抖音小店怎么引流呢（抖音更新小店随心推）

抖音小店内测新功能：完美解决羊毛党问题

做抖音小店，商家最闹心的就是遇到退货问题，尤其是羊毛党的退货！当商家刚发出货，买家就选择了已发货仅退款，或者是羊毛党收到货之后申请仅退款。

面对这种情况，商家往往会陷入两难境地：同意的话，大概率会钱货两空；拒绝的话，很可能会引起纠纷商责并产生罚单，而纠纷商责率升高就会导致体验分下降，对于商家更是一种较大的损失！

那么，究竟该如何处理，才能既不会钱货两空，而且还能保住店铺评分？

事实上，这种“已发货仅退款”行为在其他电商平台可能是支持的，但是在抖音小店其实是不支持的。

这不，抖音近期就在内测优化“发货后仅退款的售后流程”，而且这一新功能无需商家开通，符合条件的售后单会自动执行。

简单概述一下这个功能：当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，针对符合条件的售后单，系统会自动同意拒签后退款，

消费者侧会收到提醒，告知用户已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

目前这一功能的主要使用条件是：非跨境商家&海南免税商家、售后单对应的退款金额低于1000元以及用户选择未收到货且订单物流正常运输中的订单。支持的快递公司也几乎涵盖目前大家使用的所有主流快递。

操作流程方面：

用户发起已发货仅退款后，符合条件的售后单会自动执行拒签后退款，相关操作流程如下所示：

需要提醒大家的是：

1.使用线上拦截，拦截成功会自动退款给用户，如商品未成功退回，可在售后-快递拦截服务-服务单查询发起投诉，快递公司会进行处理；

2. 用户拒签&商家拦截成功后，部分优质用户会自动退款给用户；

操作路径：

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】

注：商家可通过【售后状态】-【拒签后退款】快速查询此类售后单

最后再给大家总结一些关于这一新功能的常见问题：

1、该功能是否需要商家开通？

无需开通，符合条件的售后单会自动执行。

2、为什么有些售后单未执行拒签后退款 ？

该功能存在一定的使用条件，若该按钮灰色无法点击，鼠标移动到按钮处，会提示无法使用的原因（例如金额超限、不支持类目等等）。

3、同意拒签后退款的处理时效有多久？

系统同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家需尽快拦截快递，拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时效会自动变更为48小时（不足48小时不再变更）。

注：针对使用拒签后退款功能的售后单，体验分仅退款时长统计逻辑为：系统同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收后，才会继续计时（非物流异常场景）。

4、同意拒签后退款用户签收怎么办？

系统同意拒签后退款后，如果用户签收了快递，商家可拒绝用户的已发货仅退款售后申请，告知用户如不再需要可申请退货退款。

抖音小店入驻：抖音新增图文种草功能，商家引流新玩法

聚焦短视频和直播领域的抖音平台，开始向“图文种草”发力。抖音服务商知舟得到消息，在经历了一轮内测之后，抖音“图文”功能已全面上线，这个新功能，也将成为入驻抖音小店商家引流的新玩法。

抖音开启图文新时代

据了解，抖音图文功能对标的是小红书，但图文内容依然是以视频方式呈现，用户可以左右滑动查看图片，此外，图片还能与短视频结合进行发布。用户在抖音APP内发布图文内容时，可使用功能栏中的【+】选择图片，并配文、添加话题、@好友，进行内容发布，与发布短视频的方式类似。

自此，抖音开启图文新时代，以短视频+直播+图文三种不同的形式并驾齐驱，进行引流。而入驻抖音的商家，也将在新的图文种草功能中受益，获得流量曝光的同时提高销售转化率。

抖音入驻商家如何玩转图文种草？

用户在发布图文视频时，点击“标记”挂载商品链接，即可实现图文种草到销售转化，在抖音发布图文内容的用户，还可参与到平台推出的图文计划中，获得上亿流量扶持，时尚穿搭、时尚美妆类的内容将有更大的机会获得流量曝光。

商家可通过自有账号+达人矩阵账号发布图文视频，来进一步提高商品的曝光和转化，在抖音内测的数据中显示，图文种草带来的销售转化的退货率比短视频和直播低6倍以上。

在抖音电商新趋势下，商家可以通过短视频+图文+直播的方式，开启新的电商模式，但其中最重要的一点，就是要有商品链接。商家可通过入驻抖音小店或开通抖音团购来实现，抖音团购主要针对本地生活类商家，而其他品类的个体或企业商家，则可以申请开通抖音小店。

已经入驻抖音的商家，可以直接使用图文种草功能，还没入驻的，可以先申请入驻，不同类目及不同店铺类型，对商家入驻的要求不同，详细的规则可关注留言了解，此外，有关抖音直播带货、短视频运营、抖音小店运营等相关的问题，也可留言交流。

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