以消费者为中心的全域运营（从消费者运营到全域人群价值经营方法论分析）

5月23日，天猫继去年发布《天猫企业经营方法论》升级消费者全生命周期管理Fast+Grow之后，再次革命性升级消费者运营方法论和数字化工具，全新发布《品牌全域人群价值经营Guidebook》，首次提出全域人群价值经营方法论，这也意味着天猫从消费者运营阶段正式进入到全域人群价值经营阶段。

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生产力持续迭代

消费者运营方法论的革命性升级

作为承载品牌全用户生命周期管理的D2C服务平台，天猫具有全域人群价值经营主阵地的天然优势，并持续迭代商家消费者运营方法论及生产力。

从V.0流量运营阶段以被动的人群策划和拼接型工作方式，到V1.0消费者运营阶段以动态优化的人群洞察及运营和自上而下驱动的协同方式，来共创优化跨生态的合作模式，再到革命性升级的V2.0全域人群价值经营阶段，是可追踪的长期人群战略及全域人群经营。

全域人群价值经营理念：借助生态服务伙伴能力以及大数据基础设施，助力品牌联动经营阿里域内与域外的消费者全域旅程，以形成完整的洞察和基于这些洞察的经营策划。

随着全域人群价值经营的提出，也意味着阿里对品牌DTC服务能力的构建，逐步从单一的电商销售平台，升级成为品牌全域DTC数字化服务平台，注重品牌长期的CLV价值。

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五大核心升级

助力全域人群价值增长及经营效率提升

在本次发布的《品牌全域人群价值经营Guidebook》当中，天猫提出全域人群价值经营的五大核心升级，从战略到运营全面升级，助力商家全域人群价值增长及经营效率提升。

• 升级一：建立全域人群价值评估体系 - FAST全域人群经营诊断卡
• 升级二：定制品牌跨部门全域人群战略 - 品牌定制策略人群 & 追踪仪表盘
• 升级三：详解全域人群运营4种实施路径 – 解决方案解读
• 升级四：借助瓴羊数字化产品，助力品牌全域联动、全域洞察、全域激活 - 数字化基础建设
• 升级五：引入天猫生态联合创新实验室，提供更具客制化与灵活性的消费者运营策略工具– 生态能力配套升级

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全域人群价值运营

凯诘电商被列为“一方私有化部署”典型服务商

方法论之下，如何才能进行实施与落地？这本Guidebook 重点介绍了一方私有化部署、公有化部署、全域媒介采买、标签翻译4种全域实施路径，品牌可根据目前所处现状选择对应的不同类型的全域方式进行实施。

一方私有化部署方案是指“客户数据平台（CDP）”以客户一方数据为核心数据源，借助阿里域内外平台策略，进行数据治理与分析洞察，最终输出多种运营策略。

相较之下，“一方私有化部署”方案以一方客户为核心数据源，以瓴羊Quick Audience、全域数据银行、Quick Tracking、Dataphin等为产品支撑，适用于媒体、会员、销售、内容场景等多场景，更适用于大中型企业的运营需求；其实施周期也较长但可以根据不同运营策略进行模块化处理。

凯诘电商被推荐为天猫全域人群价值运营的“一方私有化部署"典型服务商。同时，凯诘的服务案例也入选到本次发布的Guidebook当中。

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标签：运营