抖音小店怎么提高口碑（抖音小店发货时间规则）

抖音小店物流发货和体验分最新规则！

马上就要到春节了。不少抖音小店商家开始关心春节期间店铺的发货问题，也担心因为物流、客服回复不及时等导致体验分下滑的问题。

其实，这些问题抖音平台也考虑到了。这不，平台最近就发布了有关春节期间的发货和体验分最新规则。

这次规则我们替大家梳理了重点，一起看看吧！

NO1：关于发货物流的春节规定

在发货物流方面，抖音于1月14号到2月2号，这期间的20天不会再考核商家的物流指标，说简单点就是不会再计算超时发货，而且已发货的订单也不会考核揽收时长以及配送时长。

平台要求：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成发货。

（1）豁免内容：暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。

（2）豁免周期：支付时间为2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

（3）豁免范围：国内小店、跨境。

此外，针对客服的回复问题，1月18号1月29号这期间客服的回复率和不满意率也是不计算的，也就是说，这期间哪怕客服消息我们不去回复，也是不会被计入分值的。

NO2：春节期间体验分考核规则调整

因受春节运力变化、假期等客观因素影响，为保障全量商家（含全球购及未参加春节不打烊活动商家）经营体验，平台针对商家体验分部分指标考核也进行了调整，具体如下：

可以看出，抖音在春节期间的物流和体验分的最新规则变化规则很大程度上考虑到了商家的经营需求。但商家也要注意：平台规则放宽，不代表我们可以什么都不管。

一方面，我们对于没有办法正常发货的订单，还是要及时和消费者沟通协商发货时间，避免不必要的投诉。

另一方面，对于无货库存及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。及时关注快递恢复情况，选择能发货的物流公司进行发货。

抖音小店体验分下降对店铺生意影响太大，该如何快速提升？

抖音电商

第一步先搞清楚抖音小店体验分下降的具体原因。体验分由三部分组成，商品、物流、服务。哪里有问题补哪里。接下来我们逐一来分析：

商品体验，占比42.5%。如果是商品体验分低，那你就要优化商品品质。商品是1，其它都是0。没有好的商品质量作为基础，就没法持续。

电商运营

商品指标可以从两个方面提升，第一个综合负反馈率。第二个商品基础分。综合负反馈率要做好3点优化：提升产品质量、对产品进行合理的描述、优化售后服务。

针对商品体验快速提升的3点建议：

1. 定期淘汰差的产品，优化好的产品。2.建立货品抽检机制，优化供应链。3.对产品进行合理的描述，无论是详情图，还是短视频和直播间都不要夸大商品，过度提高用户对商品的预期。

物流体验，占比20%。如果物流分低，最靠谱的方式就是切换顺丰或京东物流。选择靠谱的物流，可以有效提升物流体验分。总体来讲，要做好效率和品质的优化。

如何优化效率？

主要揽件及时率和订单配送时长。商家打单发货后要及时联系物流揽收。订单配送时长。影响最大的就是物流公司的选择，以我的经验判断，顺丰和京东效率最高。

如果遇到出货量比较大的时候，建议提前预包装产品，这样可以有效提升发货效率。

农业电商

在这里分享一个真实案例：

某农业公司之前发货用顺丰，月度售后赔付率900元，切换某通后一个月左右的时间，物流体验分从4.95下降到4.4，月度售后赔付提升到1万多元。

物流切换导致产生大量客诉和赔付，老用户因为物流，不再下单。新用户因为物流体验差，不愿意下单。最后没有办法，重新切换顺丰，用了将近一个月的时间把物流体验分提升到4.9分。这就是物流对小店体验分的影响，商家一定要重视。

客服

服务体验，占比37.5%。主要是客服的服务，3分钟回复率很重要。

抖音服务考核时间是8：00到22:59:59秒。其次要考虑纠纷商则率。处理客诉问题的时候，要从用户角度出发，给到用户满意的处理结果。以我的经验判断，80%的用户，都需要商家客服去倾听和理解，一旦能做到如此，80%的客诉都不是客诉。

同时，要开通“坏单包赔”、“正品保障”“极速退款等特色服务。除了这些还要借助飞鸽设置一些常用的自动回复，提升回复效率。加强客服团队的培训，好的客服一定是通人性，能够从用户角度出发，负责任的同时，具备处理客诉的能力。

最后，做个总结：

体验分下降，快速提升体验分的方法就是做好商品、物流、服务的同时，快速提升商品销量。销量上去解千愁。

如果自己短视频和直播带货能力强可以，加大售卖时长和力度。如果自身售卖能力差，可以通过达人团长带货提升销量。差评是分子，商品销量是分母，销量提升后，对应的体验分会相应的提升。

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