抖音小店怎么设置在线客服（抖音小店客服怎么设置自动回复功能）

抖音小店客服怎么设置自动回复

抖音小店是比较受大家欢迎的平台，现在在抖音小店开店的商家可以说是越来越多了，对于抖音小店商家来说，需要去设置抖音小店的客服哦，那么抖音小店客服怎么设置自动回复呢?

抖音小店客服怎么设置自动回复?

其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。

最后，设置转人工。抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。

用户如何联系抖音飞鸽客服?

1、咨询抖音直播商品联系在线客服入口

抖音直播中观看到某一商品，想咨询下客服尺码、材质等问题，这时需要联系抖音在线客服。进入抖音直播商品，在购物车页面中上方点“咨询”入口。

2、售前联系抖音客服入口

一般是抖音用户对某个产品感兴趣，希望能够通过咨询客服做出进一步了解，这是进入商品详情页—页面中点“咨询”，即可联系到在线客服。

3、售后联系抖音客服入口

当用户购买抖音产品后，后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时，用户会联系商家。这时，用户只需打开抖音订单详情页，点“联系商家”即可联系在线客服。

4、抖音消息或私信接收入口

若对于消费者之前联系的问题已经出现反馈问题，那么可以进入消息入口，查看之前商家与消费者联系时的消息入口，进行再次联系。

各位抖音用户们可以了解一下抖音小店的客服设置方法是什么哦。设置了以后可以及时的回复消费者的一些问题哦。这对于挽留顾客来说都是非常不错的一种方式。大家可以了解一下。

抖音商家店铺怎么设置客服（讲解抖音如何接入在线客服系统）

抖音是近年来涌入短视频赛道的重量级选手，自推出后，迅速占据了不少客户流量，目前，抖音有 6 亿日活用户，作为庞大的用户流量池，当然，有不少企业都选择将抖音作为强有力的营销阵地，想要通过抖音进行营销推广、收获更多的流量。

但如今，虽然有了越来越多的流量，企业缺无法为客户提供优质的服务，毕竟客户数量太多，因此，不少公司都在寻求新的有用的方式以便更好的服务客户，比如，越来越多的企业开始接入智能客服系统，希望通过智能客服系统实现高质量服务，帮助企业触达更多目标客户，助力企业高效获客。

那抖音是如何接入智能客服系统的呢？今天就为大家分享一下。

首先，智能客服系统是支持接入抖音企业号的，想要接入抖音渠道，企业需要先注册，拥有智能客服系统的账号，登陆账号之后，在设置-接入中选择接入抖音企业号，然后根据跳转页面的提示，打开抖音，进行授权绑定，绑定成功后，企业就可以收到来自抖音渠道的客户消息了，并且如果企业由多个抖音企业号，都可以在工作台进行配置哦。

届时，所有抖音粉丝的消息都会集中至工作台，管理员可自定义对话分配规则进行对话接待，专业提高客服回复效率，丰富企业的沟通能力，快速实现流量转化，提高客户转化率。

主要有什么优势呢？

【PC/移动，双向支持】电脑端和手机端灵活接待，粉丝私信即时提醒，随时随地保持沟通；

【粉丝精细化运营】基于抖音大数据，多角度全方位完善粉丝画像，缩短营销转化路径；通过标签规则定义粉丝属性，提升企业号定向营销触达能力。

【智能分配会话】多重会话分配规则，科学协调客服工作，提升客服服务效率

【主动营销，促进粉丝持续营销转化】对于想要更加自动化营销的企业来说，接入营销机器人也是一各不错的选择，营销机器人能够主动承接售前咨询，快速识别粉丝意向，缩短获线流程；还能够直观展示抖音粉丝每一步转化效果，精准分析最佳转化节点，优化企业营销策略。

【实时统计】能够自定义创建粉丝资料，聊天记录全程存储，让每一次聊天互动都有迹可循；并且对对话数据深度分析，帮助企业提升抖音号持续运营能力。

随着抖音用户的数量日益庞大，企业应该抓住流量商机，应用智能客服系统工具，触达更多海量客户，通过智能客服系统的各项功能，支持品牌、粉丝、线索的获取，高效转化，助力有效的获客，实现商业目标。

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