抖音小店体验分是什么意思（抖音小店商家体验分怎么提高）

抖音小店什么时候拉体验分最好？

经营抖音小店的话，体验分和口碑分最好是一直维稳，店铺的体验分下滑无论在哪个时刻都是对于流量有着至关重要的影响。

那么，为什么我们又要聊拉升体验分时机这个话题呢？因为对很多商家来说，拉升体验分也存在一定的最佳区间，或者存在必须要提升体验分的某个阶段！

01体验分一掉就要拉升吗？

如果我们是一个已经经营了一段时间的抖音小店，什么时候拉体验分比较好呢？按照我们团队的实操经验以及服务过的众多店铺来看，我们如果想要让店铺稳定住流量，店铺体验分的分数需要维持在4.6-4.8分这个区间。当然，4.8以上更好，但是需要付出的精力也要更多一些。

那按照这个来看，店铺只要掉出这个区间就要拉吗？也要分情况，比如我们要看一下店铺类目以及店铺流量和订单情况。

如果你的店铺主营产品为标品，那我们的建议是需要根据自己的实际情况立即去操作体验分的。因为标品类目对店铺总体流量需求更迫切。很多时候，店铺的体验分一掉，单量也会随之下滑，这一点是非常明显的。

如果经营的非标品、高客单价类目，在店铺流量、订单都正常，体验分没有影响店铺正常运营的情况下，可以先观察一下，暂缓拉升。

后续如果能依靠店铺自身数据将店铺体验分提上来就是最好的。当然，如果观察一段时间，店铺流量受到较大程度的影响，那我们再考虑去拉升体验分。

02新店刚需拉分可兼顾动销

如果新起一个抖音小店，那出体验分可以说是必须要做的事情了。因为新店出新手期包括一些基本的店铺权益、流量，都需要体验分的支撑。

一般来说，新店出分我们推荐做到4.6分左右。这个时候拉升体验分的方式我们比较推荐大家依靠可靠的资源进行全店更系统更全面的抖店动销破零！

因为新店一般都需要动销破零的动作，给进入抖音产品库的新品提高被系统曝光和推荐的概率，主动去做一个破零的动作，使新品在新品期间尽快有成交。

那我们就可以利用给新店做动销的过程中顺便给新店出体验分，一举多得。

03如何正确提升体验分？

聊完店铺需要拉升体验分的一些情况，接下来我们讲一下如何正确提升体验分。体验分的维护方法其实很简单，我们主要看“商品体验”、“物流体验”、以及“服务体验”这三项主要指标就可以了。

先说商品体验分，我们查看这个分数指标主要从两个地方入手：一是商品的好评率，如果过低要赶紧拯救，拯救不了的话要尽快下架处理。二是订单的评价，里面的中评或者差评要尽量避免，如果避免不了产生了，要看看能不能申诉。

其次是物流体验。物流体验主要是要优化我们的发货物流速度和揽收的时间，我们尽量选择一些物流速度比较高效的快递服务公司。

最后是服务体验分。这个环节分低的话，要做好两点：第一，做好客服接待，三分钟以内的客服回复率要达到90%以上；第二，不要让买家投诉，出现负面反馈；在聊天结束之后，发送一个邀请好评的链接，让用户给客服一个好评。

如果以上这些我们都尽量去做了，但是体验分还是很低，比如低于4.5分（注意，现在体验分低于4.2分就要被精选联盟清退了），那就要借助外力资源去快速拉体验分了。

目前，我们团队所采用的直播间资源相比之下综合性价比最高，同时安全性最高、清洗率最低、便捷性也最高。我们自己的实操店铺以及给学员匹配的也都是这方面的资源。

目前我们所采用的方法是最容易起量的一种玩法，可以快速把抖店体验分拉起来。

我们之所以做到稳定涨分，主要是因为做到了以下几点：

一、根据店铺类目匹配福利品，更安全无忧

在做体验分资源拉升方面，我们所采用的资源首先都是根据平台规则的变化来不断调整，以此保证当下的方法是最稳妥而高效的。

除了真实买家、自然流量这些基础因素外，更重要的是我们是不会随意匹配礼品，而是在诊断店铺各个维度的分数之后，再根据店铺类目匹配福利品，更安全无忧！这点对于店铺拉分的安全性以及有效性上都非常重要。

