抖音小店超时发货怎么处理（抖音在疫情期间市场情况）

抖音小店关于疫情影响地区发货及服务调整

疫情已经严重的影响到了我们的生活，不仅出门必须要戴口罩，还要保护好自己的行程码。

我们做电商的商家更是要关注这些，用来调整物流。

因为部分地区物流受限，我们商家的生产经营也受到了不同程度的影响。

而抖店平台深知我们商家的不容易，就对我们小店的发货和服务等考核的标准做来调整，尽力降低疫情对我们的影响。

一、调整的规则如下：

1、体验分豁免

2、发货时效延长

平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。

3、退货时效延长

若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天。

4、平台主动豁免

平台会根据附件一中涉及疫情区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

5、主动报备豁免

6、若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。

报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

7、物流判罚申诉

若因本次疫情已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚

二、受疫情影响地区及发货时效调整

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。

调整规则为：

存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；

无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。

这些是马上就要取消的地点，可以多注意一下。

以上呢，就是“抖音小店关于疫情影响地区发货及服务调整”，希望可以帮助到大家~

抖音小店疫情期间发不了货怎么办（商家豁免发货以及服务政策调整）

抖音小店疫情期间发不了货怎么办（商家豁免发货以及服务调整）

由于近期的疫情变化，抖音平台已为多个疫情地区的商家店铺进行豁免，已豁免后无需商家再次报备。 为帮助受影响商家平稳过渡，抖音针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，将持续更新。

一、豁免地区及时间

由于近期的疫情变化，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整，3月31日(含)前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除;

无需您再次报备，若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉，由于疫情影响平台审核时效会有所延长，请您无需担心，平台审核通过后，会将已经产生的处罚进行撤销。

建议您主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请您随时关注平台疫情信息。

二、政策调整

1、发货政策调整：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货;

2、售后政策调整：收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

3、体验分豁免周期：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

5、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

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