初创电商公司如何搭建团队(如何搭建电商运营团队架构)
小武-网站专员 2022-06-01 23:54:22 203
电商运营团队职能
运营中心主要职能
运营部职能
负责团队内部资源的由上到下的整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。
商品部职能
根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速准确下单订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率。
推广部职能
根据流量指标,通过直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用。
营销部职能
负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率。
销售部职能
直接面对消费者,以最优的服务态度,利用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验。
物流部职能
管理库存,安排配货、发货等物流相关事项。
运营中心组织岗位设定说明
运营主管, 1人
运营, 根据项目数
推广主管, 1人
活动专员, 1人
直通车专员, 1人
钻展专员, 1人
美工主管, 1人
美工, 5人
策划主管, 1人
策划, 1人
销售主管, 1人
客服, 4人
运营中心岗位职责
运营总监岗位职责说明
职责描述:
岗位职责:
岗位职责
运营主管岗位职责
行政隶属:
直接上级:运营总监
主要职责:
制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案,
传达上级战略思想方针,向各部门传达指示,
控制运营成本,提高销售利润,
对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略,
合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作,
定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作,
定期组织部门培训。
项目运营岗位职责:
行政隶属:
直接上级:运营主管
主要职责:
分析竞争对手各维度情况,
对项目进行市场规划及定位,
制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案,
定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作,
每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改进。
推广主管岗位职责:
行政隶属:
直接上级:运营总监
主要职责:
根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案,
定期全店数据分析处理,根据数据分析结果找出店铺问题,提交上级,
根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化,
定期组织人员培训交流,
考核部门人员绩效评分。
活动专员岗位职责:
行政隶属:
直接上级:推广主管
主要职责:
帮派活动报名,
淘宝、拍拍后台活动报名,
第一时间反馈活动进度情况到运营,并作出决策,
熟悉各种活动报名规则,制定活动报名周期和计划,配合运营部负责报名选款工作,
提供日报表,汇报当天报名情况和最终审核结果,
报名成功活动,跟进活动效果,及时提供活动数据并总结分析。
直通车专员岗位职责:
行政隶属:
直接上级:推广主管
主要职责:
配合运营直通车选款,
制定直通车年、月、周计划,并提交上级,
严格直通车预算,优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等,
每天进行直通车6大报表分析,对数据跟踪并进行优化,
分析行业销售趋势。跟踪竞争对手,
直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化,
熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧,
配合销售计划完成流量计划指标,总结汇报数据情况。
钻展专员岗位职责:
行政隶属:
直接上级:推广主管
主要职责:
钻展文案确定(运营部提供,策划做),
素材统计,统计店铺的素材各项明细,
钻展计划:计划预算,计划出价,定向加价,定向内容,选用素材,定向时段等操作,要求按计划100%操作完成,
素材审核:素材的制定,文案确定,信息无误,移交运营部审核,确认无误,审核通过上传,检查店铺链接无误。备注:要考虑计划用素材的时间,小二审核的进度,不能延误素材的审核和计划的投放,
钻展表格,明细表,数据表,日报表,预算表以及后期增加的其他表格的数据分析,要确认数据无误,表格为最重要的核心内容,能反应钻展的所有情况,以及与店铺销售的配合度,
每日,每周,每月报表分析和总结,根据数据反馈,调整投放计划,重点:提高展现量,降低点击成本,增加点击量。
美工主管岗位职责:
行政隶属:
直接上级:运营总监
主要职责:
定期组织培训美工交流PK,分享心得提高团队业务水平,
制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级,
组织部门执行运营部工作计划,
考核美工月绩效评分,
每周例会总结上周工作情况,找问题处理问题,
主管绩效考核由运营部主管考核,
美工作品建档。
美工岗位职责:
行政隶属:
直接上级:美工主管
主要职责:
定期接受主管组织的交流PK,分享心得,
自行安排合理的月、周、日工作计划,
接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间,
绩效考核由主管考核,
完成作品建档。
策划主管岗位职责:
行政隶属:
直接上级:运营总监
主要职责:
全面负责组织开展策划中心的各项工作,
全面负责项目推广定位和主题创意工作,
配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案,
制定项目策划年、季、月计划,
策划活动的页面排版,
负责店铺活动文字的策划、创意、撰写,归档,总结,
定期组织部门培训,
考核部门人员绩效评分,
加强与上级领导、相关部门协作配合,
每期营销活动必须有关联性。
策划岗位职责:
行政隶属:
直接上级:策划主管
主要职责:
协助主管策划文案的撰写,
负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写,
制定个人年、季、月计划
销售主管:
行政隶属:
直接上级:运营总监
主要职责:
每天上班第一件事查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进处理,
对每天销售团队销售情况进行统计,并上报上一级,
核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况,
整理客服反馈问题,维护顾客和信息的及时反馈,第一时间进行上级反馈,
定时抽查客服聊天记录,
定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估,
制定周培训计划包括人员,培训内容,
例会总结上周销售情况分析销售问题,
定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧,
制定团队个人销售各项指标指标,
制定月培训计划包括人员,培训内容,
配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
客服岗位职责:
行政隶属:
直接上级:销售主管
主要职责:
客服个人月指标自我统计表,
客服个人服务统计表,
客服顾客问题登记表,维护顾客和信息的及时反馈
熟悉掌握销售产品的属性(面料成分特点、面料纹路、尺码特点、版型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐,
跟踪物流查单(售后下班时间),
维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注,以更好的服务老顾客,
不定时培训接受培训和分享自己的经验。
售后客服:
行政隶属:
直接上级:销售主管
主要职责:
顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈
对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通,顾客退换货及退款的需求做出合理的处理,
根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈,
跟踪物流查单,
统计顾客退回货品并检查货品的完整性,
根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性,
时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
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