抖音小店商家体验分过低（抖音小店口碑评分怎样提升）

抖音小店口碑分和体验分区别是什么？有啥影响？如何提升？

抖音现在发展电商的决心很明显，在2023年预计要达到9.5万亿的GMV，相当于一年翻十倍。

支撑这个目标的背后，就是培养用户在抖音上面的消费习惯；想要培养这个习惯，现阶段就一定会给抖音小店的商家大量的流量扶持。这也是当下抖音小店好做的根本原因。

在这个阶段中，伴随着大量商家的涌入，新的平台规则也需要从新适应。

其中，抖音电商平台特有的体验分和口碑分体系，则是每个商家都必须要理解和重视的问题。因为，它事关店铺流量大小！

本期，我们就和大家讲讲很多新手商家都容易混淆的店铺口碑分和体验分以及这两个分数太低造成的影响和如何提升？

一文讲透，全是干货

什么是口碑分？什么是体验分 ？

很多新手商家在做抖音小店时，往往会将口碑分和体验分混淆。搞不清楚自己到底应该提升口碑分还是体验分？两者的区别到底是什么呢？

先总体说一下：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

具体来说：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，是抖音平台基于近90天内创作者带货所分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映带货商品靠谱程度。

体验分则是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

口碑分&体验分过低，会有哪些影响？

其实口碑分和体验分过低，两者最终极而直接的影响就是店铺的流量问题。具体又有什么范畴的影响呢？

先说口碑分，如果口碑分过低的话：

1、影响购买转化：星星越少，消费者信任感越低，购买转化越底；

2、影响流量获取。星星越少，流量获得机会越少；

3、活动资格：未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。

再说体验分。体验分对于店铺的影响更加直接。

相反，如果我们的体验分较高，也会有一系列优势：

1. 流量倾斜体验分越高，获得到的流量权重就会越大。平台给你的自然流量就会更多，相反，要是店铺的体验分数较低，那么平台给的流量就会较少，甚至不会给自然流量。

2 .参加活动。门槛当店铺的体验分数达到一定程度，是可以报名参加官方平台策划的营销活动，各种活动等，就需要店铺分数在4.4以上才可以参加。

3 .精选联盟门槛。在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的曝光机会，商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，所以，要是店铺分数太低，是不能加入精选联盟的。

4.平台终止合作。如果商家的体验分数太低，体验分<3.2，平台有权与店铺终止合作。

5.通过新手期。想要通过新手期，除了订单量的突破，店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。

6.达人带货门槛和优势。达人更愿意选择体验分高于4.6以上店铺，链接好评率90%以上店铺，抖音目前渠道重点还是直播方向，快速突破新手期也有利于达人带货出量。

综上，我们运营抖音小店，不要光只盯着店铺爆不爆单，一定要特别注意抖店体验分的变化，时时刻刻都要注意去维护并提升体验分！

如何提升口碑分和体验分？

无论是口碑分还是体验分，我们总体来说都要围绕：商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。

1、做好品控

在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是最基础也是最重要的。

2、服务

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。

看到这里，也许有卖家想说：如果我短期内没有做好这些数据但却又想快速提高、稳定提高口碑分和体验分怎么办呢？毕竟，做电商，时间就是金钱！

这套新技术会更加注重精细化运营，适合新店，稳定性强，清洗度低，官方小二技术支持。

抖音小店体验分低有什么影响？抖音小店体验分规则是什么？

做抖音小店也有段时间了，有不少同行在后台说自己的抖店体验分低，问我有没有什么方法可以提升。

所以我们今天就来聊聊抖店的体验分，新手可能会问，抖店的体验分很重要吗？

答案是肯定的！

抖音小店体验分是直接影响店铺流量、店铺存续状态、平台活动参与、是否入驻精选联盟的评判标准。

如果抖店体验分低，不仅很多平台的活动参加不了，还会影响店铺的整体流量和销量，这跟拼多多等传统电商平台差不多。

特别是想要获取抖音自然流量的商家，更需要额外关注抖店体验分提升的问题。

这里强调一下，抖音小店目前没有降权机制，流量的分配取决于店铺体验分，所以，我们前期能否起爆店铺靠运营，能否维持住店铺，则需要靠客服和店铺体验分的维护了。

抖音小店体验分低有什么影响？抖音小店体验分规则是什么？

严格来说，只要你的抖音小店体验分没有触达店铺被封禁，被清退的基准线，都不影响你运营抖音小店。

但是，根据平台规则，抖音小店体验分越高，流量加权越大，能够参与平台相关的活动，还有利于对接达人，提高店铺转化。

抖音小店体验分会与达人的带货口碑分相关联，你的抖音小店体验分越低，越容易拉低达人的带货口碑分。

所以，从整体上来看，抖音小店体验分低，一定程度上会影响店铺对接达人以及销量转化。提升并维护抖音小店体验分也很有必要。提升抖店体验分V寻gdp2118

我总结了提高抖音小店的主要操作内容，下面一起来看看。

1、抖音小店体验分规则是什么

抖音小店体验分主要考核：商品体验，占比50%；物流体验（15%）；服务体验（35%）。

了解一下重点：

1）商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量；

2）物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ；

2、抖音小店体验分如何快速提高

虽然店铺体验分是由三项考核模块组成的，但是考核的一切基础则是依靠大量的订单数据（提高抖音小店体验分计算的分母数值）！

只有拥有大量的订单，做好售前售后服务，我们才能全面提升商品体验分、物流体验分和商家服务分。

反之，如果店铺每天订单量少（抖音小店体验分计算的分母基数太小）的情况下，抖音小店体验分不仅很难上升，还容易因为一条差评或者一个投诉，直接降好几个档次。

比如一个刚起来、订单很少的新店，抖音小店体验分本来在4.5分以上，因为一条投诉可能直接就降到4.35分。

遇到抖音、抖店各种各样的问题，对抖音小店体验分怎么提高有丰富且专业的经验。包括如何提高店铺好评率、服务质量等。快速提升抖店体验分V寻gov5168

抖音小店体验分影响及维护，是抖音小店运营中不能忽视的一环，但不是唯一的一环。

运营一个高质量的抖音小店，不仅要维护店铺口碑、物流以及服务，更重要的是要掌握抖音小店获取流量的玩法，提高店铺销量赚取收益。

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