抖音小店商品好评率低违规（抖音小店遇到差评怎么解决）

抖音小店遇到差评怎么处理(提高店铺好评率的方法)

开通了抖音小店，最怕碰到的就是差评，有时候 一个差评可能会毁了一家店铺。因为绝大多数客户下单之前都会去浏览一遍评价区。好评再多也没用一个差评让人更加记忆深刻。当买家看到中差评，会瞬间失去对宝贝购买的信心，选择放弃购买。那抖音小店遇到差评怎么处理？又要该怎么去 提高店铺的好评率呢?

抖音小店遇到差评怎么处理

1.产品有质量问题给予差评

有些小店，可能因为店铺订单量太大，导致发货前没有做好检查，所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题，从而用户给了差评。遇到这种情况，首先要向顾客表达诚挚的道歉，然后询问顾客意见，是需要退货还是换货，运费由商家来承担，可以适当给客户一些小红包，比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案，我们就可以要求客户协助修改评价。

2.产品没有问题，但不够让人满意

送到的产品用户是可以接受的，但是跟自己预期想的不一样，碰到这种情况，用户也是会给予差评的，那应该怎么解决呢？首先咨询客户是哪里还不太满意，看看能不能帮助协调一下，然后适当地额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品，最后，要求协助客户修改评价。

3.恶意差评

虽然恶意差评的人不多，但是不排除有这种可能，拒绝与商家沟通，碰到这种情况我们应该怎么解决？遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

提高店铺好评率的方法

我们在处理差评问题的同时，也要提高好评率。

1.及时邀评

有很大一部分客户在收到商品之后忘记给商家好评，这时，我们可以主动去联系用户给商家一个好评，并且给予用户一定的奖励，比如红包、优惠券等。我们要尽可能多地邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量。因为，如果评价量太少，随意一个差评就会严重影响店铺好评率。例如，只有两个评价，一个好评一个差评，那么，好评率就只有50%，这个数据不要太难看。

2.浏览评论区，针对用户对商品提出的问题进行改进

用户在给差评的时候，一般都会有文字，并且文字会指出是哪里有问题，这样做，我们可以知道，客户是哪些地方不满意，然后飞鸽联系客户解决问题后，用户修改差评为好评，就能提升店铺的好评率。

3.根据产品提前预判会发生的情况

用户给差评，无非是产品质量、物流速度以及服务态度。日常运营我们就可以根据这几个方面提前预判。例如，选品时，若爆单的商品是玻璃制品，那么我们就要知道，这类商品可能在运输途中受外力影响会有不少破损情况，如果客户反馈过来，我们要补发还是赔偿？补发的速度、赔偿金额是否能让用户满意等。通过提前预判，可以避免一些会发生的情况，也可以提前想好解决方案。

4.控品

一般情况下，用户只有在商品质量差时才会给差评。因此，品控很关键。从源头上把控产品质量，最大程度地避免产品质量问题，提升好评率。

开抖音小店也不是 一件容易事，自己需要时时刻刻注意着店铺的动向，不断去发现问题，改进店铺，这样才能越来越好。好了，以上内容就是小编为大家分享的关于抖音小店碰到差评解决方案以及提高好评率的方法了，今天就分享到这里了。

新手抖音小店商家中差评怎么处理（分享处理中差评方法以及如何规避差评）

做抖音小店最让商家头疼的应该就是商品评价了吧，直接关乎商品销量，一不小心就会因为一个中差评导致店铺评分下降，影响店铺权重。

我们都知道商品体验分占店铺总体验分的50%，而且现在的小店中差评已经不支持删除和修改了，那遇到中差评情况我们该怎么处理呢？或者有没有什么规避的方法？

今天就来教大家几招小技巧。

一、中差评如何处理？

1、由于产品问题造成的中差评

一般情况下买家再收到货物之后发现商品有瑕疵都会第一时间给我们反馈，这时我们要做的就是解决问题，不要推辞，及时给顾客退换新的商品，用最快的物流方式邮寄给顾客。

如果顾客坚持差评，也可以适当给顾客赠送一些优惠券，同时快速给顾客退换新的商品。

2、由于客服态度造成的中差评

这种是我们最不应该犯的错误，如果遇到这种问题，就要给顾客诚挚道歉，并且说明原因，

例如：回复不及时是因为同时接待多个客户，让顾客久等了，在这里诚挚道歉

3、由于物流问题造成的中差评

如果是由于疫情或者不可控因素导致的物流发货不及时，需要及时与顾客说明情况。

如果确实是因为店铺管控不当，导致物流超时，那就及时道歉，同时赠送一些优惠，安抚顾客心情，一般顾客都能理解。

二、恶意中差评怎么处理？

保存好双方的证据，如：聊天记录，通话记录等，之后再提起申诉，一般等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评

三、如何规避中差评？

1、提高商品质量

对于无货源商家来说，在选品的时候就要开始考虑商品的品质和售后问题。

由于我们不是发货方，大多数情况下也没有见过商品实物，所以在选品时一定要谨慎选择。

尽量选择好评率多，产品销量高的商品，优先选择旗舰店、企业店、工厂店等，比较有保障。

进入店铺查看店铺里面的商品种类，如果种类过多就不要选了，一般都是跟我们一样做的无货源，同时在选品时就要与上家沟通好售后问题，不然后续退换货都是问题

2、提高服务质量

顾客就是上帝，在于顾客的沟通中一定要及时回复顾客信息，态度要好，切勿与顾客发生冲突，和气生财。

3、提高物流质量

在选品时先确定好上家能否在24小时或者48小时以内发货，确保上家能够准时发货。

在物流发货之后也不要掉以轻心，多注意物流信息，当发现即将超时时要及时督促上家发货，更多店铺技巧；公众号；易懂电商；感兴趣可以阅读

4、回复中差评

顾客已经中差评不能修改了，那就在他的评价下方回复，说明情况，引导顾客有什么情况可以联系客服，客服都会妥善处理，这样的方式也可以让看到这条评价即将购买商品的顾客放心购买。

小店更改规则也不要怕，上有政策下有对策，做小店的过程中要多学习，有什么不清楚的地方要及时问，专业的事情还是要交给专业的老师。

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