抖店被投诉会怎么样（抖音有纠纷找哪里解决）

抖店被判无故大量拒绝售后，对商家有什么影响？

抖音商家被无故大量拒绝售后会怎么样？哪些售后行为会被判定为无故大量拒绝售后？对商家有哪些影响？如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况？本次就让我们带着这几个问题来解读该违规行为，各位商家们注意啦！

一、无故大量拒绝售后对商家的危害

危害1：影响店铺指标

拒绝售后以后消费者可以要求平台介入，若判定是商家责任责任，届时将影响纠纷商责率和体验分，详见体验分规则

危害2：扣分及其他处理

情节一般，每次累计违规积分a2分；

情节严重，每次累计违规积分b2分，每周不超过B4分

如果大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚

备注：

若店铺被处罚后长期不整改，抖音平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施。

当积分达到节点时，抖音平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考《【商家违规积分】实施细则》。

二、如何避免无故大量拒绝售后违规？

1、用户售后申请，核实清楚再处理，避免盲目拒绝

针对用户发起售后，应优先核实清楚用户问题，商品情况后再进行售后处理，对于需举证环节按规则提供有效举证，避免盲目拒绝，甩手网获悉若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝

2、商品售后过程中，尽量讲解清楚售后规则

在直播口播、商品介绍页面，应尽可能清晰展示商品的售后规则，对于一些特殊售后条件，如拆封后不支持7天无理由等，应着重强调，避险消费者在不知情的情况下下单，导致后续的退款纠纷。

三、商家常见问题

Q:我遇到突发或不可抗力事件，被处罚后可以申诉吗？

A：可以的，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉，不同申诉理由需提供对应凭证。

Q:店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗？

A：平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度，商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常，不在处罚范围内。

综上所述，在抖音经营店铺的商家要注意售后咨询和售后处理行为，避免不必要的违规判罚出现！

抖音商家遇到交易纠纷应该怎么处理(分享解决纠纷方法）

在抖音小店的实际运营当中，随着我们订单的不断增长，难免会出现一些交易纠纷。那么，我们如何去应对，以及解决交易纠纷呢？本期带着大家去了解一下什么原因会导致交易纠纷，以及解决交易纠纷的一些途径和方法。

店铺产生交易纠纷的原因店铺产生交易纠纷主要有两点：

1、卖家原因即抖音小店的运营方所产生的一些原因，如果是因为商家原因所产生交易纠纷的话，主要分为因为产品本身质量原因不合格，导致买家对于卖家的服务、产品等等不满意所造成的一些纠纷；因为价格原因所导致的交易纠纷和卖家本身对于买家的服务态度所导致的纠纷。

2、客户原因买家本身对于产品的使用障碍，比如说产品的使用说明不是特别的清晰，具体客户不懂得如何去进行使用，或者说使用难度较大。

也有可能是买家对某件商品产生了冲动型消费，结果第二天发现不需要这个产品，所产生的退货退款。或者其它一些因为客户本身所产生的交易纠纷。只有当商家充分了解了纠纷所产生的原因之后，解决起来才会更加的轻松。

解决交易纠纷的办法：

解决交易纠纷，需要有一个基本的流程。首先需要商家去确定产生交易纠纷的具体原因，是因为产品价格，还是因为服务，是因为不会使用，还是冲动性消费，也或者说是其他原因。当确定原因之后，就可以去找到客户，了解他具体的诉求是什么，是需要卖家更换产品，还是说想退款。知道了产生交易纠纷的原因，以及买家具体的诉求，就可以有针对性地去制定解决方案。

如果是因为客户不懂的产品使用所产生的交易纠纷，这时候客服工作人员可以通过语音、视频等方式来指导客户进行产品的使用，让客户完全学会使用这个产品，从而获得客户的好评。所以解决交易纠纷时，一定要有针对性地去解决问题。

那么如果说因为解决交易纠纷不当，或者方法不对，也会产生所对应的一些负面影响，导致商家体验分或者dsr评分下降，从而直接影响到店铺的转化率，甚至有可能会被关店。

除了客服的因素外，如果商家在产品上或者在运营上存在一些欠缺，因为商家的管控不到位，或者对产品的一些介绍说明的不到位。或者在招聘客服的时候，没有给他们进行统一的培训，导致客服的服务态度欠缺等等，都是会导致交易纠纷的间接因素。商家需要去对于这些暴露出来的短板进行尽可能快地弥补，以及尽可能多的来提升运营团队的工作能力。

关于商家纠纷的问题，商家在解决纠纷之前一定要先确认是什么原因导致的交易纠纷，是商家原因还是客户原因。确定产生交易纠纷的原因之后，需要去根据买家的诉求制定针对性的解决方案。

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