店铺流量受到限制会怎样（商家体验分怎么提高）

店铺体验分低于4.6分时，商家怎么做才能稳住流量？

新规之后，抖音小店的体验分愈发重要了。店铺体验分太低，不仅没流量推荐，也不能在精选联盟推广，这样一来，抖音小店想要出单就变得很难！

所以，如果体验分达到临界值，一定要拉体验分，尽量保持体验分在4.7分，4.8分以上。如果店铺体验分一旦低于4.6尤其是4.5分时，我们还是建议大家尽早拉升上来的！

本期我们就聊聊：当你的店铺体验分低于4.6分时，怎么做才能快速稳定提升上来？

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店铺体验分高于4.6分时

当我们的店铺体验分在4.6分时，这个时候如果不是有进一步的流量需求，也可以考虑不去拉体验分，尤其是非标品类目。这个分段我们可以将精力放在店铺的日常经营维护上。

我们在这个分段之上的时候，可以重点围绕商品体验、物流体验以及服务体验这三大项展开。比如我们可以重点做这些：将现有订单做好，及时发货，关注物流情况，异常物流及时处理，提高揽收率。

飞鸽咨询及时服务，真诚且专业，并引导客户给你的服务打5星满分。此外，售后问题及时处理，从服务上去拉好感，尽量减少品退，差评。

如果我们能将上面这些做好，那么店铺体验分就可以慢慢涨到4.7甚至4.8左右了。只不过，这种依靠日常经营的方式提升体验分的速度会比较慢，适合非标品，店铺流量、订单都正常且店铺体验分已经在4.6分以上的店铺！

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当店铺分数低于4.6分时

当我们的店铺分数低于4.6分尤其是4.5分时，就必须要引起注意、快速进行调整了。毕竟，当店铺体验分低于4.3分，平台不会给自然流量推荐，低于4.2分不能用精选联盟，也会影响店铺流量和运营。

想要快速提升稳定住体验分，可以从下面这几个方面入手：

1、从服务分和物流分入手

维护店铺体验分可以优先从服务分和物流分入手，因为这两项相对比较容易提升。

先说服务分，这里面有个IM不满意率，这是新版体验分考核的很重要的一个指标。

4.8分及以上的商家，需满足IM不满意率<15%的条件，否则平台就会降分！

4.9分以上的商家降级到4.8～4.9区间重新排序计算分数；

4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间重新排序计算分数；

所以，我们要积极、真诚地去处理客户提出的问题，尽量在聊天结束以后引导客户评价服务给一个很满意，降低IM不满意率。

此外，我们要及时关注物流异常，做好售前和售后咨询的及时响应，让客服及时主动处理。

物流分的提升主要有两个点：一是选择和靠谱的快递公司进行合作，及时揽收和配送，及时更新物流信息。

二是合理设置库存，尤其是引流款要避免爆单后发不出货的情况，导致店铺分数被拖垮。

在物流分数方面，一个更安全且高效的方法就是利用资源，操作超级福袋拉分，虽然新规已经明确福袋不计入体验分中的一些项目，但是经过我们团队实操验证，超级福袋在拉升物流分数方面，效果可以说是直接起飞的。

2、商品分

想要商品体验分不拉低整体分数，需要我们从选品开始注意商品好评率，从源头控制商品质量，避免出现品质问题，影响店铺口碑，尽量要选好评率高的品上架去打爆。

至于如何能选到品质高同时又有爆款潜力的商品，这里面其实都是有技巧和方法的。我们自己的实操团队就会通过电商罗盘查看爆品和巨量算数配合查询类目对应主营人群，然后去精准店铺产品，这样我们就可以从产品上做好把控，为店铺爆单做好一个非常夯实的基础。

总而言之，想要维护好店铺分数，核心其实还是选好品，及时发货，做好售后，这样才能保证店铺体验分能够稳定上涨。

二类商家体验分过低导致店铺限流，如何规避？

既然规避不了，就硬着头皮冲！

主笔

小黑

年后复工就听到很多商家抱怨，行业越来越不景气了，年前好不容易上去的体验分过个年就全掉了，白忙活.......

真的是没办法吗？昨天小编抱着本子坐在运营旁边问，运营说年前体验分4.78，年后来一看只剩4.36了，这体验分低了导致店铺限流，转化就低了，难办！

小编从多方面搜集商家信息，发现百分之70的店铺都有被限流的问题，归其根本原因就是过年人手不足导致售后不及时，差评、退货、拒签频次上升影响总体体验分（商品体验、物流体验、商家服务）

（来自二郎查）

运营无奈说：这种情况避免不了，只能提前预估风险，早做准备。除非你有很强大的售后服务团队，对待退货等问题及时作出处理才可以较好的规避，要不然只能等到90天后的系统评估更新了。

另外针对体验分还做了三点细分：品控、物流、服务。

从品控开始，对产品的把控严格，需要保证产品本身质量达到标准，再者从外包装上做微创新，精细化的包装会大大提高用户开始用户的心情，商家用心客户是可以感受到的。

再者对物流的把控，首先就是要选择靠谱的物流，例如顺丰、京东等大型的物流公司，对商品本身的保障程度高。其次是对时效性的把控，及时的追踪物流信息，商品下单，发货给予买家提醒到达目的地时可以打电话进行咨询，给商家更好的购物体验。

最后涉及的就是售前售后的服务了，任何行业服务都占据首要地位，如果遇到商品体验分过低的，就只能采用最直接的办法，联系商家，改好评，从评价出发，好评率上升一般体验分半个月就会慢慢的上来。体验分高了商品跑量自然而然就多了。

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