抖音店铺回复率怎么提高的（抖音小店体验分怎么提高）

抖店体验分怎么提升？抖店体验分低从哪些方面去提升？

针对影响服务体验的5项核心指标为投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款时长、IM3分钟回复率。快速提升抖店评分。

投诉率=选择日期往前推14天所在日期支付的订单在后续14天内产生投诉的订单量占比

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数

退货退款自主完结时长=统计周期内，售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的平均时长

仅退款时长=统计周期内，售中售后单里仅退款的每条售后单中等待商家操作的平均时长

IM3分钟回复率=统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息从发送到客服人工回复，间隔时长在3分钟内的消息量占比

所以提高店铺的服务体验分，就从上面的五个维度进行提升。

投诉率用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

如果用户有售前售后问题，需要耐心处理，否则用户直接申请平台干预，即小店后台的服务请求，而不是联系客服。看完订单细节(直接拒收，申请发货只退款)和客户要求后，平台直接判定为商家的责任，并退款给用户。这种就会产生商责。

尽快处理售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时长，提升完结时长的速度。

尽快处理售中售后单里仅退款的每条售后单，提升仅退款时长。

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。所以必须提升三分钟内回复的速度。

当然，新店起店阶段提分非常关键，如果前期没有把控好差评率，中评率，物流速度和店铺的商责，后面提分就更加难上加难。需要专业的提分建议

抖音店铺回复率怎么提高(介绍如何快速提升抖音小店三分钟回复率)

春节期间，很多抖音小店因为物流、服务等因素，会导致店铺体验分有一些下降！这对于节后的店铺流量当然是有一些影响的。其中，被考核的“三分钟回复率”尤其需要大家重视！

那么，商家应该如何快速提升抖音小店三分钟回复率？哪些情况会影响抖音小店回复率呢？

3分钟人工回复率定义是什么？

什么是3分钟人工回复率呢？

顾名思义，它是指每天8:00:00—22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。

指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；

例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0。

如何查看不达标后台数据？

想要快速提升抖店的三分钟回复率，我们需要做的第一件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。

首先，哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？

很简单，如果店铺里面所有客服都不在线，或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。

在哪里查看数据呢？在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。

这里需要注意的是：这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00—22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。

其次，我们还要知道如何查看哪些会话不达标？

按照3分钟人工回复率指标，一通会话的3分钟人工回复率只可能是0%或100%，因此，在数据-历史会话里，选择要分析的时间段，在预警指标栏勾选【3分钟人工回复率（会话）】，点击右侧的查询，就会出来所有不达标的会话，点击【查看会话】后，可以分析具体哪条消息没有回复。

如何快速提升抖音小店三分钟回复率？

接下来就到了我们的实操重点内容了，如何快速提升抖音小店三分钟回复率呢？可以从以下两个方面入手：

1、关注店铺&客服数据。

店铺数据方面：商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0；如果存在待处理留言量，我们可以开启离线留言自动分配：

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

客服数据方面：为确保店铺内有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。

如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线

如果有客服的工作饱和度太高，店主可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】里，把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其他客服。

2、一线客服怎么做？

最根本的一点是：在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

具体来说，一方面要打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。

另一方面，要保证手机APP及时在线：不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。

另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。

结语：之前，我们给大家分享了很多有关抖音小店的玩法。

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