如何体现一个产品的价值（如何给用户带来有价值的产品，为顾客创造价值）

作为产品人，如何让自己从普通的基础工作者变成一位优秀的产品经理呢？如何做出一款有价值的产品呢？

01

到底什么是价值呢？

要想解释这个问题，还得从产品经理的工作内容来理解。

《俞军产品方法论》中讲到贯穿产品经理整个生涯的工作内容不外乎就是3个

• 理解用户

• 理解交易系统

• 理解企业

其中交易系统是我今天想跟你聊的内容。

什么是交易？市面上任何产品都是交易。最直接的交易是你所看到的零售行业，不管是C2C还是B2C，B2B的电商业务。

招聘、搜索、社交、阅读产品也一样是交易，只不过他们的货币价格为0。因为交易的本质不是单纯的金钱和货品的交换，而是价值和价值的交换。

招聘：个人能力价值和岗位价值（金钱+荣誉感）交换

搜索：时间价值和搜索内容结果的交换

社交：时间价值和社交满足感的交换

阅读：时间价值和知识获取的交换

……

对交换双方来说他们各自交易所产生的收益一定是大于付出的，至少对于他自己来说是这样的。否则这个交易是无法长期持续进行下去的。当然其中也会有因为信息不对称等原因而产生收益小于付出成本的事情，这一点我们以后再说。

02

理解了交易的本质后，我们再来看另一个概念：成本

所有的交易都是有成本的。

比如你以前去线下实体店买衣服。这一次交易会让你产生哪些成本呢？

• 你需要找一个好伙伴，好闺蜜，一起约个时间去逛街——社交成本

• 你和你的朋友需要一家店一家店去逛——时间成本

• 你会发现在挑选衣服的时候你要试穿很多件才能找到合适的——选择成本

• 你总会觉得要先逛一下其他门店，再确认买哪件衣服。因为下一家门店的衣服可能更漂亮更合适——机会成本

• 你终于找到自己喜欢的衣服，但是价格有点高。你在跟店主讨价还价——沟通议价成本

• 确定好最后价格后，你为这件衣服付款——金钱成本

• 你买好衣服后要带着衣服去吃饭，带着衣服继续逛街，最终带着衣服回家——运输成本

当我们去梳理一次交易的时候你会发现原来一次交易所需要产生的成本有这么多！并不仅仅是你理解的金钱而已。

交易所付出的成本会被划分为两部分

• 直接成本

• 间接成本

直接成本是指你因为交易所产生的金钱或时间这种货币化成本。

间接成本是指你为了达成交易而产生的显性或隐性的成本。

这两者最大的区别在于成本是否从交易方A传递给了交易方B。

比如上面所说的社交成本，这个成本是你在这次交易中所付出的，但这个成本并不会给到卖给你衣服的商家手中。所以他是间接成本，不是直接成本。

而金钱，是你交付给商家的。这是直接成本

随后我们来看下平台电商的一次交易所产生的成本又有哪些？

• 你在平台上通过搜索，或者看平台的推荐进行找商品——搜索成本

• 你发现一些喜欢的商品后，你会挨个点击到商品详情页中去了解商品，去看其他购买用户的评价内容——选择成本

• 在同一个商品上你会在多家店铺里进行比较。不仅是价格比较，还有用户反馈的比较——比较成本

• 你选定商品后，你用支付宝/微信进行付款——金钱成本

• 等待快递帮你把货物送到家里——时间成本

• 你拿到货物后进行试穿，如果合适的话就确认收货。如果不合适就开始换货或者退货——验收成本

乍一看平台电商的交易行为和线下购物所产生的成本数量上差不多，但它们两者有很大的不同。

平台电商交易所产生的成本被切割成了2部分。购物前，购物后。你的试穿，你等快递的时间成本这些都是在交易完成后发生的。不像线下购物是当天甚至当场就得去付出的。

其次消耗成本的量上被大大缩减，你在电商平台挑选商品所产生的选择成本会比线下店里少很多。

线下走店的时间变成了平台浏览店铺的时间。这个成本也少很多……

所以电商的交易效用比线下购物高。

看完上面这个例子后我们再来想一想，电商平台为什么能取代线下购物呢？

• 因为它的时间成本低

• 因为它不需要产生运输成本

• 它把交易的机会成本降低很多，因为平台能帮你找到物美价廉的商品

• 它把议价成本降低了，因为电商平台几乎不讲价，自己等活动就好了

• ……

你可以说出不少原因。

所以，价值是什么呢？

划重点！价值是你的产品在交易过程中帮助用户降低了成本，不管是直接成本还是间接成本都行。

03

这下我们不就知道应该如何做一个有价值的产品了吗？把有价值的产品做出来的产品经理不就是一个好产品了吗？

给你个公式

价值=旧成本-新成本

从这个维度，提升产品价值的方法就是让新成本降到最低。思考或执行的步骤如下：

• 列出所有交易行为所产生的成本

• 取其中一个成本，去找替代方案，让其成本降低

• 循环第二步

如果对电商有兴趣，可以试着想想看网红直播带货是降低了什么成本？社交电商又是降低了什么成本？

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