抖音小店怎么提高商品体验分（抖音小店随心推转化率）

一个新功能，让抖音小店询单转化率至少提升5%

抖音小店飞鸽后台在8月16日更新了一个新功能，并于8月26日优化完善了一些新功能。

一句话总结：用好这个功能可以有效提高客服询单转化率，至少能提升5%！

下面就给大家详细介绍一下这一全新功能以及商家应该如何正确使用和设置？

什么是询单转化率？

介绍新功能之前，先给大家说一下“询单转化率”的概念。所谓询单转化率。是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。

公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付！

上线新功能打造专业售前客服

抖音小店飞鸽工作台最近更新的这一新功能就是：对商品模块和聊天窗口的商品卡片进行全面升级，更方便客服快速准确查看商品属性、商品尺码等信息，还能便捷发送商品卡片、邀请下单等，全面提升售前客服专业度，提升售前转化率！

一方面，飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级，新增商品保障权益、发货时间、预售/现货、商品规格、查看尺码等标签，方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性，快速准确解答买家咨询。

另一方面，客服无需跳转，就可以一键打开商品详情页 。点击商品卡片的红色区域，或者右侧商品栏的商品图片时，即可在飞鸽右侧一键打开商品详情页，无需切换到商家后台。

五步操作询单转化率提升5%↑

了解完新的功能详情，接下来我们重点看一下商家具体应该怎么操作，才能快速提升询单转化率？

第一步：善用邀请下单功能

如果有买家在飞鸽当中咨询，我们要让客服善于使用邀请下单功能，目前飞鸽在如下三个地方都支持客服便捷点击【邀请下单】卡片，分别是用户发送的商品卡片、聊天输入框上方以及右侧商品栏。

点击后，客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品，选择后发送给买家即可。

为了促进用户有购买的欲望，平台提供了一些利益点吸引的话术，如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等，客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。

需要提醒大家的是：同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片，所以一定要注意控制发送次数。

第二步：商品属性快速解答

当我们发送好邀请下单的卡片后，这时买家大概率会开始问有关商品的详细情况，这时候我们就需要发送商品属性快速解答。

对于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细。以服饰商品为例，客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息，并进行复制，无需再打开商品详情页查找后手动输入，大大提升客服效率。

另外，对于服饰行业，如果在商品中心配置了尺码表，即可快速打开尺码指南，给到买家准确的尺码建议。尺码表还支持直接发送给买家，提升客服回复效率。

所以，要想规格/属性用得好，我们在上传商品时一定要配置好商品中心的属性信息，这样客服接待可以更便捷~

第三步：用好催拍催付功能

催拍催付卡片作为一种自助化能力，不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单，或者下单后但未付款的情况，而且能在商家设置好的条件下，自助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客服工作量的同时，提升售前转化率。

对买家进行催拍催付，有两个关键点，一是卡片发送的话术，二是卡片发送的时间点。

对于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引，常见的利益点如下：

对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单；而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。

第四步：接待列表及时回访

对于【今日咨询未下单】和【今日咨询下单未付款】的买家，会在会话结束后，实时展示在最近联系列表的相应分组中，客服可以在接待完当前会话列表后，进行及时的跟进，尽量让咨询的买家都付款。

第五步：数据回流分析，优化转化技巧

销售数据包括：询单人数、下单人数、支付人数、客服销售额、销售金额、询单转化率、客服销售额占比、客单价。在飞鸽系统中，当鼠标停留在指标上，就会显示相应数据指标含义。

针对以上数据功能，一线客服可以看到购买/询单人数指标，还能显示个人排名，可以实时感知销售情况。客服主管可以【数据-客服数据】中查看今日实时、历史的客服询单数据，助客服主管分析一线客服询单转化好/差的原因。

以上就是本期给大家带来的有关如何利用飞鸽后台新功能，有效提升询单转化率的内容。

抖音小店，四个能提升商品转化率的小技巧，自营店铺经验分享

店铺一直出单不太理想，有没有想过是因为这些地方没有做好？

新一今天给大家分享几个能提升商品转化率的小技巧，学会用好，保证你的店铺多出几百单。

一、sku优化

很多朋友都容易忽略sku的优化，通常都是原链接sku是什么样就是设置成什么样子，但是其实直播间的商品并不适合sku太多，这样会影响顾客做决定，然后跟不上主播的节奏，导致转化率低。

一般我们的商品每一个规格的sku保留3——5个即可，尤其是组合优惠型的sku，一定不要太多。

二、开通安心购、运费险

开通安心购和运费险之后确实可以增加商品的转化率。

前期打开，后期店铺稳定可以选择关闭。

三、商品和直播间对标

现在抖音平台上的主播非常多，

就算是同一个类目的主播，但是细分类型的话也有很多，这就导致直播间的粉丝群体也不一样。

如果我们的商品和直播间的粉丝群体不对标，那就会出现转化率低的情况。

我们可以通过分析主播橱窗的商品或者之前带过的商品，得出主播直播间主销哪一类商品，价格区间在多少，在看与我们的商品是否一致。

尤其是价格区间，价格区间对标，很容易对粉丝进行转化。

四、标题优化

参考精选联盟下拉框的商品关键词，或者是抖音首页的搜索框下拉的商品关键词，然后给自己的商品标题进行适当的优化。

直播间商品对标题是没有什么要求的。但是这样优化的话，只要直播间卖出的商品好评率高，那我们的商品就会出现在搜索流量池和猜你喜欢流量池，增加出单几率。

经营抖店就是需要技巧和方法的，只要有方法，那就能早出单，多出单。

所以，新手商家要多看多学，早日掌握运营抖店的全部技巧。

今天就分享到这里。

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