抖音店铺收藏赠礼怎么设置的（店面引流送什么赠品好）

店铺如何靠“赠品”成功引流

有些顾客在看好一件产品后，会向店员索要赠品。不少店员会直接一口答应然后把赠品包好了。这样会让顾客觉得赠品一钱不值，并不会有得到赠品后的愉悦感。

相反，如果店员想办法让顾客以为这个赠品“得来不易”，不仅顾客变得高兴，下次她还会来店里，因为她在这家店里可以得到“别人不易得到”的附加值。

要做到这一点，就需要把赠品的价值表现出来。怎么做呢？

关键要在赠送赠品的过程中做文章：

01

假装“难为”的送

当顾客提出索要赠品时，要假装“难为情”的说需要找“店长”申请一下，因为这款货不多，一般也是不送的。这时，“店长”可以是身边的任意一个人。

02

假装“高兴”的送出去

向店长“申请”回来，和顾客说成功申请下来了的时候表情要很高兴，表达出他很幸运可以免费获得这个赠品。随后将顾客引到洽谈区。

03

“店长”不经意路过

这时候店长假装不经意的路过洽谈区，刚好看见顾客获得的赠品，此时再亲自强调一下赠品的价值。

什么样的产品用来做赠品？有讲究！

现在的化妆品店，因为价格竞争已经走到了无促不销的境地，很多店主在活动中送赠品，如果所赠商品不得当，其实无异于饮鸩止渴。

不是所有的商品都能用来做赠品的，赠品最好符合以下几点要求：

01

情感功能

如果大家都用同样的赠品，顾客也不会有惊喜，要送就要送的和竞争对手不太一样，要送就送点情感功能出来。

02

产生印象

所谓产生印象，就是说通过赠品，顾客能够想起来你们家是卖什么的。

选择的赠品和产品有关联，这样很容易给消费者带来对产品最直接的价值感。就如同红花与绿叶，搭配起来相辅相成，让人有很强的记忆点，否则，产品与赠品极易失去价值感。

03

实用价值

很多人都习惯了某些产品的使用，导致了我们不去关注它们，直到有人提醒我们该换了或者直到这个东西用到了“寿终正寝”不得不换。

如果门店在做促销活动时，送给客户的是这样的一些赠品，通常客户才会忽然意识到，我们家的这个东西用了好多年了，是该换个新的了，从而产生新的消费行为。

04

品质过硬

要做就要做到最好，要不干脆就不要做。很多的店铺明明花了大价钱做各种宣传活动，却在最关键的时候掉链子，在赠品的选择上面偷工减料，使用一些粗制滥造的赠品来送给客户。

即使客户这次冲动了在你这里买了，但是他一定会把这次不愉快地购物经历告诉给自己的朋友，而且互联网这么发达，口碑才是最重要的。

赠品促销随便搞？有门道！

1、赠品不一定非要送本品牌的小样

赠品促销是一种既能短时间增加销量、又能起到长时间建树品牌的极佳促销方式。

赠品可以是各种不同的东西，可以是销售的产品样品，也可以是一种标准或特殊产品；可以是一件具有纪念意义的礼物，也可以是一种极具实用价值的生活用品；可以是自己的品牌，也可以是其他品牌。也就是说，只要适合你促销目标的东西，都是你赠品促销物的选择范围。

2、赠品设计千万别随意，要考虑相关性

一些企业至今还存在着一种对赠品促销的错误看法，他们认为，我送赠品给你是你在占我的便宜，我给你什么，你就拿什么，所以他们对于促销赠品的设计和策划一向是很不以为然的。

如果在赠品设计和策划上太过随意的话，就非常容易造成送了白送的严重后果。

赠品设计中有一个基本的原则，那就是尽量送与产品有关联的赠品，譬如买牙膏送小塑料杯等。这样能够使消费者在使用这些赠品时随时能够产生对品牌的联想。

赠品与产品本身的内在关联性是赠品促销的一条铁律，不相关的赠品等于白送!

3、赠品领取的流程能简则简

一些企业在宣传上看起来非常的诱人：“购买我们的产品您一定会有超值的收获，买一份产品你就有能得到价值20元的超值回报礼品，买就有机会!”

于是顾客兴冲冲的赶到现场掏钱购买，准备获得一点额外收获，结果当顾客买了产品后，叫他们拿着购物小票在那里等，又游戏、又抽奖把顾客折腾了一遍，最后仅有为数不多的顾客拿到了赠品，令到一些顾客大呼上当，一些顾客甚至在中途就走了，主持人在台上大声唱名，人早就走了。

这种噱头往往给顾客造成被玩弄的感觉，对品牌没什么好印象。

对于购物赠礼，最好是减少一些不必要的环节，譬如拿小票去排队等待，拿小票换赠品券再去兑赠品等。奖品和赠品一定要分开，不要为了留住顾客，故意弄些噱头，最后搞得消费者没了耐心转身走人，你的促销还有多少效果？

4、赠品价值别夸大

有的厂家为了招徕顾客，常常把赠品的价值故意夸大，于是一个价值3元的小玩意儿就成了价值10元。消费者兴冲冲把产品买回家后一琢磨，这不就值两三块钱吗，嗨，结果买货的价格还加了5元！如此一折腾，消费者对品牌还能有什么好印象呢?

