抖音受不可抗力影响无法购买（抖音因为疫情退货超时怎么办）

抖音疫情影响地区发货及服务调整通知

最近，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。抖音电商平台为帮助受影响商家平稳过渡，针对发货考核及服务政策进行调整，来看调整情况：

一、发货时效考核政策调整

1、收货地址/发货地址在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单：

对于承诺发货时间为2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期间的订单，商家需要在2021年9月21日23:59:59完成发货。

对于承诺发货时间为2021年9月19日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

二、售后服务时效及售后处理调整

平台对“福建省莆田市”地区的售后时效进行调整，如后续有政策变更，平台另行通知。

1、对于消费者在2021年9月3日00:00:00--2021年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。

2、对于消费者在2021年9月3日00:00:00--2021年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。

3、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

4、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

三、体验分及服务时效考核调整

针对物流受限，相关体验分考核计算已做针对性调整：

针对发货地/收货地在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”地区，承诺最晚发货时间为2021年9月11日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期间的订单，不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

后续我们会持续关注并进行调整，请各位商家知悉。

四、平台建议

1、设置店铺公告

建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间。

2、与消费者友好协商

已经产生的订单，建议跟消费者及时沟通、协商发货时间，避免消费者投诉。

3、各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。

配置路径：

①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地区-勾选对应限售区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单，详细说明参见【三级地址不配送】功能说明;

②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。

4、已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生投诉纠纷。

5、在2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷。

抖音商家受不可抗力影响怎么做（分享抖音商家受不可抗力影响处理场景）

受近期自然灾害、疫情等不可抗力影响，导致部分地区商家无法按照正常流程进行发货履约，抖音平台为商家制定了该情况下如何进行发货延迟及协商操作指引，让我们来看看：

一、商家操作指引

1、设置店铺公告

建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间。

2、与消费者友好协商

①待发货的订单，建议跟消费者及时沟通、协商发货时间。

②已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生投诉纠纷。

③售后单如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷。

3、配置限售

各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。

二、处理场景

Q：请与消费者协商沟通，消费者同意延迟发货的或在不可抗力导致无法发货是让消费者申请退款还是等物流好了再发?

A：平台调整发货时效内完成发货的不会受到平台处罚，如果消费者不愿意等待，建议您与消费者沟通取消订单。

Q：买家申请了退款如何处理?

A：受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验，建议优先通过消费者的售后申请，可联系用户致歉，并请用户在事件影响后重新下单。

Q：是否可以延迟发货?

A：受不可抗力影响的商家，请与消费者取得联系，并就延迟发货事宣达成一致，在调整周期内延迟发货不会受到平台处罚。

Q：联系不到买家怎么办?

A：建议您通过电话、短信、飞鸽留言尽量多渠道联系用户协商处理，若仍联系不上用户，需履约订单。

Q：买家不申请退款怎么办?

A：若消费者不愿意进行退款处理，可以与消费者进行协商等物流恢复后再将商品发出，在调整周期内延识发货不会受到平台处罚。

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