抖音小店怎么维护评分和权重（抖音小店运营技巧及实操）

抖音小店如何快速提高体验分？具体操作流程，从这几点做起

要想要在抖音上面做抖音小店做到风生水起，那你就必须要注意自己的店铺体验分！

体验分分数过低，抖店的店铺权重就会降低，自然流量也会越来越少！

抖音小店的体验分满分是5.0，

如果低于3.5就会无法入驻精选联盟，

如果低于3.2就会面临店铺被清退的风险。

所以，当我们在运营抖音小店的时候，要特别注意体验分的上涨和下降。

体验分的评判标准是从三个方面来计算的：

1、产品本身

我们选择的商品要找质量好，看评论里面的实物是否符合商品描述，找性价比高的、热度高的商品。

2、售前售后的服务

我们尽量提高售前的回复速度，提高成交率；找靠谱的供应链提高物流发货时间；当出现售后问题时，及时解决。

3、在操作方面

我们一定要加强对商品质量的控制；但出现退货退款及时处理；平台有的活动可以参加，提高小店流量热度；维护好商品评价。

如果现在你的小店想要快速提高体验分，可以试试下面的方法：

1、我们找一个客单价低的商品，成本5毛，价格设为2.9元去找达人带。

像这类商品会有很多达人愿意合作。

但是我们找的商品尽量找制作简单的塑料材质，不容易损坏，否则再有差评，不如不做。

和厂家沟通好数量库存，设置好sku，不要出现由于单量过多，发不了货的情况。

2、出现中差评的时候，及时的去跟顾客沟通

我们在沟通的时候，一定要注意自己的态度，照顾好顾客的情绪，一般做好这些都是很好说话的。

产生问题了我们就要去解决，不要直接上来就跟他们说，你可以赔偿。

商品补发、赔偿，赠送优惠券，退款等都可以使用。

3、找一个能够保证速度的物流

我们做商家的，要讲究诚信。

如果你有承诺过商品24小时发货时，就一定要做到，做不到就调整一下48或者是72小时。

和物流快递沟通好，或者找一个界面有24小时或者48小时发货标识的上家。

做好这些，你的体验分就可以提升上去了，还会一直保持。

目前，晓晓这边的新店能够在五天左右就可以出单，三周左右就能够达到稳定出单的水平，

且新店单店月收入3000——10000+，爆单除外。

抖音小店怎么维护评分（分享日常维护体验分应该从哪几方面入手）

抖音小店商家体验分是对店铺的综合考察的一个数据体现。

商家体验分的高低也代表了你这个店铺的权重高度，相应的就是你会得到多少流量。

同时也是顾客直接可以看到的店铺评分。

所以，商家体验分对商家来说是非常重要的。

今天，就给大家详细地讲解一下商家体验分的问题，包括维护商家体验分的方法。

商家体验分数据主要考核项：

1、近90天的商品体验分，占比50%

2、近90天的物流服务分，占比15%

3、近90天的服务态度分，占比35%

考察每一个分值的标准又不一样，我们想维护好这些分值可以从以下几个方面入手：

1、计算商品体验分主要从店铺商品的好评率和品质退货率。

2、我们在选品的时候就尽量选择好评率高的商品，这样就会省去我们后续的麻烦。

如果这个商品的差评率太高，那就直接下架这个商品。如果差评率不是很高，那就多推一下店铺其他好评高的商品，互补一下，中和整体的商品差评率。

3、品质退货率：就是顾客在退换货的时候选择的退换货理由是商品品质的问题，比如质量差这样的理由。我们可以通过引导顾客选择“拍错了，不想要”这样的理由。

4、物流体验分主要从物流的平均揽收受时长计算得出的。

5、物流一直是商家比较难把控的，所以这个体验分的分值占比最低。平台也从考核发货时长变成了考核揽收时长，也可以说是在维护商家的利益了。

少单量时：如果说商家还没有发货，我们可以催促一下上家。

单量多时：我们就要对接厂家发货，更有效地解决发货问题。

6、服务态度分主要是从：平均IM人工首次回应时长，商家投诉率、退款完结时长考核的。

7、电脑和手机都可以下载飞鸽，及时回复顾客的消息，也可以设置强制提醒。每天的考核时间是早上8:00到晚上的11:00，所以这个时间段要尤其注意。

如果单量增加，那售前售后问题也会增加，自己处理不过来，可以找人专门做客服的工作。

8、尽量不要和顾客发生语言冲突，如果顾客有语言过激等行为，我们可以保留证据，到时候为自己申诉。

9、退款问题，我们可以在极速退中设置发货前仅退款，这样的话顾客申请退款，平台就会自动把货款退还。

其实从上面的的讲述中我们就能发现这几个分值的考核是彼此影响的：商品质量的好坏决定了这个商品的好评率和差评率，和会产品的退换货率。

而顾客一旦退款货，不但要考察客服回应还要考察退款完结时长......

那我们想减少后续工作，就需要我们把选品做好而且商品体验分占比也是最高的，可见其重要性。

选品的技巧，也一直在跟大家分享，还不会的赶紧去学习一下吧。

今天就分享到这里。

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