抖音商家店铺商家体验分低（抖音小店商品体验分下降）

抖音小店体验分太低怎么提升？快速提升体验分分享

大家开一段时间抖店就会明白，商家体验分真的是我们平时非常重要的一个数据。

商家体验分的高低决定了我们店铺的权重和流量，但是商家体验分的考核牵扯到方方面面，新手朋友想短时间内提升还是比较困难的。

商家体验分是由商家近90天内商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验分占比42.5%，其次是服务体验分占比37.5%。

从整个商品的售卖过程来说，每一步都在影响着我们的商家体验分，顾客看上这个商品，并在后台向你询问相关信息，这就进入了IM客服三种回复率的考核。

顾客下单后，我们的揽收速度进入考核，顾客收到商品后，对商品是否满意进行评价，这就是商品体验分的重要考核标准。

如果顾客不满意，要进行退换货，这时候肯定会在后台和客服进行协商、讨论，依旧有im考核，一旦顾客退换商品还会有售后货款结算市场和品质退货率的考核。

在整个过程中商品是非常重要的，因为只有我们的商品选的好，顾客在收到商品后才不会差评、退换货等。

为什么一次再一次地跟大家强调选品的重要性，我们中小型商家想长久稳定发展，商品就是根本。

那商家体验分怎么提升呢？

1、首先产品要有保障，并且有较高的性价比，实物与描述相符，比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

2、必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进，当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个是非常重要的，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

3、保证物流速度，店铺在经营的过程中可以引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。

如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，可以找服务商进行专业的提分，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。

抖音店铺体验分如何提升(介绍抖店体验分低从哪些方面去提升)

针对影响服务体验的5项核心指标为投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款时长、IM3分钟回复率。快速提升抖店评分。

投诉率=选择日期往前推14天所在日期支付的订单在后续14天内产生投诉的订单量占比

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数

退货退款自主完结时长=统计周期内，售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的平均时长

仅退款时长=统计周期内，售中售后单里仅退款的每条售后单中等待商家操作的平均时长

IM3分钟回复率=统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息从发送到客服人工回复，间隔时长在3分钟内的消息量占比

所以提高店铺的服务体验分，就从上面的五个维度进行提升。

投诉率用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

如果用户有售前售后问题，需要耐心处理，否则用户直接申请平台干预，即小店后台的服务请求，而不是联系客服。看完订单细节(直接拒收，申请发货只退款)和客户要求后，平台直接判定为商家的责任，并退款给用户。这种就会产生商责。

尽快处理售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时长，提升完结时长的速度。

尽快处理售中售后单里仅退款的每条售后单，提升仅退款时长。

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。所以必须提升三分钟内回复的速度。

当然，新店起店阶段提分非常关键，如果前期没有把控好差评率，中评率，物流速度和店铺的商责，后面提分就更加难上加难。需要专业的提分建议

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