抖音店铺评分太低怎么补救（抖音小店商家体验分怎么提高）

提升抖音店铺体验分的五种方法

有人会问，抖音小店体验分是什么？为什么我的店铺排名下降了？为什么销量下降了，出单量减少了？还有自己的流量为什么越来越少？

每天都在认真地经营自己的店铺，但是抖店体验分还是会降低。

今天蚊蚊，就和大家分享一下我们内部团队总结的五种方法。

一，提升抖店的在线服务响应速度（说白点就是能多久回复客户信息）

1，抖店3分钟人工回复率

用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2，3分钟人工回复率提升技巧：

1，增加公司客服，提升回复效率

2，减少考核咨询量

3，合理地运用表情包，增进和客人的距离。

二，售后问题处理时效

1，售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。

2，对于抖店售后管理的建议

要培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复的方式，避免让客户等待太长时间。

三，及时回复处理顾客的问题

1，准确地推荐

一个好的售前客服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验。

2，物流问题

虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客。

3，关于物流丢失的问题

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。

4，退换产品处理

在遇到有顾客要退换货物的时候，第一时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，保证顾客的购物体验不要受到影响。

四，增加客服服务满意度

1，外包客服是接受过专业的客服知识，客服话术，客服技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利

地引导和服务顾客。

2，提高客服的整体素质

要知道顾客来到店铺，接触的第一个人就是客服，所以客服在很大程度上决定了顾客对店铺的第一印象。

五，提前终结退款差评问题

在顾客收到产品之后我们要打电话回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感。但是也要注意的是，不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声，打扰了。

抖音店铺评分低怎么提高(讲解如何提升抖音体验分)

加权计算商品体验、物流服务和服务态度三个评分维度，即抖音商店的体验点。抖音商店的体验点反映了商店的综合服务能力。体验店会影响商店的流量，是否可以继续开店，平台营销活动报告，是否可以进入精选联盟等。因此，我们必须保持抖音上的体验点。

一、体验分优势

1.流量倾斜

体验分数越高，获得的流量权重就越大。最近猜猜你喜欢的流量游戏，你会倾向于有高体验分数的商店。平台会给你更多的自然流量。相反，如果商店的体验分数较低，平台会给出更少的流量，甚至不会给自然流量。

2.参加活动，门槛低

当店铺的体验分数达到一定程度时，可以报名参加官方平台策划的营销活动比如即将到来的618活动，店铺分数需要4分.4以上才能参加。

3.选择联盟门槛

在抖音在抖音店销售商品，你需要加入精选联盟平台，获得更多的曝光机会，商家体验点≥4.0可以进入精选联盟，所以如果店铺分数太低，就不能加入精选联盟。

4.终止平台合作

如果商家的体验分数太低，体验分数是3.2.平台有权终止与商店的合作。

5.通过新手期

如果你想通过新手期，除了突破订单量，商店的体验点也必须是4.4分及以上。

二、如何提高抖音店的体验分数？

抖音店的体验点主要是评估抖音店90天内的商业服务、物流速度和商品体验数据。因此，如果你想提高体验点，你也应该从这些方面开始。

1.商品体验

为了节省不必要的麻烦和售后问题，我们在选择产品和编辑产品详细信息页面时，尽量不要夸大描述，以确保产品质量，避免影响售后服务。

2.客服服务

售前咨询跟进应及时回答客户的问题，做好有效沟通；及时合理处理售后问题；拖延时间越长，抖音商店体验点业务服务得分越低。

3.物流效率

简单来说。发货越快越好。提高48小时内的发货率；发货后24小时必须有收件人信息，否则不仅会降低抖音店的体验分数，还会扣除非法分数。

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