如何建立客户体系？（主要从3个方面来浅析客户体系服务打造对整个私域运营的作用）

今天我们来讲一下客户体系打造，主要从三个方面：1.产品端2.人群端.3服务端，那客户体系服务打造对整个私域运营里面它仅次于内容输出的，内容打造很关键但客户体系维护也是非常重要的。

客户体系的维护他是从前端产品端、后端服务端，以人群为中心进行嫁接，这样做出来的产品体系，他在维护起来是比较容易的。首先对于产品端来讲我们有一个特点叫“人有我优”，私域运营里面对产品的选择实际是有一个严格标准的，不是什么产品都可以拿来做私域，也不是说只要好的产品都可以做私域。这个产品一定是在市场上经过一段时间的检验有一定的市场基础，不是小且不常见的产品一定是社会上广而告知的产品。

那在这个基础上我们做优化所以在选择产品的时候是人有我优的状态，对产品的优化状态下，让我们形成一个新的体验，体验做好之后我们在后面讲到的人群端进行筛选。

我们把产品输入进来之后，那就是定格人群的消费市场通过人群的分层，针对不同的人群提供相应的产品，这个就是客户体系的第二阶段。

在整个过程中我们要形成服务差异化的标准，因为人群不同，流量等级不同那服务的标准也就不同。在后面我会讲到不同的服务端会有不同产品的关联性。通过不同的服务能链接到其他的产品上来，所以会有新的产品跟新迭代。

根据产品的关联性细化人群需求同时形成自己的一个差异化。

在这里我强调产品是整个私域流量里面的一个基础，因此在客户系统打造里面产品端是基础端，人群端相当于天平的中心，服务端是天平的另一边。我们把这个体系一旦打成对产品对客户来讲框架的中心点就维护好了。

内容是私域运营里面输入的关键，那框架是我们支撑私域运营的体系。对于客户来说客户体系就是整个私域运营的对象。有了对象之后就可以建立标准。

在产品端来讲我们会进行选品，在选品是时候一定是人有我优，或者打差异化。你的产品有差异化，人群就有差异化，人群在分类过程中你的服务体系就有差异化。

我们在做私域的过程中产品选择非常重要，人群划分非常重要，服务体系产品的关联性一定要找出来形成自己的一个服务差异化，在你这里买就是不一样，会感到很舒心这样就形成产品关联性，那综上所述我们如何选品，产品在行业里面总会分为低、中、高，因此在选择产品的时候要选择质优价格比较合适的产品，这就需要你在这个行业里面有非常强的渠道。渠道能力强做私域，且在后面做任何营销活动中都有绝对的优势，所以在选品中一定要选择非常好的供应链或者你是厂家有研发让产品即好又便宜，这个是一定要做的。

在人群端要遵循人群分层标准，这个标准我们上一期讲到过是根据消费水平，消费频率还有人的素质高低程度来进行划分的。还有就是流程标准，服务差异化标准。怎么去做？首先高端客户涵养非常高，低端客户是贪便宜的是实惠 是小礼品所以说在低端流量的过程中的服务体系是给足面子，买一赠一。第二中端客户销售的是尊敬。对他很有礼貌让人感觉很舒服，他们对价格不是特别敏感对服务要求比较高，我们不能贪小要把眼光方长远，只要在产品选择过程中有可以为您持续赚钱的能力的情况下，那你的服务就要做到极致。

对于高端人群，他们对价格不敏感，对服务不敏感， 他是以兴趣，对你这个人，所以在整个服务体系过程中是以我为中心去给他销售产品，高端人群销费的时候要自我修养的提升，然后产品的进一步优化，既要好又要品质高又价格合适。对这样的产品对自己有足够的标准，高要求的客户你需要把自己打造的更充足同时也要求自己在销售的过程中有绝对的优势。之前有个做机床销售的，他每年销售额在2个亿左右，很多人奇怪是怎么做到的。以为机床销售主要销售给老板，有的素质高有的低，有一次他跟老板再谈一个2000多万机床购买的问题，订单已经快签了，但那个老板以为夫人的原因后悔了，拒绝去签约。他是这样做的。

他先打了个电话给老板的夫人说了一下他们机床比别的机床一个好处同时又问了一下是因为什么情况把订单给否定的。然后约出来面谈详细讲了一下购买我们的机床对他们会带来什么好处，讲明白之后，老板的夫人主动提出签这个合同，这个就是我朋友做高端消费的过程中选择服务的对象进行差异化。

前段产品和后端服务体系过程中要链接到一起去。有好的产品你才有好的服务体系，服务是你跟客户之间只要第一次接触就开始了，什么是结束？不是把产品卖给他就结束了而是把产品做到极致，客户对你的产品有回馈的时候。你第一部分的服务才算结束。对于产品来讲、对客户体系打造来讲，客户端到服务端需要一个脉络，之间的关联性是非常高的。因此在做私域运营当中一定要注重服务体系的一个建造。

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