抖音退货原因影响小店权重（抖音品质退货率怎么降低）

事关抖音小店流量的品退率，到底如何降低？

抖音小店的品退率到底有多重要？可以这么说：千万不要让你的店铺出现品质退货，一旦出现品质退货，抖音小店流量将会面临严重下滑。

因为一个品质退货就好比10个差评，会快速拉低我们店铺评分，进而让店铺整体流量断崖式下滑。

那么，商家应该怎么做，才能有效降低店铺的品质退货率呢？面对品质退货又该如何解决？

一、什么是品质退货？

所谓品退，意思就是品质退货；比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。因为品质退货的订单，就像中差评一样，都会直接拉低店铺体验分。

一般来说，抖音小店的除了其他、7天无理由、无喜欢和商家协商一致外，其他退货理由多数都属于品质退货。

具体的品质退货选项可参考下图：

二、如何有效降低品质退货率？

想要有效降低品质退货率，最根本的解决方法，同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质，选择好评率高、品质好的商品，从源头上解决品质退货率这个问题。

除此之外，我们还可以使用机器人的自动关怀功能去有效降低品质退货率。具体操作有如下两个步骤：

1.进入店铺后台，选择“接待”按钮，然后在飞鸽客服系统里面去选择、点击“机器人按钮”，继续下拉页面，我们可以找到“智能跟单”，在这里我们可以选择把“签收关怀”打开。

2.打开签收关怀后，我们可以点击立即创建任务，可以看到有很多属性可以填写，比如商品名称、任务名称、任务有效期等，大家可以一一填写。

最重要的是：在下方我们选择全部商品，在这里选择发送的内容，我们一定要选择七天无理由，然后填写一段文字。文字内容商家可以按照系统生成的设置，也可以自己随便填写。

整体表达的意思就是告诉买家有任何的问题都可以进行退货，凡事都好商量，免单也是可以的，这样的话，就可以大大的降低我们店铺的品质退货率了。

三、面对品质退货，如何申诉解决？

我们都知道品质退货对于店铺的评分以及流量影响，所以我们在店铺运营过程中如果遇到了品质退货，一定要最大限度去尝试申诉、解决。

怎么申诉呢？其实官方已经给我们列出了申述材料指引，我们只需要按照这些材料组指引，提前和客户打电话沟通好，让客户在飞鸽上配合你就行了。只要材料充足，申诉成功的概率大概是70%~80%。

具体来说，我们按照订单类型，可以将申诉处理方式分为以下几种：

1.发货物流未到签收的。如果是因为这个原因收到差评，我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。

2.物流已经签收的。如果已经签收，但是收到的差评包含其他平台对比。比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等等。

这种就直接投诉，理由为：评价里面包含其他平台字眼。这种情况也是比较容易申诉成功的，因为抖音对其他平台非常敏感，会判定为在给其他平台导流。

抖音小店无货源，担心品质退货率高影响店铺流量？这招交给你

抖音小店无货源的品质退货率会影响到店铺的流量吗？

依依可以肯定地回答你：会，而且影响会非常大；

在商品体验这一方面，咱们一定要重点注意差评数据和品质退货率，因为一个差评就能把咱们小店DSR至少拉低0.1！

一个品质退货率能抵上十个差评；

那咱们商家应该怎么做呢？

当然首先要提高商品的品质、服务质量等店铺的日常维护；

如果说这些，咱们都竭尽所能做了，还是出现了品质退货，那该怎么办呢？

依依今天分享给大家一招，差评申诉95%成功方法分享！

咱们先按照订单类型，把申诉处理方式分为以下几种；

1.发货物流未到签收的

如果说因为这个原因收到了差评，那咱们申诉就可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员进行审核；

2.物流已签收的

如果说已经签收了，但是收到的差评包含其他平台的对比。

比如说：没有在某多，某宝，某东上买的质量好等等；

那这种咱们就直接投诉，理由是：评价中包含其他平台的字眼，那这种情况也是比较容易申诉成功的，因为抖音对其他平台比较敏感，会判定客户在给其他平台进行导流；

3.没有任何负面影响差评任何处理

那这种情况咱们就可以尝试用电话沟通拿钱解决，让买家主动在评论区回评；

评论内容中，带有其他平台的字眼，带有其他联系方式的字眼，或者带二维码/打广告图进行追评；

但是需要注意一下，这种方法只针对小数量的差评有用，偶尔用一下就行，如果说差评有很多，比如;100多个，那这种方法就不好用了；

咱们要注意的就是一定要选好产品，质量问题也要把握好；

还有就是有人会问：现在抖音小店有没有删除差评的资源？

没有，没有某宝那样的折叠技术之类的；

之前某猫有客户服务中心，之前商家投诉评价，同行恶搞会比较好用，但是后面用的人多了，反而通过申诉的几率就低了；

抖音小店有申诉入口，通过申诉，按照这几个方法做，也是有效果的；

转载请注明来自专注SEO技术,教程,推广 - 8848SEO，本文标题：《抖音退货原因影响小店权重（抖音品质退货率怎么降低）》

标签：