抖音小店体验分构成（抖音小店商家物流规则）

抖音小店物流发货和体验分最新规则！

马上就要到春节了。不少抖音小店商家开始关心春节期间店铺的发货问题，也担心因为物流、客服回复不及时等导致体验分下滑的问题。

其实，这些问题抖音平台也考虑到了。这不，平台最近就发布了有关春节期间的发货和体验分最新规则。

这次规则我们替大家梳理了重点，一起看看吧！

NO1：关于发货物流的春节规定

在发货物流方面，抖音于1月14号到2月2号，这期间的20天不会再考核商家的物流指标，说简单点就是不会再计算超时发货，而且已发货的订单也不会考核揽收时长以及配送时长。

平台要求：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成发货。

（1）豁免内容：暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。

（2）豁免周期：支付时间为2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

（3）豁免范围：国内小店、跨境。

此外，针对客服的回复问题，1月18号1月29号这期间客服的回复率和不满意率也是不计算的，也就是说，这期间哪怕客服消息我们不去回复，也是不会被计入分值的。

NO2：春节期间体验分考核规则调整

因受春节运力变化、假期等客观因素影响，为保障全量商家（含全球购及未参加春节不打烊活动商家）经营体验，平台针对商家体验分部分指标考核也进行了调整，具体如下：

可以看出，抖音在春节期间的物流和体验分的最新规则变化规则很大程度上考虑到了商家的经营需求。但商家也要注意：平台规则放宽，不代表我们可以什么都不管。

一方面，我们对于没有办法正常发货的订单，还是要及时和消费者沟通协商发货时间，避免不必要的投诉。

另一方面，对于无货库存及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。及时关注快递恢复情况，选择能发货的物流公司进行发货。

抖音小店商家体验分是什么？日常维护体验分应该从哪几方面入手？

抖音小店商家体验分是对店铺的综合考察的一个数据体现。

商家体验分的高低也代表了你这个店铺的权重高度，相应的就是你会得到多少流量。

同时也是顾客直接可以看到的店铺评分。

所以，商家体验分对商家来说是非常重要的。

今天，新一就给大家详细地讲解一下商家体验分的问题，包括维护商家体验分的方法。

商家体验分数据主要考核项：

1、近90天的商品体验分，占比50%

2、近90天的物流服务分，占比15%

3、近90天的服务态度分，占比35%

考察每一个分值的标准又不一样，我们想维护好这些分值可以从以下几个方面入手：

1、计算商品体验分主要从店铺商品的好评率和品质退货率。

2、我们在选品的时候就尽量选择好评率高的商品，这样就会省去我们后续的麻烦。

如果这个商品的差评率太高，那就直接下架这个商品。如果差评率不是很高，那就多推一下店铺其他好评高的商品，互补一下，中和整体的商品差评率。

3、品质退货率：就是顾客在退换货的时候选择的退换货理由是商品品质的问题，比如质量差这样的理由。我们可以通过引导顾客选择“拍错了，不想要”这样的理由。

4、物流体验分主要从物流的平均揽收受时长计算得出的。

5、物流一直是商家比较难把控的，所以这个体验分的分值占比最低。平台也从考核发货时长变成了考核揽收时长，也可以说是在维护商家的利益了。

少单量时：如果说商家还没有发货，我们可以催促一下上家。

单量多时：我们就要对接厂家发货，更有效地解决发货问题。

6、服务态度分主要是从：平均IM人工首次回应时长，商家投诉率、退款完结时长考核的。

7、电脑和手机都可以下载飞鸽，及时回复顾客的消息，也可以设置强制提醒。每天的考核时间是早上8:00到晚上的11:00，所以这个时间段要尤其注意。

如果单量增加，那售前售后问题也会增加，自己处理不过来，可以找人专门做客服的工作。

8、尽量不要和顾客发生语言冲突，如果顾客有语言过激等行为，我们可以保留证据，到时候为自己申诉。

9、退款问题，我们可以在极速退中设置发货前仅退款，这样的话顾客申请退款，平台就会自动把货款退还。

其实从上面的的讲述中我们就能发现这几个分值的考核是彼此影响的：商品质量的好坏决定了这个商品的好评率和差评率，和会产品的退换货率。

而顾客一旦退款货，不但要考察客服回应还要考察退款完结时长......

那我们想减少后续工作，就需要我们把选品做好而且商品体验分占比也是最高的，可见其重要性。

选品的技巧，新一也一直在跟大家分享，还不会的赶紧去学习一下吧。

今天就分享到这里。

更多抖音小店实操经验都可以分享给大家。

感谢观看！

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