二、全国云仓发货，物流时效更有保障

上面跟大家提过了，最新改版后的体验分中，订单配送时长是很关键的。所以，我们资源的福利秒杀品除了在正规达人直播间操作外，还会采用目前更为先进的全国云仓发货模式，这样就最大程度避免了各种物流突发状况，让物流时效更有保证，也更能稳妥拉起口碑分和体验分！

三、完善售后

物流、礼品破损、外包装破损等引起的售后，我们全部免费二次派发，无需商家承担任何费用。还有如果由于我们操作的订单出现中差评，也会提供相应的赔付方案。

抖音小店店铺体验分的最全攻略.标准是什么？怎么提高体验分？

Tik Tok的小店是不是一直没有销量，找不到人才带货？

大部分和你的店铺体验有很大关系。

众所周知，小店的体验分为三部分:商品体验、物流体验、服务体验。

当我们的商店体验得分低于4.0时，我们将被清除出精选联盟。

也就是说我们不能再和达人合作了，这样我们店的销量会越来越低。

那么店铺体验评分的标准是什么呢？如何提高经验分？

一、产品体验点

1.组件:

商品体验占Tik Tok小店总体验的50%，

主要由商品差评率和商品质量退货率组成，是重要的一部分。

差评率很好理解。差评数除以近90天的订单，就是店铺的差评率；

质量退货率怎么算？

即买家付款后申请退货/退款的原因选择为商家的主要原因，

比如质量原因退货，物流原因退货等。近104天的订单量是我们店的一个质量退货率。

2.解决办法

(1)控制商品质量

在选择产品的过程中，一定要尽量选择一些好评率高，销量大的店铺。

(2)提高商品好评率。

首先，用户收到商品，会第一时间问候体验。如果是好的，他可以礼貌的要求用户给我们一个好评。

如果用户的产品有问题，需要退货，尽量让用户选择:不喜欢/无理由退款/多拍/拍错等。，不会影响产品退货率。

二、物流体验点

1.成分

物流体验分为及时收款率和订单送达时间。虽然比例不高，但也不好控制。

2.解决办法

(1)控制交货时间

挑选产品的时候要问清楚你家的送货时间，48小时内是否能按时送到。

另外，尽量找一些供应链厂商，更好的保证交货时间。

(2)不可抗力因素

如果有不可抗拒的原因导致物流问题，如天气、自然灾害、疫情等。，一定要和用户沟通解决。另外，保留证据，向平台投诉。

三、服务体验点

1.成分

服务子站占Tik Tok店总体验分的35%，主要由投诉率、纠纷协商率、退换货自助完成时间、仅退款自助完成时间、im飞鸽三分钟响应率构成。

2.解决办法

(1)满足用户需求。

用户遇到问题要及时解决，不能有冲突。如果他们必须退货，他们可以直接退货。不要总是找借口拒绝用户的退货要求。

也就是不管问题是谁的责任，都要尽量满足客户的要求，能补偿就补偿。即使客户不讲道理，也不要和客户对着干。保存好证据提交给店家官方客服就行了。

(2)回复率

IM响应速度3分钟，这个指的是飞鸽客服的响应速度。

尤其是对于没有货源的玩家，无论是自己的客服人员还是公司的客服人员，除了电脑端的飞鸽在线和下班时间的手机版震撼APP，还必须开启消息提醒，以便我们及时回复消息。越快越好。

目前Tik Tok店的3分钟响应率是3分钟内对话的比例，3分钟响应率要尽量保持在90%以上。

今天的分享到此结束。如果你不知道其他事情，请随时问我。有问题请回答。

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