抖音小店未发货退款怎么处理（抖音显示发货可以退款吗）

抖音小店已发货仅退款怎么处理？什么是飞鸽不响应、不服务行为？

想要把抖音小店做好，不仅要第一时间掌握平台的最新规则和玩法，还要能够精细化运营店铺，努力完善好各项细节！

本期【有问有答】栏目，同样给大家带来了一些最新运营技巧，希望对你的店铺有所帮助。

Q:抖音小店已发货仅退款怎么处理？

很多商家都可能遇到过已发货仅退款的买家。如果同意的话，很可能钱货两空，甚至还多一个负反馈的品退申请。

那么我们应该怎么处理呢？可以尝试下面两种方法：

第一就是联系客户先拒签，我们要做的就是先截取物流消息，拒绝客户的退款，理由填写物品已经在运输中，已跟客户达成共识，等客户拒签之后，再申请退款。这样一来，我们就只需要等快递原路返回再退款即可。

第二就是系统设置已发货仅退款自动同意退款。这样系统会自动帮我们同意拒签后退款，不需要人工去处理。这种方法是更加便捷我们去处理售后，可以节省更多时间去经营我们的小店。

具体操作路径为：后台导航栏——售后小助手——创建策略——已发货仅退款，选择拒签后退款——创建策略——填写活动名称,然后选择不限制商品，所有商品都支持设置长期有效——支持售后原因（选择无理由原因）

Q:什么是飞鸽不响应、不服务行为？

平台规定的考核时间内（每日8-23点，包括节假日），系抖音统会统计人工不服务率指标，出现以下两类情况，视为商家不服务：

第一类：消费者向商家客服发起咨询，店铺内没有可用的空闲客服（如客服全部离线/小休、客服在线但饱和度100%等）导致消费者咨询进入了离线留言，视为本次会话不服务。

第二类：消费者向商家客服发起咨询，飞鸽系统将消费者分配给了某个人工客服，除了系统欢迎语以外，该人工客服没有回复任何消息，视为本次会话不服务。

服务体验分也是组成整体商家体验分的重要部分，所以大家要尽量避免出现上述情况。

Q:抖音小店报白是什么意思?

小店报白官方的叫法就是定向邀约，主要是针对一些比较特殊的内容，平台进行了管控审查的形式入驻，也就是平台需要看你的品牌资质，如果资质符合要求的话就让会你入驻，如果资质不好就把你拒之门外。

比如酒水、茶叶、内衣、保健食品、滋补类目、珠宝文玩等这些内容都是需要向平台报白才可以入驻。

抖音小店报白一般有两种方式：线上和线下。部分类目可以自主线上申请，也有一些类目需要线下报白，商家可根据具体类目在官网进行查询。

Q:到底如何正确开通抖音小店和橱窗、蓝V？

在我们的平台私信里，经常有新手商家问到抖音小店、橱窗以及蓝V三者之间的关系。到底应该先开通哪个？

简单来说，如果商家有自己的货源，或者想做无货源，想要自己卖货，那么你就开通抖音小店。

如果你有一定粉丝基础，只考虑直播卖货带别人的产品，那就只需要开通商品橱窗，同时也可以认证蓝V。

需要提醒大家的是：如果打算自己做抖音小店，需正确的开通顺序是先开抖音小店，再开通商品橱窗，最后开通蓝V。

因为抖音小店开通以后，可以绑定一个官方账号，绑定之后这个账号不需要任何条件就可以开通商品橱窗的，只需缴纳500块钱的作者保证金即可。最重要的是还能免费认证蓝V账号，不需要600块钱认证费。

按照这个顺序就等于抖音小店，橱窗和蓝V都可以开通，并且可以节省很多麻烦和不必要的费用。

抖音商家遇到“已发货仅退款”要如何处理？来看答案

相信抖音商家在日常店铺运营中会遇到不少棘手的售后问题，其中一个就是“已发货仅退款”，那么，当抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款时，商家该怎么办呢？本次我们就给大家整理两种方法进行处理，感兴趣的可以收藏！

一、方法

售后小助手-已发货仅退款

售后工作台-人工处理售后

二、操作说明

2.1售后小助手

2.2.1设置路径

可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2策略介绍

已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：

已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。

已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景；

已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功（商家需承担拦截费用），小助手自动同意退款。

已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。（开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长）

2.2人工处理售后

用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单

商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”（即：用户申请退款的日期）等来查找售后单。

商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理

注：建议商家优先进行快递拦截（使用平台拦截功能或线下联系快递）以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝（如生鲜、定制商品等），可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

三、常见问题

3.1商品发货还在运输途中，买家申请仅退款如何处理？

建议商家优先进行快递拦截（使用平台拦截功能或线下联系快递）以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截（或拦截失败），升级平台仲裁后，平台有权对商品进行快递拦截返还商家（拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外），拦截成功后，平台有权判定支持买家退款。

3.2拒签后退款会自动退款吗？

商家同意拒签后退款后，商家处理时效会由48小时变更为7天，商家需要根据物流状态手动同意&拒绝退款，若商家超时未处理，7天后系统超时自动同意退款。

抖音商家如果遇到已发货仅退款，可以按照以上的流程进行处理！

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