抖音小店如何提高dsr评分(抖音小店商家体验分是dsr吗)
三石哥
2022-12-26 11:23:37
240
抖音小店dsr评分有哪些考核维度?
从哪些方面可以快速提高抖店的评分?如果你想知道如何提高抖音小店的评分,必须先了解dsr评分有哪些考核维度。从官方平台我们知道,抖音小店的dsr评分是:商品体验、物流体验、服务体验。因此,我们可以从这三个方面进行优化。
1.商品体验
产品体验评估的指标是差评率和品质退货率。因此,产品质量必须过关,尽量减少大量因质量问题造成的差评。
而现在这个占比达到了50%,也就是说,以后要更加精细化的经营和选择产品,保证产品质量。
2、服务体验
服务体验考核的指标为投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。
服务体验占比35%,可见其重要性,一定要重视!这里,给大家一些优化建议:
1)当客户较多时,可以设置自动回复,减少回复不及时导致的IM回复率低;
2)避免卖出去了就不管的传统思维,从客户的角度出发,选择最便捷的售后服务;
3)主动联系客户,致电客户,好评后返现;特别是差评、低分的,要联系询问客户原因,以便改进。
3、物流体验
物流体验评估的指标是揽收及时率以及订单配送时长。
在物流体验方面,我们发现了一个有利条件,就是取消了物流好评率,避免了商品运输配送问题对商家的不利影响。但是,商店体验评分中物流体验评分的最新评价已经改为揽收及时率。因此,我们要特别注意不要揽收超时。
想要做好抖音小店,提升抖店体验分,选品是核心。这也与电商“七分靠选品,三分靠运营”不谋而合。虽然抖音多变,但抖音小店现在还处于红利期,机会还是很多的,千万别错过了!
抖音小店如何提升drs评分(讲解如何快速提升抖音小店销量和DSR评分)
2020年12月10日起,抖音平台就将达人带货口碑分和历史带货商家的商品体验、物流体验、商家服务指标纳入广告消耗、流量分配的依据之一。
如果相关评分指标过低,平台就会限制达人创建直播计划,不能进行Dou+等流量投放计划,不能报名参加官方活动,获取免费流量,甚至严重者还会被永久封禁账号。
既然抖音小店的评分如此重要,我们该如何去提升小店评分?小店评分的玩法规则是怎样的?高评分会有哪些好处?
一、什么是DSR评分?
DSR评分,它是体现店铺综合服务能力的一个分值,是平台考量小店的一个指标参考,考核的是商家近60天内的商品体验、物流服务,以及服务态度三个评分维度加权计算出来的一个分值。如果分值高,说明了买家对店铺综合服务能力比较认可。
那么哪些因素会影响到商家的DSR分值?为了让大家更好的理解,我将各项分值对于商家DSR评分的影响做了一些梳理:
比如好评率和品质退货率,会影响到我们的商品体验;平均揽收时长,会影响到我们的物流体验;而对于商家产品的投诉率,售后问题的平均处理时长,以及平均人工响应时长,都会影响到分值。
而平台考核小店商家的因素主要有三大项:商品描述相符得分、商家服务态度得分、物流服务得分。
DSR对店铺的重要性
小店DSR评分对于店铺运营是非常重要的,它会影响到整个小店的推广渠道。如果你的小店DSR评分过低,会大大降低店铺和产品的口碑。对于新用户来说,店铺评分低的话,会导致新流量转化降低;对于老客户来说,过了一段时间,他再次过来你的店铺购买产品时,如果他发现你的店铺评分降低了,那么他再次选择你家产品的意愿也会大打折扣。
另外,如果你的店铺DSR在考核周期内平均分值低于4.0分,平台为了保证用户消费体验,还有可能清退你的店铺。
这里补充一点,DSR评分与商家体验分不同的是:DSR考核周期是前1天至前60天内的数据,最低1分,最高5分。而商家体验分最低3分,计算的是近90天内的商品上架体验分数值。
二、保持DSR高评分需要满足哪些基础条件?
