抖店怎么提高体验分（抖音小店运营技巧及实操）

想把抖店体验分做到4.8分，怎么操作最稳妥？

双十一马上要来了！现在全网商家已经开始进入双十一抢量环节了。对于咱们抖音小店商家来说，这个时候的口碑分和体验分维护尤其重要！口碑分和体验分过低，两者最终极而直接的影响就是店铺的流量问题，千万不要在双十一抢量的时候，被这个问题影响到。

按照实操经验以及服务过的众多店铺来看，想让店铺稳定住流量，店铺体验分的分数需要维持在4.6-4.8分这个区间。当然，4.8以上更好，但是需要付出的精力也要更多一些。

01：老店维稳，重点关注两大指标

对于老店铺来说，想让店铺体验分稳住流量的话，一般需要保持在4.6分左右！

想稳定体验分，需要重点关注以下因素：

一是IM不满意率。服务体验分的考核新增了一个IM不满意率，15%会成为一个绝对考量值，如果IM不满意率高于15，会被限流在4.8分以下。

二是订单配送时长。抖音小店物流分的考核里，有一个非常重要的指标，就是订单配送时长，如果超时，就会影响物流体验分。

如果商家想要依靠日常经营维稳这两项，我们可以针对性去处理：

首先，在IM不满意率方面，尽量用最好的态度去服务客户，来减少IM不满意率。抖店IM的评价，平台限制是24小时只能评价一次，如果说你想让自己的熟人帮你的店铺去打满意率，也可以，但尽量不要太频繁。另外，如果遇到恶意中差评，我们可以去举报，举报之后可以剔除影响。

其次是订单配送时长。订单配送时长就是从揽收开始，到签收，平均花了多少时间，在路上卡住了没有签收，时间就会越拉越长，而这个中转时间过长，是可以去报备的。

我们在稳定这方面分数时，除了正常维护物流服务外，对于特殊情况而受到影响的订单，一定要根据实际情况去报备。

打开抖店，在【店铺】板块里找到【报备中心】，点击进入之后，有一个【订单报备】，然后我们点击“去报备”。报备的时候一定要正确选择，不要瞎选，原因也要实事求是地填写。

当然，除了以上两项因素，店铺体验分的拉升还涉及到其他很多方面。如果自己店铺运营能力有限，可以考虑借助外力资源来提高店铺经营效率。

02：新店出分，全店动销破零

一般来说，如果新店想要尽快出体验分，分数可以维持在4.6—4.8分之间，我们就可以利用给新店做动销的过程中顺便给新店出体验分，一举多得。但是用动销的方式给新店出分，同样对资源要求相对比较高。传统电商所谓的方式往往不安全、容易被稽查、清洗很高；而找朋友或者达人带货对新店来说繁琐也不太现实。

目前，我们团队所采用的直播间资源相比之下综合性价比最高，同时安全性最高、清洗率最低、便捷性也最高。我们自己的实操店铺以及给学员匹配的也都是这方面的资源。

03：如何高效稳妥提升店铺体验分

一般情况下，店铺配合资源操作后第二天就会开始涨分！三天左右店铺分数就能获得比较明显的提升！

一、根据店铺类目匹配福利品，更安全无忧

在做体验分资源拉升方面，我们所采用的资源首先都是根据平台规则的变化来不断调整，以此保证当下的方法是最稳妥而高效的。

除了真实买家、自然流量这些基础因素外，更重要的是我们是不会随意匹配礼品，而是在诊断店铺各个维度的分数之后，再根据店铺类目匹配福利品，更安全无忧！这点对于店铺拉分的安全性以及有效性上都非常重要。

二、全国云仓发货，物流时效更有保障

上面跟大家提过了，最新改版后的体验分中，订单配送时长是很关键的。所以，我们资源的福利秒杀品除了在正规达人直播间操作外，还会采用目前更为先进的全国云仓发货模式，这样就最大程度避免了各种物流突发状况，让物流时效更有保证，也更能稳妥拉起口碑分和体验分！

三、完善售后

物流、礼品破损、外包装破损等引起的售后，我们全部免费二次派发，无需商家承担任何费用。

抖音小店如何快速提高体验分？具体操作流程，从这几点做起

要想要在抖音上面做抖音小店做到风生水起，那你就必须要注意自己的店铺体验分！

体验分分数过低，抖店的店铺权重就会降低，自然流量也会越来越少！

抖音小店的体验分满分是5.0，

如果低于3.5就会无法入驻精选联盟，

如果低于3.2就会面临店铺被清退的风险。

所以，当我们在运营抖音小店的时候，要特别注意体验分的上涨和下降。

体验分的评判标准是从三个方面来计算的：

1、产品本身

我们选择的商品要找质量好，看评论里面的实物是否符合商品描述，找性价比高的、热度高的商品。

2、售前售后的服务

我们尽量提高售前的回复速度，提高成交率；找靠谱的供应链提高物流发货时间；当出现售后问题时，及时解决。

3、在操作方面

我们一定要加强对商品质量的控制；但出现退货退款及时处理；平台有的活动可以参加，提高小店流量热度；维护好商品评价。

如果现在你的小店想要快速提高体验分，可以试试下面的方法：

1、我们找一个客单价低的商品，成本5毛，价格设为2.9元去找达人带。

像这类商品会有很多达人愿意合作。

但是我们找的商品尽量找制作简单的塑料材质，不容易损坏，否则再有差评，不如不做。

和厂家沟通好数量库存，设置好sku，不要出现由于单量过多，发不了货的情况。

2、出现中差评的时候，及时的去跟顾客沟通

我们在沟通的时候，一定要注意自己的态度，照顾好顾客的情绪，一般做好这些都是很好说话的。

产生问题了我们就要去解决，不要直接上来就跟他们说，你可以赔偿。

商品补发、赔偿，赠送优惠券，退款等都可以使用。

3、找一个能够保证速度的物流

我们做商家的，要讲究诚信。

如果你有承诺过商品24小时发货时，就一定要做到，做不到就调整一下48或者是72小时。

和物流快递沟通好，或者找一个界面有24小时或者48小时发货标识的上家。

做好这些，你的体验分就可以提升上去了，还会一直保持。

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