抖音小店体验分低怎么办（抖音小店客服考核指标）

抖音旗舰店商家考核常见问题分享

为了提升抖音消费者体验，规范旗舰店商家经营行为，抖音于近日新增《旗舰店商家考核规范》。 已于7月15日首次生效，本次我们就对该规则进行解读！

Q: 旗舰店考核背景及外化规则是什么?

为保障抖音平台健康发展，促进平台与商家共同成长，持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务，特制定《旗舰店商家考核规范》。

Q: 听说旗舰店要考核了，怎么个考核法?

平台内旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段(免考期+试考期or免考期+正式考期)的考核，其中新入驻的旗舰店商家(店铺入驻不满一个月的商家)会需要进入试考期。 且需符合对应考核标准，如未达标，将被从旗舰店降级为专卖店。

具体路径抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核。

因考核不达标被从旗舰店降级的商家可继续参加考核，次月的月度考核达标后，可选择申请升级为旗舰店。如未达标，将继续维持现有店铺类型状态。

具体考核项目有商家体验分，用户负反馈率(CCR)，商家可通过抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核看到自己当前的分数及当月目标分数。

本次考核通过批量店铺测试-全量考核的方式开展。

Q: 能帮忙举个例子嘛?几个考核期应该怎么理解?

免考期：所有被考核的旗舰店商家在首次(包含新店入驻)考核的当月免于考核，免考期的范围为首次考核之日起至当月月底。

【例如：商家2022年1月4日店铺首次参与考核，则2022年1月31日24时免考期结束】

试考期：新入驻的旗舰店商家(店铺入驻不满一个月的商家)，免考期结束后从次月1日起的3个自然月为试考期。

【例：商家2022年1月4日店铺新入驻上线，2022年2月1日启动试考期，2022年4月30日24时试考期结束】

正式考核期：通过免考期、试考期(如有)的旗舰店商家，以6个自然月为一个考核周期实行循环制，一个考核周期结束，自动进入下一考核周期。

情况一：商家在考核周期内未达到降级阈值：即6个月内没有出现累计3个月考核未达标情况。则6个月考核周期结束，自动进入新的考核周期。

【例：商家2022年1月4日店铺上线，则商家自2022年5月1日开始正式考核，2022年10月31日24时考核结束;2022年11月1日0时自动进入新的考核周期】

情况二：商家在考核周期内达到降级阈值：即6个月内已出现累计3个月考核未达标情况，则店铺降级，本次考核周期自动结束。进入店铺升级恢复期，恢复期任何月度考核达标，商家可于达标次月申请升级旗舰店。

【例：商家2022年1月4日店铺上线，则商家自2022年5月1日开始正式考核，2022年8月31日24时考核结束时已经累计3个月考核未达标，则最晚2022年9月1日0时被降级成专卖店，自动进入店铺升级考核周期，如商家2022年10月31日达标，商家可于2022年11月当月申请店铺升级成旗舰店】

考核期由平台统一开启，商家可登录抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核，看到自己当处于哪个考核阶段。

Q: 我要去哪里查看达标情况呢?

商家可通过抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核看到自己的店铺达标情况。

Q: 提示我连续2个月不达标了，再不达标的话会被降级，我要怎么办才能达标?

商家可在抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核页面看到不达标的具体明细，包含体验分，用户负反馈(CCR)的达标情况，商家亦可通过"去提升"看到指标细节。

Q: 不达标的话我要不降级会怎么办?自行降级和平台强制降级有什么差别?

未达标的商家会收到来自平台的降级提醒，商家可自行选择降级的店铺类型：专卖店，企业店。超时未降级平台自动对店铺执行从旗舰店降级为专卖店的处理，平台自动进行店铺类型及命名的调整。

Q: 被降级后还能恢复吗?什么时候开始计算能不能恢复期的达标日期?

被降级商家可继续参加考核，店铺降级后的任一月度考核达标后，可于达标次月选择申请升级为旗舰店，商家页面会显示”去提升”。

Q: CCR目标如何设定?应该如何提升CCR?

基于店铺所在主营类目指标表现计算而来。

Q: 什么情况下没有试考期?

店铺开店时长超过一个月的商家。

Q: 正式考核是每6个月一个考核周期，是累计3个月不达标才需降级吗?

是的，考核周期内累计3个月不达标则会进行店铺降级至专卖店。

抖音小店体验分太低怎么提升？快速提升体验分分享

大家开一段时间抖店就会明白，商家体验分真的是我们平时非常重要的一个数据。

商家体验分的高低决定了我们店铺的权重和流量，但是商家体验分的考核牵扯到方方面面，新手朋友想短时间内提升还是比较困难的。

商家体验分是由商家近90天内商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验分占比42.5%，其次是服务体验分占比37.5%。

从整个商品的售卖过程来说，每一步都在影响着我们的商家体验分，顾客看上这个商品，并在后台向你询问相关信息，这就进入了IM客服三种回复率的考核。

顾客下单后，我们的揽收速度进入考核，顾客收到商品后，对商品是否满意进行评价，这就是商品体验分的重要考核标准。

如果顾客不满意，要进行退换货，这时候肯定会在后台和客服进行协商、讨论，依旧有im考核，一旦顾客退换商品还会有售后货款结算市场和品质退货率的考核。

在整个过程中商品是非常重要的，因为只有我们的商品选的好，顾客在收到商品后才不会差评、退换货等。

为什么一次再一次地跟大家强调选品的重要性，我们中小型商家想长久稳定发展，商品就是根本。

那商家体验分怎么提升呢？

1、首先产品要有保障，并且有较高的性价比，实物与描述相符，比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

2、必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进，当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个是非常重要的，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

3、保证物流速度，店铺在经营的过程中可以引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。

如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，可以找服务商进行专业的提分，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。

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