抖音小店怎么运营起来（抖音小店商家体验分是dsr吗）

抖音小店运营---抖音小店服务分怎么提升

抖音运营

抖音小店评分提升现在我们来谈谈如何提高抖音小店的评分。抖音店有正常出单后，就会开始有抖音店的评分，即dsr评分。商店dsr评分的高低直接影响到商店的订单转换，是否可以继续开店等等。若抖店dsr评分低于4分，则商店有退出的危险。

经营抖音小店，维护抖音小店的分数，提高dsr分数是非常必要的。抖音小店的dsr评分标准是什么？颤音店的dsr评分也叫店铺评分，评价的是店铺的用户口碑、服务态度、交货速度。如果这三个指标不达标，颤音店的评分会很低。为什么要提高抖音颤音店的dsr分数？颤音店评分不仅是新用户下单的参考指标之一，也是平台合作支持的参考值之一。若您的抖店dsr评分下降，将直接影响老客户的二次转化，降低新用户的购买意愿，同时也有被官方关闭的危险。

.如何提高颤音店的dsr评分？按照抖音小店评分考核指标：用户口碑，服务态度，以及发货速度，我们可以从这三个板块入手提升抖音小店评分。

（1)商品。用户口碑评价是用户对商品的评价。为了得到用户的好评，首先商品描述要尽量与实物一致，不要过分夸大宣传，以免造成实物与商品描述差异过大，引起用户反感，给予差评，导致用户口碑下降。此外，尽量保证产品质量。产品性价比要足够高，质优价廉的产品不仅可以增加销量，还可以赢得用户的一致好评。

（2）是物流。假如你的抖店后台消息多了就会知道，顾客最常问的问题是：什么时候发货？快递是什么？是否存在运费保险等。逐一解决用户最关心的问题，形成标准化运营，提升物流体验。如果客户想更改地址，及时查看是否已经发货，如果已经发货，与客户协商如何发货，送到哪里；在不确定交货时间的情况下，不要随便向客户承诺几天交货，几天就可以到达；快递公司反映出爆仓现象，地址无快递营业点，不送货，及时与客户联系，第一时间解释情况，处理；客户拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可提前告知客户，万一遇到这种情况，可直接拨打售后电话，由卖方和快递公司纠结，避免客户参与纠纷；

（3）是服务。售前咨询跟进要及时有效；销售中的交货和物流要快，有迹可循；售后问题要及时合理。规范鸽子工作台的操作流程，形成规范和制度；当客户较多时，可以设置自动回复，复不及时造成的IM回复率低；上述就是抖音小店评分提升的部分干货技巧。我们在实践中总结了很多提高颤音店dsr评分的经验和技巧。我们自营的颤音店评分可以维持在4.7-4.9分左右。

抖音小店dsr评分有什么用（浅谈抖音小店dsr评分有哪些考核维度）

从哪些方面可以快速提高抖店的评分？如果你想知道如何提高抖音小店的评分，必须先了解dsr评分有哪些考核维度。从官方平台我们知道，抖音小店的dsr评分是：商品体验、物流体验、服务体验。因此，我们可以从这三个方面进行优化。

1.商品体验

产品体验评估的指标是差评率和品质退货率。因此，产品质量必须过关，尽量减少大量因质量问题造成的差评。

而现在这个占比达到了50%，也就是说，以后要更加精细化的经营和选择产品，保证产品质量。

2、服务体验

服务体验考核的指标为投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。

服务体验占比35%，可见其重要性，一定要重视！这里，给大家一些优化建议：

1)当客户较多时，可以设置自动回复，减少回复不及时导致的IM回复率低；

2)避免卖出去了就不管的传统思维，从客户的角度出发，选择最便捷的售后服务；

3)主动联系客户，致电客户，好评后返现；特别是差评、低分的，要联系询问客户原因，以便改进。

3、物流体验

物流体验评估的指标是揽收及时率以及订单配送时长。

在物流体验方面，我们发现了一个有利条件，就是取消了物流好评率，避免了商品运输配送问题对商家的不利影响。但是，商店体验评分中物流体验评分的最新评价已经改为揽收及时率。因此，我们要特别注意不要揽收超时。

想要做好抖音小店，提升抖店体验分，选品是核心。这也与电商“七分靠选品，三分靠运营”不谋而合。虽然抖音多变，但抖音小店现在还处于红利期，机会还是很多的，千万别错过了！

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