想要拥有高评分,它需要具备哪些基础条件呢?我们给大家整理了三点:
首先是产品。要保障产品质量没有问题,并且需要做到实物与描述相符、性价比要足够高,当然,如果能够拥有一定的品牌知名度那就更好了。
其次就是服务。想要拥有高评分,需要严格把控售前、售中、售后全过程,并做到及时、有效、准确的回复,只有用心地去服务买家,给到他们良好的购物体验,这样才能有助于减少用户差评率,提高店铺好评率。
最后,除了产品和服务之外,还要在运营环节加强品控,保证产品质量,甚至可以通过运营端的努力,针对性的对一些中差评的用户跟进维护,同时,还可以通过运营端去跟进回访一些未评价的订单用户,通过运营端来收集用户的反馈,再反向升级优化我们的产品。
三、商家提升DSR需要做什么?
如何提高评分呢?首先要保证产品质量,不夸大宣传产品,确保实物与描述相符,同时确保产品性价比要足够高。因为这些把控不好,会直接影响到我们的商品体验。
另外还需要注意服务态度。在购买产品时,不同的买家,会有各种各样的问题,这就需要卖家要有足够的耐心、足够的专业性给到用户及时准确的解答。因为你售前咨询服务做好了,才能避免售后的一些负面评价,不影响商家体验分。
最后,还可以去筛选一些揽收速度比较快的物流公司来合作,提高发货速度,规避因发货速度慢而导致的店铺评分下降。
四、小店销量提升5部曲
1.制定产品销售策略提升小店销量
首先需要在产品价格,规格等各个条件上下功夫。大家先来看下两张图:
2.研究竞品
通过数据分析工具,可以实时监控竞品的动向,知道他们找了哪些达人合作,用了什么定价策略。知道了竞品的打法之后就可以反向去制定应对策略。
3.筛选优质达人
通过数据工具,我们可以查看全网各个类目带货还不错的达人,查看他们往期各项带货数据。
通过往期带货数据,我们可以筛选出精准优质带货达人来合作,这样不但可以节省样品成本,还可以提高出单率。
4. 定价策略
在和头部或者中腰部偏上的达人合作推广时,我们可以给到达人相对最低价而不是绝对最低价。
相对最低价是指可以通过组合,买赠等方式来进行销售,而不要进行单纯的单品降价,因为这会影响到我们整个的价格体系。这也是做抖音小店的时候咱们商家需要注意的点。
5.提升商家催评技巧
我们可以通过爆款单品来提升。为什么要用爆款单品来提升店铺评分呢?
因为这样的产品已经成功教育用户,用户已经知道该产品是干嘛用的,有什么价值,性价比高不高,通过做爆款返场给到用户切切实实的福利,能够帮助我们低成本引导用户去做好评,从而提高我们的店铺评分。
其次,也可以将一些超口碑爆款产品作为福利发放,让用户对你产生粘性和好感,从而提升店铺评分。
最后引导用户在直播间或短视频中成功转化后,还要实时跟踪物流状态,用户一旦确认收货,你就要第一时间进行电话回访,做好售后服务,引导用户去好评,以此提升店铺评分。
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 3561739510@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
转载请注明来自专注SEO技术,教程,推广 - 8848SEO,本文标题:《抖音小店如何提高dsr评分(抖音小店商家体验分是dsr吗)》
- 搜索
- 最新文章
- 热门文章
-
- 遇到拼多多关键词推广无权限该如何处理?
- 网页设计制作网站如何选择?有哪些设计趋势?
- 素材网站如何选择才能满足SEO需求?
- SEO快速排名优化技巧?如何在短时间内提升网站排名?
- 网站设计对SEO有多重要?如何优化网站设计以提高搜索引擎排名?
- 视频脚本编写时如何确保信息传达清晰?
- seo关键词的选择技巧是什么?
- 搜索引擎的工作原理是什么?如何优化?
- 抖音关键词抽帧功能如何使用?
- 淘宝关键词在手机上搜不到的解决方法?
- 如何设置抖音屏蔽所有关键词?
- 临邑网站建设的常见问题有哪些?
- 企业网站制作建设需要注意什么?
- 免费ppt模板下载网站有哪些推荐?如何快速找到合适的模板?
- 如何设置抖音随机搜索关键词?
- 视频脚本写作流程是怎样的?
- 抖音评论搜索关键词是什么?如何使用?
- 淘宝关键词推广手动计划如何开启?操作流程和注意事项是什么?
- 抖音屏蔽特定关键词的方法是什么?
- 抖音商品卡关键词查找方法是什么?
- 热门tag