廉价的赠品不如不送！的确，在消费品促销当中，我们的促销赠品一般来说价值都不会太大。

如果是激励立即购买的赠品，一般最高会占到商品本身价值的10%—15%左右；其他非即时激励的促销赠品一般只会占到商品本身价值的3%—5%左右。

赠品的价值如果被夸大得太离谱的话，危及的可能就是他们对品牌的信任感降低的问题了。所以对顾客实事求是实际上是对品牌形象的维护。

抖音店铺收藏赠礼怎么设置（浅谈抖音商家要如何使用赠品进行宣传）

为帮助商家、达人、消费者等更好地了解平台赠品相关规则，解决因赠品引起的消费争议，现就赠品宣传及争议处理规则进行解读，详细如下：

抖音平台已上线专门的赠品工具，可以帮助商家将“送赠品”的促销形式标准化、线上化。在赠品发布、推广宣传过程中，商家/达人应遵守法律法规及抖音的规则，不得进行虚假、引人误解的宣传，一经发现将予以严格处置，造成消费者权益损失的，支持对消费者进行合理的赔偿。

一、信息发布规范，保障赠品质量

为保障消费者权益，商家发布赠品的，赠品需具备相关资质、提供三包服务，并清晰、如实描述商品品种、规则、数量等赠品要素。

1、赠品需具备相关商品资质

依据法律法规，食品类、图书音像类、化妆品类、生活服务类等商品应具备相关资质。为保障赠品质量维护消费者权益，这些类型的商品作为赠品的，也应具备相关资质，商家应按照平台《招商标准及入驻规范》规定向平台提供相应资质。

2、赠品也应提供三包等服务

依据我国法律规定，商家向消费者出售的商品，均应提供三包服务，作为赠品赠送的商品同样需提供三包服务。

3、赠品信息要清晰、如实描述

商家应当对赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、品种、规格、数量、大小等信息进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。

例如，赠品为临保商品（指临近保质期的商品）的，商家需展示出赠品的到期日期，不得进行虚假或引人误解的描述。

对于违反上述要求，存在未取得相关资质、虚假宣传赠品等情形涉嫌违规的，平台将按照《商家违规行为管理总则》予以处置，采取包括但不限于商品封禁 、店铺关闭、予以清退、永不合作等处罚措施。

二、宣传描述真实，不得虚假误导

1、赠品宣传应真实，保障消费者知情权

商家、达人对赠品的宣传应真实、准确，不能使消费者对赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解。

禁止宣传下述信息：

含有虚假不实信息或进行引人误解的描述；

明示或暗示与赠品实际内容不相符的信息。

2、直播等场景也要规范宣传赠品

以直播、短视频等形式推广商品宣传含有赠品的，为保障消费者权益，赠品应发布在商品详情页，且宣传的赠品信息与商品详情页保持一致。

商家、达人存在上述行为虚假宣传赠品信息的，一经发现，平台将按照虚假宣传、违规营销等规则规定采取处罚措施。

三、发货等同商品，履约保质保量

除与消费者协商一致外，赠品发货履约等同商品，发货时间应和交易商品的发货时间一致，不得晚发、漏发，不得发送三无、假货等有质量问题的赠品，要保质保量。

1、赠品不得晚发、漏发

商家要及时对赠品发货，不得晚发和漏发，如无法保障发货时效应与消费者协商达成一致。

未按承诺发货且未和消费者协商一致，导致赠品未发货、延期发货、不发货的，平台将按照《商家发货行为管理规则》“错发/漏发”等情形采取处置措施。

2、不得发送有质量问题的赠品

商家应真实履约发送赠品，不得发送三无商品、假货；页面未标明有效期事先告知消费者的，不得发送临期或过期赠品商品。

若消费者收到的赠品有破损或瑕疵等质量问题的，平台对商家采取包括但不限于商品封禁、店铺关闭、予以清退、永不合作等处罚措施，具体可以参考《商家违规行为管理总则》《商品质量问题整改管理规则》。

四、消费者权益要保障

因商家、达人存在违规行为等造成消费者权益损害的，平台将支持消费者的正当诉求，包括但不限于赠品补发、换新、退货退款、赔偿等，详情可参考《赠品管理规范》。

商家、达人与消费者之间就赠品存在其他争议的，平台将参照《售后争议处理总则》等规则进行处理。

1、赠品晚发、漏发等情形

商家对于赠品存在晚发、漏发等情形的，应在24小时内为消费者补发，超时未补发的平台将按照《商家发货行为管理规则》支持对体验受损的消费者进行赔付。

例如：

商家发货超时且赠品价值超过3元的，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，依据情形不同赔付标准为3~30元；

商家漏发赠品，即实际未发货赠品的，参照“缺货/无货”，将给予消费者单笔5~100元的赔付，同时支持按照赠品价值等同金额退还消费者。

若消费者表示未收到赠品，而商家主张赠品确实已发送的，商家应提供赠品已发出的证明（包括但不仅限于发货打包单、打包视频等）。

2、赠品存在质量问题等纠纷的

若商家与消费者就赠品问题产生纠纷的，如赠品为假货、破损等，经双方举证且平台判定属于商家责任的，平台支持消费者的正当诉求，包括但不限于赠品补发、换新、退货退款等。

3、直播等场景虚假宣传赔付

若商家（绑定官方帐号或官方授权号的自卖型达人）在直播间、短视频等场景虚假宣传赠品的，参照商家售后争议处理情形进行处理，赠品晚发、漏发或存在质量问题的，可参照前述描述。

若达人仅推广精选联盟商品的，达人在直播间、短视频等场景宣传赠品的：

宣传信息和商品详情页赠品一致的，赠品晚发、漏发或存在质量问题等，由商家承担相应的赔付责任，可参照前述描述。

宣传有赠品但实际商品详情页无赠品信息，或宣传信息和商品详情页赠品信息不一致的，属达人违规：

可与消费者协商解决，合理选择补寄、换货、退货退款等服务。

协商无法达成一致，消费者发起“仅退款”申请的，可获得不超过商品/赠品金额的退款，最高不超过￥1000元。

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