抖音客服是外包吗（抖音客服有外包的必要吗）

抖音小店客服到底要不要外包？（ 抖音客服有外包的必要吗？）

在电商行业，客服外包已经成为了行业内的一种大趋势，但他们最开始做的是淘宝、天猫这类网店的客服服务，像抖音这类电商还是后来才出现的，那么抖音小店这类电商店铺的客服到底要不要外包呢?

对于这个问题，咱们还是要从客服外包能解决的问题入手，看看客服外包能解决的问题中有没有抖音小店需要的，那么废话你多说，咱们就直接来看看客服外包都能解决哪些问题吧。

1、全天16小时的客服在线时间

店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办?萌萌客客服外包公司的客服经理曾分享过相关经验：外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。

2、客服集中培训管理，降低成本

如果是抖音小店老板自己招聘自己管理，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。而外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了老板建立客服团队的成本。

3、人员充足

客服外包公司常年都在积累客服人员，所以公司的客服资源是非常充足的，无论是抖音店铺紧急需要客服人员，还是大促时临时需要大量的客服人员，都能快速得到满足，并且还可以保证专业性和服务质量。

4、服务模式多样化，性价比高

北京萌萌客外包客服公司的市场经理曾提到：目前外包公司中有短期、长期和临时几种服务形式。抖音店主可以根据自身的需要灵活进行选择。如果只是面临由于节庆等活动期间短期需要大量的客服人员的话，完全可以选择性价比很高的临时模式。

综上所述：这些问题在抖音小店中也是普遍存在的，因为如果抖音店铺有需要也是可以选择客服外包的。

抖音店铺客服要外包吗(浅谈抖音小店外包客服可行吗)

抖音小店就是在抖音平台上开的网店，可以为商家拓宽变现渠道，提升流量价值。操作简单，管理方便，对商家的要求比较低。抖音店铺与淘宝网店还有有所不同，没有淘宝网店的客户稳定，通常抖音店的销售是靠直播的引流方式，不直播的时候，除了对售后客服有需求，售前客服的需求量很小的，所以在客服方面也是不好拿捏。所以商家选择了外包客服公司。原因就是，外包客服有种按咨询量计费的方式，可以为店家省下不少客服费用。除此之外外包客服对店家还有很多的好处。

一、整合时间，减少客服成本

客服时间零散，不像网店其他的职位那样时间比较集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承担招聘、培训和管理的工作，还要为客服购置客服设备和找工作场地，耗时又耗力。外包客服后这些问题就不用商家操心这些事了，并且还有了充裕的时间做其他事宜。

外包客服可以整合客服时间

二、管理规范，服务质量好

萌萌客客服外包公司的业务负责人曾经分析过这个问题。好的客服外包公司在客服管理上做得比较到位，要求客服上班要提前十分钟到，调整情绪;奖罚分明，对优秀客服进行精神嘉奖、奖金奖励和升职奖励等 一些列的管理制度。让客服人员明白没有白费的努力，一份耕耘一分收获。这样一来客服管理好了，服务质量自然也就提高了。

三、客服在线时间长，提高转化率

外包公司应商家对客服在线时间的要求提供了早班8:00-16:00;晚班16:00-24:00的服务时间，对特殊商家还能够提供全天24小时的在线服务;客服在饭点的时候也不会擅自离开岗位，替换班班吃饭，保障不流失一个买家，不错过一份订单，提高转化率。

外包客服可以降低用人风险

四、人员保障，降低风险

店铺经常遇到的客服问题就是，人员不稳定，客服经常在没有征兆的前提下就不干了，而商家有没有备用客服可以顶上，所以对店铺造成了不好影响。北京萌萌客客服外包公司的业务负责人表示，客服外包公司常年招聘有经验客服，即使在客服人员够用的情况下也会储存一部分客服。即使有客服离开，也会及时有新的客服接任工作。所以外包客服公司的人员有保障，能为商家提供降低店铺的用人风险的作用。

总的来说抖音小店外包客服虽然有很多的好处，但对于现在抖音外包客服的兴起时间不长，很多客服外包公司对抖音客服这块还没有做好充足的准备，所以大家在找的时候要注意!

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