价值最大化

——这是运营的直接目标和终极目的。任何行业或产品的“运营”，都是一种商业化的行为，而商业的终极目标，始终是利润最大化。但作为互联网运营之所以逼格比传统行业的运营要高一截，就是因为它在商业价值最大化之前，先树立了一个用户价值最大化的“贞洁牌坊”，而用户价值最大化的实现途径就是最高效的满足用户需求。

几乎所有互联网产品或服务，在做品牌营销或运营之时，几乎都会淡化赚钱或利润的目标，出口言必谈“用户”，闭口总不离“情怀”，甚至急了还会抛出“免费”或“补贴”的撒手锏。搞得互联网运营跟公益慈善似乎差不多。

马云曾在淘宝早期跟易贝易趣竞争激烈时就抛出过：谁敢让淘宝赚钱，谁就下课的奇葩言论。

而周鸿祎则是互联网产品“免费”的代言人，不仅软件产品免费，甚至一度异想天开，还曾想把某些网络硬件爷免费掉，当然硬件免费最后并没有成功。

雷军则是把互联网“情怀”运营的最成功的超级大BOSS。曾有人说雷军成天跟一群网络屌丝（米粉）混在一起，耽误了公司运作的正业，雷军则在米粉节上公开回应，“让小米的用户粉丝快乐，就是我最大的正业！”

第三、一切过程、手段及方法

——这指的既包括用户运营中最常用的“拉新、活跃、留存、转化、复购、口碑“等过程及方法。也包括运营通过测试、调研、数据分析等对产品的流程及界面进行优化的过程与方法。

这最后一点也是”运营“的概念定义中，与运营日常工作职责职能直接相关的内容了。而其他对”运营“的定义中，也往往是偏重这一点进行描述的。

搞懂“运营”的概念定义，不见得就能做好运营工作；但若你连“运营”的概念定义都不能用一两句话进行简洁明了的阐述，那么你的“运营段位”，终究也不会高到哪里去，很容易被人定位在执行层面的运营主管以下的角色层次中！

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