抖音小店商家客服在哪设置（抖音找客服外包公司可靠吗）

抖音找客服外包公司，抖音小店应该如何找客服外包服务公司？

在抖音小店中有不少小店的客服都是客服外包服务公司提供的，不过也有一些公司对此表示外包不靠谱，客服服务做的不好，确实这种现象在行业中确实是存在的，因为这个行业是伴随着电商行业出现的，因此客服外包行业出现的时间比较晚，行业规则也不完善，行业内存在着一些做的不是很好的公司，这也导致大家对客服外包的评价参差不一。

那么抖音小店应该如何找客服外包服务公司?该如何避免遇到不好的公司呢?

1.找有稳定场地的公司

这是个老生常谈的话题了，不管是什么样的企业，没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉，尤其是客服外包服务公司，外包服务公司面对的合作者都是来自五湖四海的，萌萌客外包客服服务公司的经理曾经提到：如果公司地址不断改变店主有事想去外包服务公司时就很可能找不到公司的地址，对抖音小店来说是很没有安全感的事，所以在选择外包服务公司的时候还是要选择工作场所固定的。

2.找专业客服团队的公司

我们会想要和外包服务公司合作，一个重要的原因就是对方的团队比自己招聘的团队更专业，而且客服团队是外包服务公司的核心竞争力，核心竞争力都不强，早晚会被市场所淘汰。所以如果满足不了这点，又如何称自己是正规的客服外包服务公司呢?客服团队的专业性体现在客服的服务、客服管理和监督、客服培训等诸多方面。

3.找有多家合作案例的公司

好的客服外包服务公司肯定有很多合作商家，尤其是对已经成功合作的商家的数量更是鉴证客服公司好坏的关键。

4.DSR动态服务评分

DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、客服的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是客户购物的参考标准之一，所以抖音小店一定要重视外包服务公司的这些数据，这将会直接影响到抖音店铺以后的经营情况。

以上这六点就是抖音小店找客服外包服务公司的方法，最后萌萌客客服外包服务公司的小编再提醒您一点：如果店主有时间做好去实地考察一下，亲眼看看外包服务公司的管理和培训，这两点也关系着客服的服务质量。

抖音商家店铺怎么设置客服，分析抖音店铺怎么申请客服外包售后服务

很多抖音店铺最初和客服外包公司合作的时候只会把店铺的部分客服交给对方，一般都是售前客服，因为售前客服只需掌握产品知识和销售技巧就可以，而售后服务关系到产品的使用、安装等等专业的问题，很多店铺都会留给自己做，等确定外包公司真的很专业、可靠后再申请合作。那么抖音店铺该怎么申请客服外包售后服务呢?

一、先跟外包公司负责人沟通

在抖音店铺有这方面想法之后，可以先跟外包公司的负责人沟通，看看店主对售后服务都有哪些要求，比如售后客服的人数、客服的排班时间、产品的复杂程度等等。

二、制定大概的合作方案

通过对抖音店铺需求的了解，外公公司会制定一个大概的合作方案双方可以根据这个方案来讨论还有哪里需要改进，怎么改进跟合适，毕竟是要长久的合作，达到双赢才是最终的目的。

制定售后服务方案

三、敲定最终的合作方案

经过对初步方法的讨论，双方达成共识，会敲定最终的合作方案，然后制定正规的合作合同。

四、签订合同

签订合同，大家肯定都能理解，在这里萌萌客外包客服小编说几点签订合作时的注意事项：要有明确的合作开始日期和终止日期、合作的内容、合作要达到什么效果、双方的权利和义务、费用的结算方式和日期，以及保密协议。虽然不是第一次合作，但该走的程序和步骤也不能粗心，为了合作的顺利还是提前写清楚比较好。

五、外包公司准备客服人员，以及培训

虽然外包公司人员充足，但突然增加的客服人员还是需要准备的，并且这些人员要根据店铺的产品来进行专业的培训，通过考核后才能正式上岗。在外包客服上岗前的这段时间，肯定还是需要店铺里的客服来处理售后问题的。

六、磨合期

在刚接手售后服务时，外包客服会有一定的磨合期，一般大概是一个月左右，虽然之前培训过，但理论知识和实际操作还是有所区别的，外包客服在磨合期会积累相关的经验，总结经常会遇到的售后问题，以及处理的方法，并且熟悉之前掌握的知识，已做到可以熟练运用。

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