用户运营和运营策略有哪些？（附常见的3个用户运营策略和如何做用户增长）

随着市场竞争愈发激烈，产品同质化程度也越高，各行业的市场竞争早已不再打产品战、价格战，而是转向用户战，所谓“得用户者得天下”，想要保证自身利益的长久，就必须保证用户的增长，做好用户运营是每个企业、商家都必须学会的技能。

01 什么是用户运营？

虽然大家都知道用户运营，但其实有很多人不清楚到底什么才是用户运营？

有人认为，用户运营是收集用户意见，并反馈和解决；也有人认为，用户运营就是通过活动，让用户活跃起来。其实都不是，大家对用户运营的认知都太片面了。

实际上，用户运营是通过一切运营手段（不仅是活动），去提高用户的活跃度、忠诚度，降低用户的流失，并让用户为企业、商家创造价值（也可以说是转化），最终为我们创造收益。

02 常见的用户运营策略有哪些？

用户运营策略的类型，我们可以从三个角度进行分析，分别是用户体验、用户激励、用户留存。下面就根据三种类型进行分析。

1、个性化页面，为用户提供良好的体验

好的产品，是留下用户的关键。

除了清晰明了的界面设计外，还要让用户用得流畅、舒服。当用户使用产品、或进入app/小程序内，要能迅速抓住用户的注意力。只有当用户正式进行使用、体验，才能把用户关注的重点呈现出来，才是用户留存的有效方式。

2、打造用户激励体系

给打造用户激励体系，就是给用户精神与物质的激励，物资激励，通过利益驱动用户做出一些行为。

比如IP类产品往往会通过周边物品作为奖励，就比如玩偶、吉祥物。常见的就是电商活动会通过发放优惠券或满减等优惠来刺激用户下单。

总之，产品不同，物资的激励也不同，要根据产品特性、用户特征等来选择合适的手段。精神激励则可以通过会员权益、等级权益等方式给予用户优越感、归属感。

3、打造用户留存体系

把用户对的时间抢过来，让用户愿意花费大量的时间停留再应用内，才能真正把用户留下来。

打造忠诚度管理体系满足用户运营急切需求，培养用户行为习惯，是有效的用户留存体系。

通兑吧会员积分商城平台为企业提供完整的用户运营策略，包括用户激励体系、用户留存体系。一般来说，以上三种是常见的用户运营策略，当然，每一个企业的实际运用的策略都不一样，具体情况需要具体分析。

用户增长：以终为始，利用一切资源让更多用户更高频地使用核心产品功能。本质是通过数据驱动的迭代测试把主观认知变为客观认知，用测试的冗余性换取增长的确定性。

在公司或产品发展的不同阶段，战略重点不同，用户增长的关注点也是不一样。战略是起始点，决定中短期目标；增长项目是在这个路径上行驶的车。

如何做用户增长？

五步招法

01 确定增长的阶段性目标

先明确当前战略目标是什么，再确定选择当前阶段需要做的增长项目。例如：短期内提高日订单量、用户量；提高课程的付费购买率；提高短视频的播放量等等

02 确定增长项目

目标明确后，接下来就是确定增长项目。对于创意型项目，合理选择。让用户快思考、凭感觉第一时间选择我们产品。

做用户增长，最大挑战不在于如何做，而是到底应该把有限的资源投到哪些地方、选择什么样的增长项目。

摩拜推出以调度车辆为目的的红包车项目，将红包车停放到红包圈内，就可以得到红包；ofo随后只要产生有效骑行则随机送红包，实现用户量反超；摩拜骑行后奖励虚拟币，可在成就馆内兑换物品。ofo没有当即去做类似成就馆项目。

03 增长组织保障

快速迭代测试，形成增长势能。常见的组织形式

（1）原有职能团队兼作用户增长，如产品团队、运营团队、市场营销团队

（2）成立专门的项目增长团队，团队的职能由增长项目经理负责，制定增长策略、提出增长创意、设计增长方案、同时推动项目落地，并对增长结果负责。

（3）成立专门的用户增长团队，由产品、研发、运营、市场、公关等团队派出BP支持用户增长团队的工作

（4）成立专门的用户增长团队，团队涵盖自有的产品、研发、运营和市场等各种职能，形成小的硬闭环

04 增长曲线跨越

公司业务成熟度或产品发展阶段的不同，避免陷入“经理人窘境”如图。只盯着一条增长曲线，开始增速很快，随着产品不断发展用户增长放缓。待走到C点，再去探索新增长曲线，意愿度很低，成本偏高。

A点在增长曲线早期，投入不超过5%资源在新曲线探索。时间充裕，有很多尝试的机会，不断尝试。聚焦新业务，创新探索。

05 增长项目设计与执行

• 漏斗型增长

把用户在产品中的体验流程拆解成一个个细小的环节，通过优化每个环节的转化效率，提升用户整体生命周期总价值

• 功能型增长

给产品增加某种功能，带来用户的增长或活跃。例如分享、给用户发红包、邀请拼团享低价、砍价

• 策略型增长

单纯固定的发红包功能，肯定对用户增长效用很小的。结合策略，如红包怎么发、发给哪些用户、发多少金额、什么时间场景发怎样的红包等等。红包策略的不断调整，对用户增长的效果更明显。

• 整合型增长

线上产品与线下业务的融合，如教育类线上产品少儿课程教学，线下组织少儿活动交流。以互联网背景人员为主，线下业务人员为辅，在限定的物理范围和一定的资源投入下，以MVP最简化可实行产品的方式快速试错迭代。

转载请注明来自专注SEO技术,教程,推广 - 8848SEO，本文标题：《用户运营和运营策略有哪些？（附常见的3个用户运营策略和如何做用户增长）》

标签：用户运营运营策略用户增长