一个运营经理需要具备什么能力（以自己的工作经历把运营分为3个阶段）

做运营将近10年，这期间有5年左右时间是在做管理，今天就以个人经验来讲一讲典型的路径吧

回看近10年的工作历史，我把自己的工作经历分为3个阶段：

1、第一个阶段：入门期

毕业进入跨国B2C公司，入职一周因一个失误被主管单独谈话，这让我无比紧张，于是严格加强审核质量，放慢审核速度，这让我的审核量比其他员工少20%-40%左右，为了审核更多量，同事休息和吃饭时，我一个人默默地坐在办公室审核，每天“第一个到办公室”和“最后一个离开”成为我的常态。

除了加班审核，还要对当日审核写规律总结，另外，还主动学习一些办公技巧；最终总结出了一套审核规律和方法，逐步成为审核效率最高的员工，在公司开展的审核质量与数量项目中的第一名，试用期连续获得3个A+，在转正当月，打败入职2年的老员工，晋升为主管。

所以，刚进入职场或某个行业的时候，不用那么去在意短期回报，尽可能将现有工作做到极致，并尽量学习一些硬技能，让自己岗位上产出显著成绩，脱颖而出，从而赢得上升机会。

2、第二个阶段：快速成长期

在上家公司时期，电商处于快速发展阶段，所以我每天抽出2小时，在派代网、百度等平台搜索和学习关于电商营销方面的干货，觉得电商运营可以通过打造爆款等方式单月做几百上千万的销量，让我向往不已，也想成为那一个分分钟钟操盘千万的电商运营。

于是果断辞职，去了一家待遇和福利都远不如跨国B2C公司的B公司，因为在我看来，去B公司是一种投资，只要能实现独立操盘，那么以后将有数倍的回报，所以短期只需要养活自己即可。

在做电商运营的1-2个月，我极度地水土不服，一是因为之前学的都是理论，实践起来并不一定是那么回事儿，比如老板不给钱让我去试投；二是2013年每月的业绩目标是2012年制定的，在没有任何排名和资源的基础上涨了几倍；三是在A公司我是个主管，不直接面对老板，遇到问题可以请教部门经理即可，而在B公司需要直接面对老板，老板也不懂玩法，每天早中晚“盯着”你，当未达到他预期的时候，只会质疑你，甚至说难听的话刺激你，这也连续让几个经验丰富的电商运营到岗1个月内就离职了，对于我这种缺乏经验的人来说，有点度日如年，但每一想到”实现千万级独立操盘“的成就感时，又抑制住了我那想离职的心。

面对没经验、目标过高、老板施压的三重问题，能想到的是在群里加了一些其他公司的电商运营人员，跟他们请教别人的玩儿和成功案例，混熟后，带上我一起做联合活动；同时，主动帮京东等平台负责人承担起一些收集商家活动资料等杂活儿，让他们资源时能考虑考虑自己；通过这些尝试，没过多久就和几个知名品牌做联合活动，逐渐也经常能上一些免费资源位，让老板有一种“屌丝搭上高富帅”的感觉，对我有点另眼相看，还把我喊去做分享，明显感觉他说话都好听了太多。 后来，我根据其他运营人员聊到的信息总结了核心受众的画像和店铺在京东等平台的核心玩法，于是选了5款潜在爆款，通过改造详情页、反复活动、反复根据数据尝试推广，将没有任何排名的商品排到了第一页的第一排，然后用这一款去关联其他潜在款，逐步将潜在爆款全部排到了前3页，月度实现了近10倍的收入增长，日度销售额甚至超过公司原本最重视的天猫店铺，顺利成为了平台TOP15核心商家，当然，也因此赢得了公司第一届优秀员工的称号。

这个时期，无论是业绩还是来自老板的压力都前所未有的大，如果是第一份工作是从“舒适区”逐步过渡到“焦虑区”，那么这一份工作就只有“焦虑区”，由于每周上班6天，每天还要加班研究方法，前期经常半夜睡不着，第二天还要被老板劈头盖脸骂到无地自容，好在个人比较乐观，总觉得“现在遇到挫折，是为了以后少一些挫折”，再加上个人的“努力特质”，才挺了过来，也正因为挺了过来，实践了操盘，做出了成绩，也对运营形成了自己的一些方法论，所以才让自己有了下一步发展的机会。

所以，在我看来，一个人要快速成长，必然需要直面压力，甚至是焦虑，并通过自己的努力，不断寻求解决方案，并运用到实践中去验证，从而形成自己的方法论，拔高自己的思考层次，让你在以后的职业发展中有更多的可能性和选择机会。

3、第三个阶段：稳定发展期

在电商公司实践独立操盘后，果断辞职，原本打算自己开店，但因为货源问题，加之恰好有一个机会进入一个知名企业服务平台猪八戒网，所以就选择了后者。

进入公司后，首先做的是知识产权业务的网站运营，主要负责网站的转化率；当时对该业务和该模块都比较陌生，有将近1个月找不到方向的适应期；在试用期期间，我研究了国外网站以及转化率的一些方法，做了不少成功案例，比如让同样的一个位置，只改了文案，订单量就从200+提升到400+；同样的流量，网站转化率提升了4%；也成功操盘了公司首届千万级活动...部分做法后来让集团甚至整个B2B行业到现在都还在借鉴，甚至不少初创公司直接复制我们的设计和文案；我也因此在知识产权公司甚至集团都获得了不少奖项，也自然地成为了部门经理。

成为部门经理后，是一个新的”焦虑“的开始，虽然在第一份工作我已经做过主管，但跨部门之间的利益交叉较少，所以大家更多还是集中在怎么把事儿做好，很少直面棘手对话、利益博弈等场景。

这让原本只会操盘事务的我，陷入了前所未有的焦虑，也开始意识到沟通协调的重要性，于是花了自己将近几个月的工资去学习。

所以，个人看来，当你已经具备足够的专业能力，独立成功操盘一些项目，并因此获得部门经理及以上的岗位时，你所面对的核心问题往往可能不再是”如何解决事务问题“，而是”如何搞定人“，通过搞定一些关键人，让你的策略能顺利得到实施，从而实现目标的达成和团队信心的提升，进而再次实现上升，让发展更加可预估、可持续。

总之，从个人经验来看，

1、初入职场阶段：可以不用在意短期回报，而是尽可能将现有工作做到极致，并尽量学习一些硬技能，让自己岗位上产出显著成绩，脱颖而出，从而赢得上升机会；

2、快速成长阶段：需要直面压力，甚至是焦虑，并通过自己的努力，不断寻求解决方案，并运用到实践中去验证，从而形成自己的方法论；

3、成熟阶段：学会”如何搞定人“往往比”如何解决事务问题“回报更高。

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