抖音小店退货怎么操作（抖音小店里买的东西怎么申请退款）

抖音小店遇到消费者申请退货退款，如何快速处理？

对抖音小店的卖家来说，自然也希望能够很好的处理好消费者申请退款退货的情形，但是也有不少达人和卖家都不知道怎么去操作，我马上就来给各位卖家们介绍一下。

抖音小店遇到消费者申请退货退款时，商家可以通过以下三种方法来快速处理售后：

一、退货退款处理策略

• 权益中心-发货后极速退款
• 售后小助手-退货退款
• 售后工作台-人工处理售后

二、操作说明

2.1 发货后极速退款

2.1.1 服务条件

当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：

(1)商家已开通发货后极速退款服务。

(2)消费者以“退货退款”发起售后申请;

(3)商品退款原因为“7天无理由退货”;

(4)商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验;

(5)消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证。

(6)经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元;

2.1.2 开通路径：

商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—开启】，点击开启后，该服务立即生效，且开通后的24小时内不得关闭。

注：原路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】已下线。

2.2.2退出路径：

商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—关闭】，关闭后立即生效;如关闭后想再次开通此服务，按照上述开通流程正常开通即可。

注：服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

2.2 售后小助手

2.2.1 设置路径

可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

2.2.2 策略介绍

退货退款场景下，售后小助手存在四种策略：

退货退款-自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(若不配置售后原因，则默认执行全部，无理由和其他两个大类售后原因不影响体验分)

退货退款-七天无理由自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，七天无理由自动同意退货。(与自动同意退货的区别是无需商家配置签收时间和售后原因，根据平台七无规则自动执行，即物流签收后7天发起售后，且售后原因为七无相关原因)

退货退款-erp退货入仓自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库验收退货商品成功，可以自动同意退款。

退货退款-下班自动同意退货：针对消费者在店铺下班时间申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(支持设置客服上班时间)

2.3 人工处理售后

用户发起退货退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

【退货待处理】：展示退货退款场景所有待处理退货申请的售后单。

商家需要在48小时内对售后单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找订单。

商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理

注：

如商品支持七天无理由，请勿随意拒绝售后，建议与消费者友好协商处理;

品质退货率仅考核首次售后申请原因，修改售后原因不影响品质退货率;

三、常见问题

3.1 用户退回商品影响二次销售，应如何处理?

如果商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)，可拒绝用户售后申请，但是需提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频等)证实商品退回时状态。

3.2 退货退款需要扣除部分费用应如何操作?

商家需要按照平台规则进行处理，如确实需要扣除部分费用(如折损费用、退货运费等)，可与消费者友好协商，消费者可修改退款金额后重新发起售后请求。

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当抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款，商家可以通过以下两种方法来快速处理售后：

一、方法

• 售后小助手-已发货仅退款
• 售后工作台-人工处理售后

二、操作说明

2.1售后小助手

2.2.1设置路径

可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2策略介绍

已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：

已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。

已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后进行退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;

已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。

已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)

2.2人工处理售后

用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单

商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后服务。

商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理

注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

三、常见问题

3.1商品发货还在运输途中，买家申请退款如何处理?

建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权对商品进行快递拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)，拦截成功后，平台有权判定支持买家退款。

3.2拒签后会自动退款吗?

商家同意拒签后退款后，商家处理时效会由48小时变更为7天，商家需要根据物流状态手动同意&拒绝退款，若商家超时未处理，7天后系统超时自动同意退款。抖音开店的商家如果遇到已发货仅退款，可以按照以上方法处理。

抖音小店怎么申请退货（浅析抖音小店申请退货如何操作）

在抖音上购物的人还是非常多的，有些人喜欢在抖音小店买东西，因为价格方面都是比较实惠的，但是退货的情况也时有发生，有些人只知道去下单购买，不知道去哪里申请退货，下面说说申请的方式。

抖音小店怎么申请退货?

货到付款订单取消流程：

消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作(注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。

订单若为已发货状态，消费者和商家均无法取消。该状态下，消费者收货后才能申请售后。

货到付款退货流程：

商家处理消费者申请(1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)

消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)

商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)

商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))

在线支付退货流程：

1.“备货中-仅退款”状态下

只支持整单退款，不支持按子订单维度退款。

该状态下消费者申请仅退款，客服不介入，商家确认是否同意消费者退款(商家仅能针对已发货的商品拒绝退款，未发货的商品商家均应同意退款)

拒绝消费者退款请求后，商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款(上传物流单号后，订单状态流转为“已发货”)

消费者提交退款申请后，有权取消退款申请，消费者取消“备货中-退款”的申请后，商家可以重新发货。

2.“已发货-退款退货”状态下

支持整单退款或按子订单维度退款。

商家处理消费者申请(1.商家拒绝消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若消费者未在7天内申请客服调解介入，则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意)

消费者填写退货单号并寄回商品(消费者若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)

商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)

平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

该状态下的售后，支持用户取消后重新发起。

抖音小店中购买的商品如果需要退货的话，就需要先找到对应的订单，一般在抖音的设置中就能找到自己的订单了，然后点击到对应的订单中就可以去申请退货或者换货了，如果有运费险还可以免费退换货。

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