抖音小店店铺评分低怎么提高（抖音小店怎么提高商品体验分）

抖店体验分低怎么提高？从哪些方面优化可以提高抖音小店体验分？

大家在抖音开店一定要注意自己的店铺评分，评分下降不仅会影响到店铺的销量与入池自然流量池的机会失之交臂。还不能参加平台的一系列活动，而且如果抖音小店体验分低于3.5分，还会被清退精选联盟;低于3.2分，有清退店铺的风险。所以小编提醒大家运营抖音小店，不要光只盯着店铺爆不爆单，一定要特别注意抖店体验分的变化，时时刻刻都要注意去维护并提升体验分!

我们都知道每个店铺评分是5.0分，买家对产品的点评开始计算评分，所有买家给出的差评和好评的平均值就代表店铺现在的评分。

做抖音小店的商家都有这样的感慨。看着单子涨，评分却跟着掉，尤其是品控没做好，差评一大堆，直播间转化也越来越少，现在看着自己的抖店体验分很低又无从下手。

首先我们要提升体验分，得先了解拥有高评分的基础条件

产品：产品的质量要有保证，实物要与描述相符合，性价比要高，且品牌有一定知名度。

服务：售前咨询跟进要及时、有效;售中发货、物流要迅速且有迹可循;售后问题处理要及时、合理。

运营：首先要加强产品的品控，保证产品质量;对于有退货、投诉的用户要跟进维护;同时利用高性价比的产品开设促销活动，并引导活动后的评价，来保证产品质量以及店铺的指标提升。

那有哪些切实可行的方法呢?

方法一

当我们的小店评分很低，想要快速提升，我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下，一单亏个5毛或者一块，然后找主播带一波。

这种亏本的品一般主播都会抢着去卖，这里的品有几点需要注意：

第一：尽量找塑料材质的，这种制作起来简单不易损坏，否则招来的全是差评得不偿失

第二：一定要和厂家沟通好库存，sku也要设置一个合理的量，这种产品一旦爆起来，需要大量的库存。

方法二

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。

方法三

时刻关注自己的物流

物流方面，最重要的就是要准时发货，如果你的产品，在24小时内不能发出的话，那就不要给客户这样的承诺;

还有就是不能保证自己的商品何时发出时，尽量把发货时间调到48小时，因为咱们没有及时发货是会受到处罚的;而且要和自己合作的快递有密切的沟通联系，确保及时揽收，物流异常及时处理。

抖音店铺评分低怎么提高(介绍如何提高店铺体验分)

在抖音直播电商蓬勃发展的当下，由内容上升到消费的行业特性更加注重流量端的消费体验。而最直接的展现，就是店铺的体验分。它将最终影响到平台流量的倾斜，和销量有着直接的挂钩。

抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。作为抖店商家，只有清晰的了解了平台的玩法和规则，才能顺势而上，分得平台流量更大的蛋糕。

一、重视商品品质，打好商品根基

对于电商商家而言，商品是命脉，所有的手段均是在商品质量过关的基础上而言的。而且由于电商的退货机制，由品质带来的退货会让商品体验分会大打折扣，所以做好供应链端的品质把控尤为重要。

二、关注订单处理，提高整体订单配送效率

在提高订单的整体配送效率中，商家需关注从快递匹配、揽收以及配送的整个时间链路，以保障整体的物流服务体验。直播大促承接下来的爆单想要在短期内完成发货，避免因发货时间过长造成消费者退款的问题，则需依赖于系统的自动审核、波次打单配货、快递自动匹配等，保障订单在24小时内完成揽收与发货，以提升直播间用户的消费体验感。

三、提升服务质量，打造良好口碑

商家的服务态度，贯穿了售前、售中、售后的整个流程，每个环节都有着严格时间效率的考核，依赖于我们对每个节点的效率把控。在售后环节，通过对接抖店售后小助手，实现拦截未发货仅退款订单以及已发货退货入库自动退款，均可缩短仅退款、退货退款，自主完结时长6.2小时，将大大减少售后退货带来的投诉率。

当然，想要提升抖店体验分，除了关注平台本身的规则外，最重要的是如何去进一步的采取提升措施，从每个环节关注时间效率，让直播消费用户，拥有更近距离的消费体验。

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