抖音小店怎么给客户退款（抖音小店退换货需要满足哪些条件呢）

抖音小店退换货需要满足哪些条件？

揽客魔郑传华 一、如何降低抖音小店退货对评分的影响？

1、要避免用户在选择退货时选择商品质量相关的理由，要保证商品质量。质量好，用户就没有理由为质量问题找茬。

2、如果消费者要申请退货，尽量引导用户选择多拍/错拍/不想要，或者7天无理由退换。

其中，7天无理由退换商品是有条件的：用户需要在商品物流显示签收后7天内提出退货申请。

若用户不能发起7天无理由退换货，就引导选择多拍/错拍/不想要退货为退货理由。

下类产品7天内不能无理由退货：

01、定制产品。

02、鲜活易腐的的产品。

03、线上下载或者消费者拆封的音像产品、电脑软件等数字化产品。

04、交付的报纸、期刊。

揽客魔郑传华 二、下面说说关于抖音小店退换货处理问题：

1、无理由退换货。

01、在签收订单7天内，若商品支持7天无理由退换货，且商品符合标准，可以发起7天无理由退货申请。

02、消费者若主观原因要退换货，应向消费者说明退货商品不影响二次销售，如有使用痕迹、污迹、破损、与原商品不符、配件不足等，商家有权拒绝退货。

2、有理由退换货规格。

01、如确有质量问题，或与描述不符等问题，商家应承担售后服务责任，不得找其他理由拒绝。

02、如果用户在收货后发现有错发、漏发、破损等，可通过沟通协商补发或者直接退款。

简言之，如果消费者对商品提出质疑，商家要给出明确合理的解释，并提供相关证明；如果商家提供了有效的证明，消费者无法提供质量问题的证明，商家可以拒绝退换货。

简而言之，就是有问题要提出证据，申诉要提供证据。

抖音小店客户退货怎么做不扣分（分享如何操作）

抖音小店的商家最怕顾客要求退货，因为我们是无货源商家，小店的货都是全网采集的。客户在小店下单，我们去商品的上家那里进行代拍单，由上家发货给顾客。

所以一旦客户选择退货，如果我们处理不当，很容易造成产品丢失，以及平台的扣分处罚。那么商家怎么做才能保证顾客退货后店铺的体验积分不会被扣除呢？

我们知道，客户申请退货，一般有三种情况。

一、商品尚未发货

这个好办，就是说客户冲动消费后，我们还没去上家那里进行代拍单。这种情况下，我们可以直接同意客户的退货要求，平台不会扣分。

二、商品在运输过程中

货物在运输过程中，客户在收到货物之前选择了退货。在这种情况下，我们应该及时向商品上家那里申请退货退款。上家同意后，我们直接让客户选择拒签，退回原地址。商品的上家收到货后，会退款给我们，然后我们再退给客户。

三、客户收货后要求退货

这种情况比较严重。一般这种情况多是因为顾客对商品的期望值过高，导致心理落差巨大。

这时候客户跟我们沟通，一般语气和态度都不是特别友好。我们应该尽力安抚顾客。如果客户没有要求退货退款，可以发5元10元的红包安抚客户。

如果顾客的态度非常强硬，一定要退货。这时候我们会在商品的上家那里申请退货，上家会给你一个退货地址，把地址发给顾客。这时候你要引导客户，选择不想要了，多拍了退货理由是有运费险的。

顾客为了申请运费险，会选择这个原因退货，这样也不会扣我们小店的体验分。要知道一个品质率退货相当于十个差评，所以一定不能让客户选择商品质量问题的退货申请。

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