抖音小店售后服务请求（抖音小店售后客服）

这两个新功能，可大大降低小店品退率&发货超时

但凡做抖音小店的人，都会被“品质退款、差评、发货超时”这几个词弄得非常头疼！因为，抖音小店的差评和品质退货申请都是不能修改的，差评和品质退货率又非常影响店铺体验分，店铺体验分又直接与店铺流量挂钩。

所以，我们经营抖音小店，务必要十分十分重视降低中差评和品质退货率！尤其是品质退货，一定要想尽办法避免，毕竟一个品质退货=10个差评！

那么，我们又该怎么样最大限度避免ccr指标高，进而扣分扣保证金呢？本期分享的功能和技巧玩法，可以说是全网最强攻略！

包括了最大化避免方法技巧以及售后申诉方法，建议一定要看完，可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时！

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两个功能，大大降低品退率

其实，抖音小店后台管理中，有很多非常好用的功能，如果我们使用得当可以大大提高店铺经营效率。今天先和大家分享的两个功能，就可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时情况。

功能一：抖音小店代客申请售后功能

在抖店飞鸽后台，我们点击进入某个订单对话框，在订单详情里，可以看到订单下面的“代申售后”功能。

这个代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。

客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者直接提交售后申请（也可修改后提交）。

那么，我们应该怎么用这个功能呢？

我们的建议是：当你在接待买家的时候，如果你发现买家有对商品不满意的意向，无论他是想不想申请售后或者是想退换还是想要返现，你只要感觉到这种不太满意的意向，就直接给他代申一个售后发过去。

在填写退款原因时，如果没有发货就选择“商品信息拍错（规格/尺码/颜色等），地址/信息填写错误、商品价格问题等选项！

注意：不要选择未按约定时间发货、缺货这两项！其他的都是不影响体验分的。

如果发货了，买家已经收到货了。我们就可以选择退货退款，选择不要影响品退率的原因就可以了。

注意：代客申请退货退款售后时，商家可选择退回方式为上门取件，如用户申请售后的APP不支持上门取件，退回方式会自动变更为用户自行寄回。

不难发现，这个原因是我们自主选择的，我们选择之后，直接发给买家就行了。

消费者在收到售后预填写卡片后，可点击“去处理”前往售后申请页面，该页面会自动填充客服帮助填写的信息。

然后，消费者可直接提交，也可更改后再提交。大部分买家会直接同意售后申请，不会再特意修改。所以，通过代客申请售后的方式，可以大大降低品质退货率，维护服务体验分，提高店铺权重。

功能二：发货超时功能

很多做抖音小店的商家都会头疼“发货超时”这个问题。因为，一旦发货超时不仅会面临罚款，还会导致店铺体验分下降，进而影响店铺流量。

其实，我们同样可以在订单详情里找到处理。举个例子：如果到了规定时间，商家还没有发走货，我们就可以联系买家，在飞鸽上进行沟通，我们告知买家原因，让对方同意修改时间。

这个时候，我们就可以修改发货时间，然后发过去给买家确认一下，就不会产生发货超时的情况了。

当然，关于“发货超时”的情况，我们还有一种解决方案，就是礼品单的方式。这种方法电商商家应该都比较熟悉了，用礼品单先顶一下即可。

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高通过率申诉方式降低差评和品退影响

我们都知道，差评和品质退货都不能修改，那如果我们的小店出现了差评和品质退货怎么办呢？其中最常用的方式就是——申诉。

但是，如果我们按照正常的操作途径去申诉，通过率只有0.2%。下面和大家分享一种通过率很高的申诉方式，帮助大家最大限度降低差评和品退影响。

这种申诉方式的核心就是需要我们给审核客服看到，对方的差评是不以真实购物为目的的。为了达到这样的目的，有两种方法：

1.出现差评之后，和买家电话沟通，使用所有你可以用到的方式，引导客户在飞鸽重对话，内容为“东西收到，但是要仅退款或者返现，不然就差评”。然后我们就可以拿这个对话截图去申诉。

2. 同样和客户电话沟通，让客户追评，追评内容可提前编辑好发给客户，最好是包含其他平台对比或涉嫌引流。

比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好好等等。然后，我们同样可以用这个追评截图去申诉。

申诉的时候，一般官方会要求我们商家提供三个信息：发货清单，订单的装箱视频以及物流公司的证明。

为了方便大家记忆，我们可以按照”申诉问题+发货图片，+物流信息+商品的实物图+主图“这个公式，去准备相关的内容就可以了。

基本上商品方面的品退根据这个公式修改一下，去申诉问题都不大。

万一失败的话，也别轻易放弃，可以继续申诉，坚定我们的商品没有问题，还可以要求专员处理，让他重新给我们开申诉端口，我们甚至还可以问专员之前的证据为什么不通过，听取相关建议，进一步争取申诉通过几率。

最后想跟大家说的是：无论是售中的代申售后还是售后的申诉，这些都是事后的补偿措施，避免差评和品质退货，还是要未雨绸缪，提前避免差评和品退的产生。

最根本的解决方法，同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质，选择好评率高、品质好的商品，必要的时候可以先购买审核一下样品，从源头上解决品质退货率这个问题。

抖音店铺怎么申请客服外包售后服务？

很多抖音店铺最初和客服外包公司合作的时候只会把店铺的部分客服交给对方，一般都是售前客服，因为售前客服只需掌握产品知识和销售技巧就可以，而售后服务关系到产品的使用、安装等等专业的问题，很多店铺都会留给自己做，等确定外包公司真的很专业、可靠后再申请合作。那么抖音店铺该怎么申请客服外包售后服务呢?

一、先跟外包公司负责人沟通

在抖音店铺有这方面想法之后，可以先跟外包公司的负责人沟通，看看店主对售后服务都有哪些要求，比如售后客服的人数、客服的排班时间、产品的复杂程度等等。

二、制定大概的合作方案

通过对抖音店铺需求的了解，外公公司会制定一个大概的合作方案双方可以根据这个方案来讨论还有哪里需要改进，怎么改进跟合适，毕竟是要长久的合作，达到双赢才是最终的目的。

制定售后服务方案

三、敲定最终的合作方案

经过对初步方法的讨论，双方达成共识，会敲定最终的合作方案，然后制定正规的合作合同。

四、签订合同

签订合同，大家肯定都能理解，在这里萌萌客外包客服小编说几点签订合作时的注意事项：要有明确的合作开始日期和终止日期、合作的内容、合作要达到什么效果、双方的权利和义务、费用的结算方式和日期，以及保密协议。虽然不是第一次合作，但该走的程序和步骤也不能粗心，为了合作的顺利还是提前写清楚比较好。

五、外包公司准备客服人员，以及培训

虽然外包公司人员充足，但突然增加的客服人员还是需要准备的，并且这些人员要根据店铺的产品来进行专业的培训，通过考核后才能正式上岗。在外包客服上岗前的这段时间，肯定还是需要店铺里的客服来处理售后问题的。

六、磨合期

在刚接手售后服务时，外包客服会有一定的磨合期，一般大概是一个月左右，虽然之前培训过，但理论知识和实际操作还是有所区别的，外包客服在磨合期会积累相关的经验，总结经常会遇到的售后问题，以及处理的方法，并且熟悉之前掌握的知识，已做到可以熟练运用。

以上就是萌萌客外包客服小编总结的抖音店铺申请客服外包售后服务的过程和步骤，希望能帮到各位店主。

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